Stratégie et objectifs en matière de qualité
Wir verstehen Qualität als Verknüpfung der Werte des Universitäts-Kinderspitals Zürich (Kispi ZH) mit denen der Kinder und ihren Familien auf höchstmöglichem Niveau. Aus dieser Verknüpfung der Werte entstehen Ansprüche. Es ist unser Ziel diese Ansprüche zu erfassen und zu erfüllen. Aufbauend auf dieser Erfassung leiten wir gezielt Qualitätsmassnahmen ab, setzen sie um und messen kontinuierlich die Wirkung auf der Struktur-, Prozess- und Ergebnisebene. Für das Erreichen dieses Zieles ist ein interprofessionelles und multidisziplinäres Team verantwortlich. Zudem werden die relevanten Qualitätskennzahlen im Rahmen des integrierten Managementsystems des Kinderspitals laufend auf Stufe Geschäftsleitung monitorisiert. Einen besonders hohen Stellenwert räumen wir der Patientensicherheit und dem klinischen Risikomanagement ein. Unsere übergeordnete Maxime gilt dabei der Gesundheit des Kindes.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Interprofessionelle Kommunikation zur Gewährleistung der Patientensicherheit im Kontext des Umzugs in den Neubau

Im Berichtsjahr 2024 lag ein zentraler Qualitätsschwerpunkt auf der interprofessionellen Kommunikation – insbesondere im Zusammenhang mit dem geplanten und erfolgreich durchgeführten Umzug in den Neubau in der Lengg. Ziel war es, durch gezielte Massnahmen während der Vorbereitungsphase sowie während und nach dem Umzug die Patientensicherheit jederzeit zu gewährleisten.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Themen Handover und Speak Up gelegt. In Schulungen und interprofessionellen Trainings wurden Mitarbeitende in ihrer Kommunikationskompetenz gestärkt. Diese Massnahmen erwiesen sich als besonders wirksam in der Koordination mit externen Partnerorganisationen, wodurch die Zusammenarbeit erheblich vereinfacht wurde – sowohl während des Umzugs als auch darüber hinaus im neuen Alltag.
Der Umzug selbst wurde dank einer generalstabsmässigen Planung unter Einbezug aller relevanten Organisationseinheiten reibungslos und ohne Zwischenfälle durchgeführt. Sämtliche Patient:innen konnten innerhalb des vorgesehenen Zeitfensters sicher verlegt und im Neubau empfangen werden.

Die im Vorfeld durchgeführte Risikoanalyse der Betriebs- und Nutzungskonzepte – mit dem Schwerpunkt Human Factors – war ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor. So konnten potenzielle Risiken im Bereich der Telefonie, Alarmierung und Kommunikation frühzeitig identifiziert und gezielt adressiert werden. Zur Unterstützung der Einführungsphase im Neubau wurde eine interprofessionelle Landing Task Force etabliert. Diese diente der zeitnahen Bearbeitung von Fragestellungen aus dem Klinikalltag und unterstützte die Teams bei der Adaptation an die neue Umgebung und Prozesse. Auch hier bewährten sich die im Vorfeld geschulten Kommunikationsstrukturen nachhaltig.

Objectifs atteints en matière de qualité
Im Zentrum aller Qualitätsbemühungen stand auch 2024 das Wohl der Kinder und ihrer Familien. Trotz der grossen Herausforderungen rund um den Umzug in den Neubau ist es gelungen, zentrale Ziele in der Versorgungssicherheit, Prozessqualität und familienzentrierten Betreuung zu erreichen. Die folgenden Ergebnisse zeigen, wie Veränderungen im Alltag erfolgreich umgesetzt wurden.

Sicherer Umzug und Inbetriebnahme des Neubaus:
Der Umzug in den Neubau konnte sicher und ohne Zwischenfälle durchgeführt werden. Alle Kinder wurden achtsam begleitet und liebevoll in der neuen Umgebung empfangen. Die sorgfältige Planung und enge Zusammenarbeit aller Beteiligten haben eine reibungslose Aufnahme im neuen Gebäude ermöglicht.

Neue Tagesstrukturen in der klinischen Versorgung:
Im Rahmen des Neubaus wurden auch die Tagesabläufe in der Betreuung weiterentwickelt. Ziel war und ist es, eine strukturierte, ruhige und verlässliche Umgebung für Kinder und Familien zu schaffen. Diese Veränderungen wie die Einführung eines interprofessionellen Huddle, die Optimierung der Visitenstruktur und rote Linien entlang zentralen Zeitpunkten wie Ein- und Austritten und der engen Zusammenarbeit mit dem integrierten Kapazitätsmanagement wurden Schritt für Schritt eingeführt und orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen der Kinder und ihrer Familien.

Einbezug von Kindern und Familien:
Die Perspektive von Kindern und ihren Familien ist ein wichtiger Bestandteil unserer Qualitätsarbeit. Durch laufende Zufriedenheitsmessungen und ein aktives Feedbackmanagement hören wir genau hin, wo Bedürfnisse, Wünsche oder auch Sorgen bestehen – und lassen diese direkt in unsere Weiterentwicklung einfliessen.

Neues Apothekenkonzept im Einsatz:
Mit dem neuen Apothekenkonzept konnte ein zentraler Medikamentenrichtraum ausserhalb der Patientenbereiche in Betrieb genommen werden. In dieser ruhigen Umgebung werden Medikamente sorgfältig und ohne Störungen vorbereitet – was nicht nur die Sicherheit erhöht, sondern auch Mitarbeitende entlastet. Erste Auswertungen zeigen eine leichte Abnahme von kritischen Vorfällen bei der Zubereitung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Ein zentrales Entwicklungsziel der nächsten Jahre ist die klinikweite Einführung von PREMs (Patient Reported Experience Measures). Im Bereich Kinder-Herzzentrum wurde im Berichtsjahr eine erste Pilotmessung durchgeführt, die bei den Kindern und ihren Familien auf grosse Akzeptanz gestossen ist. Diese positive Rückmeldung spricht klar dafür, die PREMs-Messung künftig dauerhaft und für alle Patient:innen auszurollen. Dafür wurde eine eigene Webapplikation entwickelt, die am Austrittstag genutzt werden kann – auch von Kindern ab sechs Jahren. Eine integrierte Text-to-Speech-Funktion ermöglicht es den Kindern, sich die Fragen vorlesen zu lassen. Die Antworten können altersgerecht über visuelle Symbole (Smiley-Gesichter) gegeben werden. Die bisherigen Rückmeldungen zeigen: Kinder haben eine klare Meinung dazu, was sie als hilfreich oder angenehm erleben – und diese Wahrnehmung unterscheidet sich teilweise deutlich von jener der Eltern. Diese differenzierte Sichtweise wollen wir gezielt in unsere Versorgungsqualität einbeziehen.

Ein weiterer Fokus liegt auf der systematischen Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmassnahmen. Während der bewährte PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act) weiterhin als methodische Grundlage dient, wird künftig ein besonderer Schwerpunkt auf die Phasen Check und Act gelegt. Die regelmässige Überprüfung der Wirksamkeit sowie die konsequente Umsetzung erfolgreicher Massnahmen sind entscheidend, um Qualitätsverbesserungen nachhaltig in den klinischen Alltag zu integrieren. Ergänzend dazu werden in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensentwicklung strategische Überlegungen zur Anwendung des EFQM-Modells sowie mögliche Schritte in Richtung einer ISO-Zertifizierung weiterverfolgt. Diese Ansätze sollen helfen, die interne Qualitätssicherung strukturiert weiterzuentwickeln und externe Vergleichbarkeit herzustellen.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 205 est disponible.