Stratégie et objectifs en matière de qualité

Qualität wird in der Universitären Altersmedizin FELIX PLATTER als ein wichtiger Erfolgsfaktor angesehen.
Im Rahmen der Weiterentwicklung wurde unsere Qualitätspolitik im Jahr 2025 durch die erweiterte Geschäftsleitung überprüft und ergänzt. Unsere aktuelle Unternehmens- und Qualitätspolitik beinhaltet folgende Schwerpunkte: 

• Kundenorientierung

Unsere vielfältigen Anspruchsgruppen erleben uns als kompetenten, zuverlässigen und innovativen Leistungserbringer. Gemeinsam mit unseren Partnern erbringen wir die ganzheitlich-integrierte multidimensionale altersmedizinische Versorgung, die auf die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Anspruchsgruppen ausgerichtet ist.

• Mitarbeiterorientierung

Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine berufliche Tätigkeit, die Sinn stiftet und Entwicklungen ermöglicht. Wir wollen als ein attraktiver, zeitgemässer Arbeitgeber mit einer fortschrittlichen und sozialverantwortlichen Personalpolitik wahrgenommen werden, der sich mit Überzeugung in der Aus- und Weiterbildung engagiert, damit sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihren Fähigkeiten und Kompetenzen den Kundenerwartungen widmen können.

• Nachhaltigkeitsmanagement

Unser Nachhaltigkeitsmanagement setzt sich kontinuierlich mit den ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen unserer Tätigkeiten wie auch mit möglichen externen Einflüssen auf das Unternehmen auseinander. Um negative Einflüsse zu reduzieren und positive Elemente zu stärken, definieren wir geeignete Ziele und Massnahmen. 

• Prozessorientierung

Wir gestalten unsere Unternehmensprozesse so, dass wir unsere Leistungen in der definierten Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit erbringen können. Dabei berücksichtigen wir gesetzliche und behördliche Vorgaben und Rahmenbedingungen, gehen sorgsam mit Ressourcen um und bedenken stets die potenziellen Auswirkungen unserer Tätigkeiten.  

• Lehre und Forschung

In den altersmedizinischen Schwerpunkten Kognition, Mobilität und Ernährung nehmen wir in Forschung und klinischer Praxis national und international eine Spitzenstellung ein und stärken die universitär-medizinische Ausstrahlung der Region. Wir leisten einen Beitrag in der Lehre und Forschung, insbesondere in Zusammenarbeit mit der Universität Basel. Wir engagieren uns mit Überzeugung in der Aus- und Weiterbildung in den Gesundheitsberufen.

• Verbesserung, Entwicklung und Innovation 

Wir fördern eine positive Feedbackkultur und schaffen Raum für Verbesserung und Entwicklung. Mit unserem kontinuierlichem Verbesserungsprozess (KVP) entwickeln wir uns mit Engagement aller Mitarbeitenden auf allen Ebenen weiter und bringen unsere Qualität und Nachhaltigkeit voran. Dabei treiben wir Innovation aktiv voran, indem wir neue Ideen fördern, zukunftsweisende Lösungen entwickeln und den Wandel in unserem Unternehmen mitgestalten. 

• Risikomanagement

Wir reduzieren durch ein systematisches Risikomanagement die wesentlichen Risiken und deren Folgen, die eine Auswirkung auf die strategische Zielerreichung, die operative Leistungserbringung und die Umwelt haben können.

• Wirtschaftlichkeit 

Wir setzen finanzielle Mittel verantwortungsvoll und zielgerecht ein, um eine qualitativ hochwertige und sichere Versorgung sicherzustellen. Durch effiziente Prozesse und transparente Ressourcenplanung schaffen wir die Grundlage für langfristige Stabilität und Selbstständigkeit zur Erfüllung des Behandlungsauftrages im Interesse unserer Patientinnen und Patienten. 

2-3 points essentiels en matière de qualité

• Interne und externe Audits (Re-und Zertifizierungsaudit) im Jahr 2025

Folgende interne Audits wurden durch die internen Auditoren im Jahr 2025 durchgeführt:

• Eintritt, Behandlung, Austritt / die Audits wurde auf 4 Bettenstationen durchgeführt
• Therapeutische Interventionen in der Logopädie
• Therapeutische Interventionen in der Ernährungstherapie
• Spirituelle Interventionen durch die Seelsorge
• Labor
• Betten- und Termin-Disposition
• Sicherheit Personal & Infrastruktur
• Berufsbildung und Onboarding in der Pflege
• Empfang
• Debitoren Dritte, Kreditoren im Rechnungswesen
• ICT
• Klinische Ethik

       SanaCERT Standards:

• Standard Sichere Medikation
• Standard Mitarbeitende Menschen- Human Resources
• Standard Feedbackmanagement

Folgende externe Audits haben im Jahr 2025 erfolgreich stattgefunden:

• ISO 9001:2015 Re-Zertifizierung
• Pilotaudit zum Qualitätsvertrag Art. 58a KVG
• sanaCERT Suisse, Überwachungsaudit
• eduQua:2021: Re-Zertifizierung mit Updgrade auf die neuste Normversion und Erweiterung des Spektrums
• Stage one Audit ISO 14001:2015 vorbereitend auf die Erstzertifizierung zum Umweltmanagement
• SIWF Visitation der Weiterbildungsstätte in der Alterspsychiatrie 

• Einführung Konzept Link-Nurse in der Infektionsprävention und Spitalhygiene

Im Berichtsjahr wurden wichtige Weiterentwicklungen im Bereich der Infektionsprävention und des Qualitätsmanagements umgesetzt. Ein zentraler Schwerpunkt lag auf der Einführung und Umsetzung des Link‑Nurse‑Konzeptes. Ziel dieses Ansatzes ist es, in jeder Abteilung eine speziell geschulte Ansprechperson für infektpräventive Fragestellungen zu etablieren. Nach der erfolgreichen Anwendung des Konzeptes in den Altersheimen befindet sich die Umsetzung in unserer Institution derzeit in der konkreten Ausarbeitung. Der entsprechende H+‑Kurs wurde an der UAFP durchgeführt, und seit September 2025 sind die Link Nurses aktiv auf den Stationen im Einsatz und nehmen ihre Aufgaben in der Infektionsprävention wahr. Durch diesen niederschwelligen, dezentralen Ansatz können infektpräventive Themen direkt vor Ort adressiert und Massnahmen effizienter umgesetzt werden.

• Digitalisierung und Weiterentwicklung Lean Hospital

Im Jahr 2025 lag der Fokus auf der Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Lean-Management-Instrumente (Leanhospital). Diese Massnahmen sind direkt in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebettet und unterstützen sowohl die Effizienzsteigerung als auch die Qualitätssicherung. Durch die Digitalisierung können wir Prozesse transparenter steuern und schneller optimieren. Gleichzeitig ermöglicht die Weiterentwicklung der Instrumente eine noch gezieltere Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten sowie unserer Mitarbeitenden. Neu stehen sämtliche Huddleboards sowie das digitale Kaizenboard zur Verfügung, welche die Führung und Umsetzung der KVP-Meetings auf den Bettenstationen deutlich erleichtern und standardisieren.

• Nachhaltigkeits- und Umweltmanagement

Im Jahr 2025 lag der Schwerpunkt des Umweltmanagements auf der Vorbereitung der Erstzertifizierung nach der ISO -Norm 14001. In enger Zusammenarbeit mit dem Nachhaltigkeitsverantwortlichen wurde ein umfassendes Umsetzungskonzept erarbeitet. Ein zentraler Erfolgsfaktor war die Etablierung eines bereichsübergreifenden Nachhaltigkeitsteams, das regelmässig tagt und sämtliche relevanten Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte systematisch bewertet sowie Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableitet. Diese Aktivitäten sind sowohl für den betrieblichen Fortschritt als auch im Hinblick auf die kantonalen Zielvorgaben – insbesondere das bis 2037 angestrebte Netto‑Null‑Ziel für CO2‑Emissionen, von hoher Bedeutung. Die  Zertifizierung nach der ISO-Norm 14001 dient dabei als grundlegendes Instrument für den Aufbau eines wirksamen und kontinuierlich weiterentwickelten Umweltmanagementsystems.

• Rollout neues Feedbackmanagement 

Das 2025 eingeführte Feedbackmanagement-System, mit Rollout im April, ermöglicht Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen und Besuchern, direkt über iPads Rückmeldungen in Echtzeit zu geben. Die strukturierte Befragung am dritten Aufenthaltstag stellt sicher, dass Zufriedenheitsaspekte frühzeitig erfasst werden. So können Unzufriedenheiten umgehend erkannt, passende Massnahmen sofort eingeleitet und den Beteiligten transparent kommuniziert werden. Durch die kontinuierliche Überprüfung dieser Massnahmen stärkt das System das Vertrauen in die Versorgung und trägt zu einer höheren Patientenzufriedenheit bei.

Objectifs atteints en matière de qualité

In diesem Abschnitt wird auf die Arbeiten in unseren Qualitätsstandard und unsere Qualitätsverbesserungsmassnahmen näher eingegangen. 

• Qualitäts- und Risikomanagement 

Auch im Jahr 2025 steht die kontinuierliche Qualitätsverbesserung im Fokus. Durch den gezielten Ausbau unseres breit abgestützten QMS, regelmässige interne und externe Audits sowie einen konsequenten Verbesserungsprozess konnten wir weitere Meilensteine in der externen Qualitätszertifizierung erreichen. Die Anforderungen des neuen Qualitätsvertrags gemäss Art. 58a KVG wurden vollständig überprüft, umgesetzt und fliessen laufend in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. Im Rahmen eines Pilotaudits wurden wir als erstes Spital der Schweiz durch eine externe Prüfstelle erfolgreich beurteilt. Die UAFP absolvierte im Januar 2025 erfolgreich die Re-Zertifizierung nach ISO 90001:2015. Kurz darauf folgte im März 2025 die Re-Zertifizierung mit Upgrade der Norm eduQua:2021. Gegen Ende des Jahres konzentrierten sich die Aktivitäten des Qualitäts- und Prozessmanagement-Teams auf die Vorbereitungen der anstehenden Re-Zertifizierung nach der ISO-Norm 9001:2015, einer Erstzertifizierung nach der ISO-Norm 14001:2015, sowie das Überwachungsaudit nach eduQua:2021, die im ersten Quartal 2026 geplant sind.

• Feedbackmanagement 

Die neue Zufriedenheitsbefragung ist implementiert und wird konzeptionell gelebt. Die Befragungen erfolgen strukturiert und sind festgelegt. Es finden mindestens zwei Befragungen pro Aufenthalt statt, welche die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Besucher erfassen. Durch die strukturierten und zeitnahen Messungen werden die Ergebnisse interprofessionell sowie schnittstellenübergreifend ausgewertet und entsprechende Massnahmen eingeleitet.

• Umgang mit kritischen Ereignissen (CIRS) 

Die Zusammenarbeit zwischen den Arbeitsgruppen CIRS und Sichere Medikation wurde fortgeführt und 2025 weiter intensiviert. Die Arbeitsgruppe Sichere Medikation wurde als eigener CIRS-Zirkel Medikation in das CIRS-Portal integriert. Somit können medikationsbezogene CIRS-Meldungen direkt durch die verantwortlichen Personen bearbeitet und Massnahmen abgeleitet werden. Die Auswertung der CIRS-Meldungen, die Analyse kritischer Zwischenfälle sowie des Massnahmencontrollings zeigen, dass das CIRS ein effektives und zweckmässiges Instrument zur Verbesserung der Patientensicherheit darstellt. Die Überwachung der Kennzahlen, das Feedback aus internen Audits und die Empfehlungen aus Überwachungsaudits bzw. Re-Zertifizierungen tragen dazu bei, das Instrument im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses weiterzuentwickeln.

• Mitarbeitende Menschen - Human Resources 

In den Bereichen Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), sowie der Rekrutierung wurden Konzepte entwickelt, um die Attraktivität des Unternehmens zu steigern und die Personalgewinnung zu verbessern. Das strukturierte Absenzenmanagement wurde nach der Pilotphase gemäss Projektplan im Jahr 2025 gesamtbetrieblich eingeführt und umgesetzt.  

• Ernährung 

Im Jahr 2025 konnten strukturelle Verbesserungen umgesetzt werden: Die Patientenhotellerie hat mit einem neu geschaffenen «Hotellerieboard» Zugang zu einem Teilbereich des Klinikinformationssystems und arbeitet mit einer eigenen Rubrik, in der Informationen zu Kostformen und Allergien an einem Ort zusammengefasst sind. Dadurch konnten die Schnittstellen zwischen den verschiedenen Berufsgruppen erheblich verbessert werden. Des Weiteren wurde die Übermittlung der Informationen des Foodscanners verbessert. Dank der Übertragung der Daten in das Klinikinformationssystem kann während der täglichen Visite die Nahrungsaufnahme als Vitalwert erfasst und bei Bedarf die Ernährung zeitnah angepasst werden. Dabei liegt der Fokus darauf, ein bedarfsgerechtes Angebot für Patientinnen und Patienten sicherzustellen und gleichzeitig den Foodwaste so gering wie möglich zu halten.

• Sichere Medikation 

Die Sensibilisierung der Mitarbeitenden für sichere Medikation ist ein zentrales Anliegen der Arbeitsgruppe Sichere Medikation. Dabei wird nicht nur theoretisches Wissen vermittelt, sondern auch auf interaktive Lernmethoden gesetzt. Ein Beispiel dafür ist die Durchführung des „Room of Horrors - sichere Medikation“, das den neuesten Standards entspricht. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Sensibilisierung von Ärzten und Pflegekräften bezüglich der Antibiotikaresistenzen als Qualitätssicherungsmassnahme zu den bereits etablierten klinisch-pharmazeutischen Visiten.

• Sturzvermeidung 

Ein neues elektronisches Dashboard wurde auf allen Bettenstationen implementiert. Dies erlaubt ein zeitnahes Monitoring, eine detaillierte Auswertung und dient zur sofortigen Anwendung von Massnahmen. Sowie beim Thema der sicheren Medikation wurde auch im Rahmen der Sturzvermeidung ein Weiterbildungsformat nach «Room of Horrors» zur Früherkennung von Sturzrisiken und der generellen Sturzvermeidung entwickelt. Die Thematik bleibt weiterhin von hoher Priorität und wird fachlich kontinuierlich weiterentwickelt. Die Arbeitsgruppe «Sturzvermeidung» arbeitet aktiv im interprofessionellen Team weiter und setzt ihre Aktivitäten im Rahmen des Handlungsfeldes «Patientensicherheit» fort.

• Umgang mit bewegungseinschränkenden Massnahmen (FEM) 

Die Arbeitsgruppe FEM arbeitet wirksam und zweckmässig. Bewegungseinschränkende Massnahmen werden nach den vorgegebenen Richtlinien durchgeführt. Die Zielsetzung bleibt weiterhin freiheitseinschränkende Massnahmen wo möglich zu reduzieren. Flankierend finden weiterhin regelmässige Fallbesprechungen, einschliesslich ethischer Fallbesprechungen sowie die Supervision durch einen externen Supervisor für Alterspsychiatrie statt. In diesem Rahmen werden regelmässig Situationen mit dem Erfordernis bewegungseinschränkender Massnahmen angeschaut und Verbesserungspotentiale identifiziert, geprüft und umgesetzt.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Die Qualitätsentwicklung und -sicherung hat an der Universitären Altersmedizin FELIX PLATTER weiterhin einen hohen Stellenwert und gilt als zentraler Erfolgsfaktor. Gemäss unserer Strategie erbringen wir exzellente und effiziente Leistungen auf hohem medizinischem, pflegerischem und therapeutischem Niveau, insbesondere in der Versorgung multimorbider und betagter Patientinnen und Patienten.

Unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) orientiert sich an branchenspezifischen Standards. Gemeinsam mit unseren Partnern verpflichten wir uns zur kontinuierlichen Optimierung und Überprüfung unserer Qualität. Externe Zertifizierungsstellen auditieren unsere Institution regelmässig. Auch im Jahr 2025 steht die kontinuierliche Qualitätsverbesserung weiterhin im Fokus. Durch den gezielten Ausbau unseres breit abgestützten QMS, regelmässige interne und externe Audits sowie einem konsequenten Verbesserungsprozess konnten wir weitere Meilensteine in der externen Qualitätszertifizierung erreichen. 

Die Anforderungen des neuen Qualitätsvertrags gemäss Art. 58a KVG wurden vollständig überprüft, umgesetzt und fliessen fortlaufend in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. Im Rahmen eines Pilotaudits wurden wir als erstes Spital der Schweiz durch eine externe Prüfstelle erfolgreich beurteilt.

Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden ist ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsanspruchs.
Unser Spital ist weiterhin als Weiterbildungsstätte durch das Schweizerische Institut für ärztliche Weiter- und Fortbildung (SIWF) anerkannt.
Darüber hinaus erfolgten im Januar 2025 die Re-Zertifizierung nach der ISO-Norm 9001:2015 und im März 2025 die Re-Zertifizierung nach eduQua:2021. Damit gewährleisten wir eine qualitativ hochwertige berufliche Weiterentwicklung auf hohem Niveau.


Ausblick zu den operativen Qualitätsziele 2026 nach folgenden Handlungfeldern: 

Qualitätsmanagement-System & Transparenz

• Aufbau eines integrierten Quality-Dashboards
• Weiterentwicklung eines flächendeckenden Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Durchführung eines internen Auditprogramms inkl. Überprüfung des PDCA-Zyklus

Qualitäts- und Zertifizierungsaktivitäten 

• Erfolgreiches Überwachungsaudit eduQua:2021
• Erfolgreiches Überwachungsaudit ISO 9001:2015
• Erfolgreiches Überwachungsaudit sanaCERT
• Weiterentwicklung und Erstzertifizierung des Umweltmanagements nach ISO 14001:2015
• Vorbereitung auf die Re-Zertifizierung des AltersTraumaZentrums DGU®

Patientensicherheit & klinische Standards

• Weiterentwicklung aller sanaCERT-Qualitätsstandards mit Schwerpunkt Patientensicherheit
• Stärkung der Infektionspräventionsmassnahmen

Nationale Vorgaben & Qualitätsvertrag

• Weiterentwicklung und Umsetzung weiterer Qualitätsverberungsmassnahmen (QVM) gemäss Qualitätsvertrag nach Art. 58a KVG

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 170 est disponible.