Zuger Kantonsspital AG

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Rapports sur la qualité

Structure Catégorie Année publié le Consultations Télécharger
eQB H+ 2017 soins aigus somatiques 2017 29.5.2018 139 pdf (1.2 MB)
eQB H+ 2016 soins aigus somatiques 2016 30.5.2017 273 pdf (712 kB)
eQB H+ 2015 soins aigus somatiques 2015 25.5.2016 584 pdf (1.3 MB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2014 soins aigus somatiques 2014 27.5.2015 446 pdf (457.4 kB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2013 soins aigus somatiques 2013 2.6.2014 320 pdf (491.8 kB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2012 soins aigus somatiques 2012 6.6.2013 368 pdf (974.7 kB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2011 soins aigus somatiques 2011 30.5.2012 441 pdf (1 MB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2010 soins aigus somatiques 2010 30.5.2011 482 pdf (587.2 kB)
Rapport qualité selon le modèle de H+ (PDF) 2009 soins aigus somatiques 2009 29.6.2010 821 pdf (331.4 kB)

Stratégie

Stratégie et objectifs en matière de qualité

Qualitätspolitik des Zuger Kantonsspitals

Kompetent
Wir streben in unserer Arbeit eine grösstmögliche Qualität an. Unsere Professionalität orientiert sich an den vorhandenen ethischen, medizinischen, ökonomischen und ökologischen Kriterien. 

Mit diesem klaren Statement in unserem Leitbild wird deutlich, dass die Qualität unserer täglichen Arbeit an oberster Stelle steht. 

Um Qualität zu erzeugen, kommt es in erster Linie darauf an, in allen klinischen Prozessen Fehler zu vermeiden und Fehlerquellen konsequent zu beseitigen. Eine störungsfreie Organisation und fortschrittlichste Methoden des Qualitätsmanagements bilden den dafür notwendigen Rahmen. 

Wir haben ein ausgereiftes Qualitätsmanagementsystem im Einsatz, welches uns mit Informationen über die Qualität unserer Dienstleistungen informiert. Die Patientensicherheit steht an oberster Stelle. Mit Prozesskennzahlen messen und steuern wir bewusst unsere Handlungen und können kontinuierlich Verbesserungen auslösen und deren Wirkung überwachen. Klinische und nicht klinische Risiken haben wir übergeordnet und in den Prozessen definiert, so dass diese nicht ausser Acht gelassen werden. Fehler und kritische Ereignisse werden anonym und strukturiert erfasst, um deren Ursachen zu erkennen und im Rahmen von Massnahmen zu reduzieren bzw. zu eliminieren. Verschiedene Patientenfeedbacks erfassen wir systematisch und kontinuierlich, um unsere Arbeit stets überprüfen zu können. Mit externen Benchmarks messen wir uns im Gesundheitsmarkt. 

Wir verfügen über ein gültiges Zertifikat, welches unser Qualitäts- und Managementsystem auszeichnet. Somit befinden wir uns stets auf einem hohen Qualitätsstandard.

2-3 points essentiels en matière de qualité

  • Einführung eines Dokumentenmanagement-Systems
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Ausweitung des Klinik-Informationssystems
  • Patientenzufriedenheitsumfragen im ambulanten Bereich

Objectifs atteints en matière de qualité

  • Erneut hohe Patientenzufriedenheit
  • Aufrechterhaltung der ISO Zertifizierung 9001:2015

Evolution de la qualité pour les années à venir

  • Weiterhin gute Ergebnisse in sämtlichen ANQ-Messungen
  • Prozessoptimierungen

Organisation de la gestion de la qualité

Das Qualitätsmanagement ist als Stabsstelle direkt dem Spitaldirektor unterstellt.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 70 est disponible.

Indicateurs de qualité ANQ

L’organisation nationale des hôpitaux H+, les cantons, l’association de la branche de l’assurance-maladie santésuisse et les assureurs sociaux fédéraux sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner et réaliser des mesures de développement de la qualité au niveau national, notamment la mise en œuvre homogène des mesures de la qualité des résultats dans les hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité.

Opportunités et limites des mesures de la qualité de l’ANQ

Vous trouverez des informations supplémentaires dans les rapports sur la qualité des hôpitaux et sur www.anq.ch.

  • Soins aigus somatiques

Mesures nationales de la qualité

En 2017, notre institution a participé aux mesures nationales de la qualité suivantes:

Soins aigus somatiques
Enquête nationale auprès des patients du domaine somatique aigu
Evaluation des réhospitalisations potentiellement évitables
Evaluation des réopérations potentiellement évitables
Mesure des infections du site opératoire
Mesure de la prévalence des chutes
Mesure de la prévalence des escarres de décubitus

Mesures à l‘interne de la qualité

En 2017, notre institution a effectué les mesures supplémentaires de la qualité suivantes:

Enquêtes à l‘interne
Patientenbefragung
Befragung Wöchnerinnen

Aperçu des activités et projets d’amélioration en cours

Certifications et normes / standards appliqués

Norme utilisée Département travaillant avec la norme / le standard Année de la première certification Année de la dernière recertification Remarques
ISO 9001:2015 Gesamtes Spital 2016 2016
BFH Baby Friendly Hospital Frauenklinik 2001 2015
Sport Medical Base approved by Swiss Olympic Medizinische und Chirurgische Klinik 2008 2014
Apligraf Anwender Chirurgische Klinik 2010 2010
Partner Brustzentrum Luzern Frauenklinik 2014 2016
HACCP Küche k. A. k.A.
QualiCert Benefit Trainingscenter 2009 2015
REKOLE Finanzen 2014 2014
Partner Traumanetzwerk Zentralschweiz Klinik für Orthopädie/Traumatologie 2016 2016

Vue d‘ensemble des registres

Désignation Disciplines Organisation responsable Depuis
AQC
Groupe de travail pour l'assurance de la qualité en chirurgie
Chirurgie, gynécologie et obstétrique, chirurgie pédiatrique, neurochirurgie, chirurgie orthopédique, chirurgie plastique, urologie, chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, gastroentérologie, chirurgie de la main, sénologie Adjumed Services AG
www.aqc.ch
2009
AGOS
Association des Cliniques en Gynécologie/ Obstétrique Suisses
Gynécologie et obstétrique Association des Cliniques en Gynécologie/Obstétrique Suisses (AGOS)
www.sevisa.ch
2000
Registre suisse de dialyse
Registre suisse de dialyse
Néphrologie Société Suisse de Néphrologie
www.sgn-ssn.ch
k. A.
SCQM
SCQM Foundation Swiss Clinical Quality Management in rheumatic diseases
Rhumatologie SCQM Foundation
www.scqm.ch
k. A.
SRRQAP
Swiss Renal Registry and Quality Assessment Program
Néphrologie Clinique et Policlinique de néphrologie et hypertension, Inselspital Berne
www.srrqap.ch
k. A.
SIRIS
Registre suisse des implants
Chirurgie orthopédique Fondation pour l'assurance de qualité en médecine des implants
www.siris-implant.ch
2014
RT Zurich Zoug
Registre des tumeurs Zurich et Zoug
Tous www.krebsregister.usz.ch k. A.
Système de déclaration
Système de déclaration des maladies infectieuses à déclaration obligatoire
Infectiologie, épidémiologie Office fédéral de la santé publique: Section Systèmes de déclaration
http://www.bag.admin.ch/k_m_meldesystem/00733/00804/index.html?lang=fr
k. A.