Stratégie et objectifs en matière de qualité
La démarche qualité de la Clinique Générale, membre de Swiss Medical Network, s’inscrit dans la stratégie du groupe qui vise en tout temps l’excellence des prestations pour ses patients et ses médecins.

L’ensemble des professionnels de la Clinique Générale Ste-Anne s'engagent au quotidien pour garantir la plus haute qualité et la plus grande sécurité à tous les patients quelque soit leur classe d'assurance. La clinique a ainsi développé au fil des années une véritable culture qualité au sein de l’établissement. Cette politique d’amélioration continue se définit au travers de plusieurs objectifs : 

• Développer une offre en soins optimale, en conformité avec notre vocation d’établissement privé
• Assurer l’information du patient sur son état de santé et le respect de ses droits
• Assurer la qualité de la prise en charge concernant la douleur, les soins, la récupération de l'automomie et la rééducation
• Poursuivre une dynamique de qualité et de gestion des risques
• Développer une culture sécurité forte
• Evaluer la satisfaction de nos patients
• Pérenniser la démarche d’évaluation existante et impliquer les équipes en communiquant les résultats et leur évolution

Les domaines thématiques actuels sont les suivants: 

• La culture de la qualité
• La culture de la sécurité et la gestion des risques
• La prévention des infections et l’hygiène hospitalière
• La prévention des chutes et des escarres
• La sécurité de la médication
 

Grâce à notre adhésion à l'association natinonale pour le développement de la qualité (ANQ), nous mesurons tout au long de l’année différents indicateurs tels que :

• La satisfaction des patients
• Les réadmissions potentiellement évitables
• Les chutes et les escarres
• Les infections du site chirurgical 
• Les implants orthopédiques 
 

Un système de déclaration des incidents est en vigueur dans l'institution et permet de recenser autant les CIRS, les chutes, les escarres que les incidents liés aux vigilances (matériovigilance, hémovigilance, pharmacovigilance).
 
L'hygiène hospitalière est coordonnée par un comité composé d'un médecin infectiologue, d'une infirmière responsable, d'un chirurgien ainsi que de différents référents HPCI. Elle est appliquée selon les normes romandes HPCI en vigueur. 

La direction, la responsable qualité et tous les responsables de service coordonnent la mise en œuvre du programme qualité et de gestion des risques afin d’assurer la sécurité des patients au plus haut niveau.

Objectifs atteints en matière de qualité
Passer l’audit H+ sécurité au travail avec succès :

• La clinique a obtenu l’excellente note de 50pts sur 55 notamment grâce à son organisation interne (comité santé et sécurité au travail (SST), concept SST, communication, gestion des situations d’urgence, formation continue), à la protection de la maternité et du jeune travailleur ainsi qu’à la prévention des risques psycho-sociaux

Obtenir à nouveau la certification ISO et la requalification Swiss Leading Hospitals :

• Les deux labels qualité ont été obtenus à nouveau sans aucune non-conformité

Réaliser les audits internes de processus dans tous les secteurs d’activités d’ici fin 2023 :

• En 2021, 11 audits internes de processus ont été réalisés. Le plan d’audit se poursuit en 2022

Mettre en place des cercles d’analyse interdisciplinaires et former ses membres à l’analyse d’incidents critiques :

• Six cercles d’analyse (soins/salle de réveil, bloc/ster, infrastructure, administration, hôtellerie, magasin) sont prêts à se rencontrer aussi souvent que nécessaire afin de traiter les incidents critiques. Ils se composent de collaborateurs, cadres, médecins ainsi que de la direction et de la responsable qualité 

Communiquer sur les CIRS et les mesures afin d’encourager les déclarations d’incidents et d’augmenter le potentiel d’apprentissage :

• Les différents incidents ont fait l’objet d’un premier rapport annuel en 2021. Il a été communiqué par Newsletter à l’ensemble des collaborateurs et médecins. Des « flash incidents » sont édités et affichés dans les services en fonction de la criticité et de la récurrence des CIRS 

Evaluer la satisfaction des médecins :

• Une enquête de satisfaction a été effectuée en mai 2021 

Evaluer la satisfaction des collaborateurs :

• Une enquête de satisfaction a eu lieu en mars 2021 

Renforcer l’implication du corps médical dans la démarche qualité :

• Plusieurs médecins ont été invités à participer aux différentes commissions qualité (hémovigilance, matériovigilance, radioprotection, hygiène, bloc opératoire, etc.) ainsi qu’aux cercles d’analyse des CIRS. Différents aspects qualité sont mis à l’ordre du jour des séances médicales suite à des bilatérales régulières entre la présidente du collège des médecins et la responsable qualité  

Augmenter la conscience écologique du personnel, diminuer les coûts par une réflexion logique d’économie des ressources et améliorer l’impact environnemental de la clinique :

• Un groupe de travail interdisciplinaire traite du sujet de l’écologie depuis près d’un an. Afin de communiquer davantage sur cette thématique, une rubrique écologie est désormais présentée dans les Newsletters mensuelles

Limiter le nombre de chutes de patients hospitalisés et les prévenir :

• Les chutes sont discutées dans un groupe de travail interdisciplinaire. Une analyse approfondie des chutes ayant eu lieu en 2021 a été effectué et des mesures ont été prises. Ceci nous a permis d'abaisser le nombre de chutes. Les analyses sont intégrées au rapport annuel sur les incidents critiques

Evolution de la qualité pour les années à venir
La Clinique Générale poursuit l'évolution de la qualité au sein du groupe Swiss Medical Network et prend une place clé dans la coordination des projets qualité au sein du groupe. La création du nouveau groupe qualité vise la pérennité du management de la qualité, le soutien des entités dans la démarche par le partage des best pratices et une uniformisation des processus. Deux projets de grandes envergures sont prévus ces prochaines années. L'implantation d'un nouvel outil informatisé de gestion du système management de la qualité IMS ainsi que du dossier patient informatisé (d'ici fin 2023). 

L'obtention de la recertification ISO 9001:2015 en 2021 s'inscrit dans la politique qualité de l'établissement. De plus, depuis 2019, la Clinique Générale fait également partie du groupe de cliniques privées d'excellence Swiss Leading Hospitals. Sa requalifiaction  obtenue en 2021 démontre ses efforts dans la qualité des prestations de soins, d'hôtellerie et d'infrastructure. Les efforts vont être pousuivis dans ce sens-là. 

L'établissement cherche toujours a améliorer son plateau technique et va explorer de nouvelles technologies de développement dans le contexte de l'orthopédie, par exemple avec le Robot Rosa® Knee System.

La Clinique Générale souhaite continuer à renforcer la collaboration avec le corps médical et l'ensemble des collaborateurs dans la démarche qualité par la sensibilisation et la formation. La participation accrue des collaborateurs à des projets qualité en fait partie.

Finalement, la Clinique Générale souhaite mettre un point d'honneur à la protection de la santé de ses collaborateurs et leurs sécurité au travail. Un comité est très actif en la matière depuis quelques années et des objectifs sont relevés annuellement. 

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 80% est disponible.