Stratégie et objectifs en matière de qualité
Das Zuger Kantonsspital steht für eine erstklassige medizinische Versorgung, moderne Infrastruktur und eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten. Jährlich behandeln wir über 11'500 stationäre und rund 50'000 ambulante Personen in den Bereichen Innere Medizin, Chirurgie, Orthopädie/Traumatologie und Frauenheilkunde. Qualität ist dabei der zentrale Leitgedanke unseres Handelns.

Grundprinzipien unserer Qualitätsstrategie

Exzellenz als Anspruch
Wir verfolgen in allen Bereichen eine höchstmögliche Qualität. Unsere Professionalität orientiert sich an ethischen, medizinischen, ökonomischen und ökologischen Grundsätzen. Dieser Anspruch ist fest im Leitbild des Zuger Kantonsspitals verankert und bildet die Basis für eine langfristig erfolgreiche und verantwortungsvolle Gesundheitsversorgung.

Ausrichtung auf Anspruchsgruppen
Die Erwartungen unserer Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Mitarbeitenden, Zuweisenden, Behörden und Partnerorganisationen sind zentraler Massstab für unsere Qualitätsarbeit. Unser Ziel ist es, diese Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen und damit Vertrauen und Zufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Kontinuierliche Verbesserung als Haltung

Verbindliche Ziele und aktive Mitgestaltung
Wir setzen uns klare Qualitätsziele und verpflichten uns zu einer kontinuierlichen Weiterentwicklung. Alle Mitarbeitenden tragen aktiv zur Umsetzung der Qualitätspolitik bei. Durch gezielte Schulungen, Weiterbildungen und eine offene Kommunikationskultur schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Qualität im Alltag gelebt wird. Qualifikation, Information und Motivation unserer Mitarbeitenden sind entscheidend für den Unternehmenserfolg.

Transparente und sichere Prozesse
Unsere Prozesse sind klar definiert, dokumentiert und regelmässig überprüft. Risiken werden systematisch bewertet, und Prozessziele werden kontinuierlich weiterentwickelt. Gesetzliche und behördliche Vorgaben werden konsequent eingehalten. So stellen wir sicher, dass unsere Leistungen dauerhaft auf hohem Niveau erbracht werden.

Lernkultur und Patienteneinbindung

Offene Fehlerkultur
Wir fördern eine Kultur, in der Fehler offen angesprochen und als Chance zur Verbesserung genutzt werden. Patientinnen und Patienten werden unter Wahrung ihrer Selbstbestimmungsrechte aktiv in den Behandlungsprozess einbezogen.

Feedback als Qualitätsmotor
Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten erfassen wir systematisch über geeignete Befragungen. Zusätzlich bieten wir jederzeit die Möglichkeit, positives wie kritisches Feedback direkt mitzuteilen. Unser Anspruch ist es, auf Unzufriedenheit bereits während der laufenden Behandlung reagieren zu können.

Patientensicherheit als oberste Priorität

Ereignisse, die eine potenzielle Gefährdung darstellen, werden im Critical Incident Reporting System (CIRS) erfasst und interprofessionell analysiert. Aus Fehlern und Beinahe-Fehlern lernen wir, um Risiken nachhaltig zu reduzieren und die Sicherheit weiter zu erhöhen.

Qualitätsorientierung in der Unternehmensstrategie

Qualität ist explizit in unserer Unternehmensstrategie und unseren Unternehmenszielen verankert. In externen Benchmarks streben wir Ergebnisse über dem Durchschnitt bzw. Median an. Damit stellen wir sicher, dass unsere Leistungen nicht nur intern hohen Standards entsprechen, sondern auch im nationalen Vergleich überzeugen.

2-3 points essentiels en matière de qualité
1. Erstzertifizierung der Stroke Unit
Im Jahr 2025 stand die Erstzertifizierung unserer Stroke Unit im Zentrum unserer Qualitätsarbeit. Mit dieser Zertifizierung wollen wir die hohe Versorgungsqualität für Patientinnen und Patienten mit akuten Schlaganfällen nachweislich bestätigen und weiter stärken. Die Zertifizierung umfasst die Überprüfung von Strukturen, Prozessen und Behandlungsergebnissen sowie die interprofessionelle Zusammenarbeit. Ziel ist es, die Versorgungssicherheit zu erhöhen, Behandlungswege weiter zu standardisieren und die Ergebnisqualität nachhaltig zu verbessern.

2. Q-Label-Zertifizierung als Brustzentrum (Kooperation mit dem Stadtspital Triemli)
Gemeinsam mit dem Stadtspital Triemli strebten wir 2025 die Q-Label-Zertifizierung als Brustzentrum an. Diese Auszeichnung bestätigt eine qualitativ hochstehende, interdisziplinäre und patientenzentrierte Versorgung von Menschen mit Brusterkrankungen. Die Zertifizierung verlangt definierte Qualitätsstandards entlang des gesamten Behandlungspfads – von der Diagnostik über die Therapie bis zur Nachsorge. Durch die enge Kooperation mit dem Stadtspital Triemli bündeln wir Expertise, stärken die Behandlungsqualität und schaffen für Patientinnen ein verlässliches, transparentes und hochprofessionelles Versorgungsangebot.

3. Umfassende Patientenzufriedenheitsumfrage im stationären Bereich
Ein weiterer Schwerpunkt war die Durchführung einer detaillierten und methodisch fundierten Patientenzufriedenheitsumfrage im stationären Setting. Ziel war es, ein präzises Bild der Patientenerfahrungen zu erhalten, Stärken sichtbar zu machen und Verbesserungspotenziale systematisch zu identifizieren. Die Ergebnisse werden in die Weiterentwicklung unserer Prozesse, Kommunikationswege und Servicequalität einfliessen. Durch die direkte Einbindung unserer Patientinnen und Patienten stärken wir die gelebte Feedbackkultur und fördern eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Die aufgeführten Schwerpunkte zeigen klar, wohin sich die Qualitätsarbeit des Zuger Kantonsspitals in den nächsten Jahren entwickeln wird. Insgesamt lässt sich eine deutliche Ausrichtung auf Standardisierung, Patientensicherheit, Digitalisierung und interprofessionelle Zusammenarbeit erkennen. Die wichtigsten Entwicklungen lassen sich wie folgt einordnen:

Stabile und transparente Qualitätsmessung

• Die kontinuierlich guten Ergebnisse in ANQ-Messungen und Patientenzufriedenheitsbefragungen zeigen, dass das Spital auf einem hohen Qualitätsniveau arbeitet.
• Die Herausforderung der kommenden Jahre wird darin bestehen, diese Resultate trotz steigender Komplexität und Ressourcenknappheit zu halten oder weiter zu verbessern.

Prozessoptimierung & Patientensicherheit

• Laufende Prozessoptimierungen stärken sowohl die Sicherheit als auch die Effizienz.
• Themen wie Medikationssicherheit und die Senkung der Liegedauer von Kathetern sind klassische Patientensicherheitsindikatoren und werden weiterhin stark im Fokus stehen.
• Die geplante Einführung von Peer Reviews ist ein wichtiger Schritt, um die Qualität systematisch und kollegial zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Ausbau der klinischen Exzellenz durch Zertifizierungen

• Die Zertifizierung der Stroke Unit und die Q-Label-Zertifizierung des Brustzentrums sind bedeutende Meilensteine.
• Beide Zertifizierungen erhöhen die Sichtbarkeit, stärken das Vertrauen der Bevölkerung und fördern die Standardisierung der Behandlungspfade.

Digitalisierung als strategischer Hebel

• Die zunehmende Digitalisierung bietet grosse Chancen:
  • effizientere Abläufe
  • bessere Datenqualität
  • schnellere Informationsflüsse
  • Unterstützung klinischer Entscheidungen
• Entscheidend wird sein, digitale Tools so einzusetzen, dass sie den klinischen Alltag tatsächlich entlasten und nicht zusätzlich belasten.

Interdisziplinarität & Interprofessionalität

• Die Förderung der Zusammenarbeit über Berufs- und Fachgrenzen hinweg ist ein zentraler Erfolgsfaktor.
• Komplexe Krankheitsbilder, steigende Patientenzahlen und kürzere Aufenthaltsdauern machen eine enge Abstimmung zwingend notwendig.

Stärkung der Patientenperspektive

• Der Ausbau der Patient Reported Outcome Measures (PROMs) ist ein klarer Trend in der modernen Qualitätsentwicklung.
• PROMs ermöglichen eine differenzierte Sicht auf Behandlungsergebnisse aus Patientensicht und ergänzen klassische medizinische Outcome-Daten.

Gesamtfazit

Die Qualitätsentwicklung der nächsten Jahre wird geprägt sein von weiterer Professionalisierung, stärkerer Datenorientierung, wachsender Patienteneinbindung und gezielter Digitalisierung. Das Zuger Kantonsspital positioniert sich damit klar als moderne, lernende Organisation, die Qualität nicht nur misst, sondern aktiv gestaltet.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 80 est disponible.