Stratégie et objectifs en matière de qualité
QUALITÄTSPOLITIK

Wir streben im gesamten Unternehmen nach höchster Qualität, da diese unseren guten Ruf und unseren Erfolg begründet. Unser Qualitätsmanagement-System «EFQM-Modell für Excellence» wird regelmässig durch externe Assessments evaluiert. Folgende Grundprinzipien definieren unser Verständnis von Qualität und leiten uns in der täglichen Arbeit:

Ergebnisorientierung
Qualität ist Sache jedes einzelnen Mitarbeitenden und ganz besonders der Führungskräfte. Wir überlassen sie nicht dem Zufall. Wir verpflichten uns zu höchster Qualität, setzen Ziele, messen die Ergebnisse und führen Soll-/Ist-Vergleiche durch.

Kundenorientierung
Unsere Gäste, Patientinnen und Patienten wählen unsere Dienstleistungen, weil sie ausgezeichnete Angebote suchen. Mit unseren Leistungen erfüllen wir ihre Erwartungen und schaffen für sie Nutzen. Wir stehen mit unseren Kunden im engen Kontakt und beziehen sie ein, um unser Angebot noch besser auf ihre Bedürfnisse auszurichten und ihre Zufriedenheit weiter zu verbessern. Für ihre Wünsche, Kritik und Anregungen sind wir offen.

Mitarbeiterorientierung
Wir fördern die Kompetenzen, die Kreativität und die berufliche und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Ihre Zufriedenheit und ihre Identifikation mit dem Unternehmen betrachten wir als wesentliche Grundlage zum Erreichen von qualitativ hochstehenden Leistungen.

Zusammenarbeit und Partnerschaften
Wir beteiligen uns aktiv an Netzwerken, fördern die Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitseinrichtungen, mit Kostenträgern und anderen massgeblichen Institutionen, um einen Beitrag zu leisten, die Qualität der Gesundheitsversorgung kontinuierlich zu verbessern.

Prozessorientierung / kontinuierliche Verbesserung
Um die genannten Ziele zu realisieren, arbeiten wir interprofessionell und prozessorientiert. Wir pflegen die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und überprüfen und Verbessern unsere Prozesse regelmässig. Dies erreichen wir durch regelmässige interne und externe Audits /Assessments, den Einbezug von Feedbacks aller Interessensgruppen sowie durch die Implementierung von Best Practices und regelmässige fachliche Fortbildung.

Die vorliegende Qualitätspolitik leitet sich von der Geschäftspolitik ab. Das Qualitätsmanagement liegt in der Verantwortung der Geschäftsleitung. Sie stellt die Umsetzung sicher und sorgt dafür, dass weitere Vorgaben und Anweisungen innerhalb der Schützen Rheinfelden AG mit dieser Qualitätspolitik in Einklang stehen.

September 2024

2-3 points essentiels en matière de qualité
Qualitätsmanagement
In den kommenden zwei Jahren werden wir unser Ergebnis festigen und uns natürlich weiterentwicklen. Dazu ist die Geschäftsleitungskommission Qualitätsentwicklung unter Leitung des Qualitätsmanagers federführend tätig. 

Für die internen Audits wurde ein IT-basiertes Auditmanagement eingeführt, was eine schlankere Organisation und Durchführung interner Audits, eine einfachere Steuerung von Massnahmen und vertiefte Auswertungen ermöglicht.

Die Klinik hat 2024 an der ANQ-Pilotbefragung «Swiss PREMs zur Erhebung der Patientenerfahrung» (PREMs «patient reported experienced measures», siehe https://www.anq.ch) bei stationären Patienten beteiligt.

Infrastruktur
Die im Juni 2023 begonnene bauliche Erneuerung und Aufwertung des Hotels Eden konnte mit festlichen Aktivitäten abgeschlossen werden. Die Klinikabteilungen 2 und 4 kehrten Ende Mai 2024 aus dem Hotel Schützen ins Hotel Eden zurück; dafür sind die beiden Klinikabteilungen 1 und 5, die seit 2019 im Hotel Schiff beherbergt waren, wieder zurück im Hotel Schützen.

Organisation
2024 wurden personelle Wechsel in den Leitungsgremien vorbereitet und gute Nachfolgen für langjährig im Schützen tätige Leitungspersonen gefunden.

Objectifs atteints en matière de qualité
Strategie
Die neue, ab 2024 gültige, Strategie wird in konkrete Ziele übersetzt. Grössere Projekte wurden 2024 nicht avisiert. Im Berichtsjahr wurden wie geplant personelle Änderungen in der Klinikleitung eingeleitet. So wurde die Position der Leitung Pflege ab Juli 2025 neu besetzt. Weitere Veränderungen diesbezüglich sind im aktuellem Jahr 2025 vorgesehen. 

EFQM
Das nächste EFQM-Assessment avisieren wir 2025/26. Zahlreiche Ergebnismessungen haben 2024 stattgefunden. Mit der Bearbeitung der Interessensgruppen ist die GL-Kommission Qualitätsentwicklung gut vorangekommen. 

Konsolidierung
Die Infrastrukturprojekte in den Schützen Hotels Rheinfelden waren für die Abteilungen mit Umzügen und Übergangslösungen verbunden. Alle Abteilungen haben im Berichtsjahr wieder ihren vorgesehenen Ort bezogen. 

Attraktivität des Schützen als Arbeitgeber
Im Zuge der Ableitung von Massnahmen aus der Befragung der Mitarbeitenden haben wir uns mit der Attraktivität des Schützen als Arbeitgeber beschäftigt. Die realisierten Massnahmen reichen von den Anpassungen der Inkonvenienzen bis zum Angebot des Jobtickets, was auch gut für die Nachhaltigkeit ist.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Strategie
Das aktuelle Jahr wird geprägt sein von personellen Übergängen in der Klinikleitung und auch der Geschäftsleitung. Ausführungen dazu, die Verdankung und die Vorstellung der neuen Leitungspersonen finden Sie in unserem Geschäftsbericht 2024.

Zertizierung
Für 2025 ist eine Zertizierung der Klinik Schützen in integrativer Medizin vorgesehen. Das vom Verein integrative Kliniken (www.integrative-kliniken.ch), in dem die Klinik Schützen Mitglied ist, 2023 geschaffenes Zertifikat, weist eine hohe Koordination und Abstimmung von schulmedizinischen und komplementärmedizinischen Methoden nach.

EFQM / SLH
Das nächste EFQM-Assessment und das nächste SLH-Audit avisieren wir 2025/26. 

Qualitätsvertrag
Wie alle Kliniken werden wir uns mit dem Vorgaben des Qualitätsvertrags befassen und die entsprechenden Vorgaben in unserem  QMS schärfen. Eine Kombination mit dem EFQM-Assessment ist vorgesehen.

Das Qualitätsmanagement ist in der Funktion "Qualitätsbeauftragte" und die "Verantwortliche Qualitätseinheit" ist in Form einer Geschäftsleitungskommission in der Geschäftsleitung vertreten.

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 100 est disponible.