Stratégie et objectifs en matière de qualité
Die Qualitätsstrategie der Reha Rheinfelden ist in der Unternehmensstrategie festgehalten und stellt ein wichtiges Führungsinstrument dar. Die Reha Rheinfelden stellt den quantifizierten Nachweis ihrer Ergebnisqualität sicher und kommuniziert die Daten proaktiv nach innen und aussen. Die Klinik vergleicht ihre Qualität im Benchmark mit anderen Leistungserbringern und setzt sich für die kontinuierliche Verbesserung ein. Darüber hinaus verfügt die Reha Rheinfelden über eine eigene wissenschaftliche Abteilung und betreibt anerkannte evaluative Forschung.

Das Qualitätsbewusstsein ist als Kompetenz im Leitbild verankert. Das Leitbild mit den Werten "Kompetenz, Menschlichkeit und Wohlbefinden" umschreibt die Anforderungen an alle Mitarbeitenden im Hinblick auf die Erwartungen aller Anspruchsgruppen der Reha Rheinfelden, d.h. der Patientinnen und Patienten, der Zuweiser und der Kostenträger und Kantone bezüglich Qualität.

Das Qualitätsmanagement der Reha Rheinfelden basiert auf dem EFQM Modell für Excellence. Ständige Weiterentwicklung sowie die Bereitschaft zur Verbesserung sind der Motor der Qualitätsansprüche der Klinik. Regelmässig durchgeführte Assessments sowie interne und externe Audits unterstützen die Klinik in diesem Bestreben.

Oberstes Ziel des Qualiätsmanagements ist die konstant hohe Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten aufgrund einer optimalen und effizienten Versorgung.

2-3 points essentiels en matière de qualité
- Erfolgreiche Weiterführung der Initiative "Sprich's a": 
Seit 2017 steht die Initiative "Sprich's a" jährlich auf der Agenda der Reha Rheinfelden. "Sprich's a" fördert das respektvolle Ansprechen von Bedenken und hat zum Ziel, mit einer starken internen Kommunikation die Patientensicherheit zu verbessern. Die Aktionswoche im November setzte einen positiven Fokus, denn "Sprich's a" steht auch für Wertschätzung und positives Feedback untereinander. So erhielten alle Mitarbeitenden leere Feedback-Karten für wertschätzende Worte an Personen ihrer Wahl. Die Aktion war ein voller Erfolg und hat alle motiviert!

- Re-Evaluation Instrument zur Patientenbefragung
Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten nach einem stationären Aufenthalt oder einer ambulanten Behandlung ist für das Qualitätsmanagement ein zentraler "Kompass". Im Geschäftsjahr 2020 fand eine umfassende Re-Evaluation des Befragungsinstruments zur Messung der Patientenzufriedenheit statt. Per Messbeginn 2021 leitet die Reha Rheinfelden mit MECON, einem führenden Schweizer Befragungsinstitut im Gesundheitswesen, neue Wege ein. Die schriftliche Befragung aller rund 2'400 stationären und einer Stichprobe von rund 1'400 ambulanten Patientinnen und Patienten ermöglicht der Klinik ein Benchmarking mit rund 22 Schweizer Rehabilitationsklinken. Die Befragung umfasst sowohl allgemeine Fragen zur Gesamtzufriedenheit als auch differenzierte Fragen zu den einzelnen Bereichen und Abteilungen.

- Projekt "Teamorganisation Pflege"/ Lean Management
Im 2019 wurde das Projekt "Teamorganisation Pflege" lanciert. Es lehnt sich an die Teamphilosophie des «Lean Managements» an und verfolgt als Hauptziel, die Pflegepersonen mit allen ihren administrativen Tätigkeiten weg vom Stationszimmer und hin zum Patientenbett zu bringen. Fokus hierbei ist die interdisziplinäre Team-Selbstorganisation, welche neben dem Pflegeteam auch die Hotellerie, die Reinigung, den Zimmerservice, das Patientenmanagement und das Ärzteteam umfasst. In einem Pilotprojekt wurde im Jahr 2020 auf der Abteilung für Geriatrische Rehabilitation ein Umsetzungskonzept erarbeitet und wird seit Start des Roll-outs im 4. Quartal 2020 kontinuierlich im gesamten Bereich Pflege umgesetzt. Das neue Organisationskonzept soll auch in Schnittstellenbereichen eingeführt werden.

Objectifs atteints en matière de qualité
- Re-Zertifzierung Swiss Leading Hospitals (SLH)
Im Geschäftsjahr 2020 freute sich die Reha Rheinfelden über die erfolgreiche Re-Qualifizierung Swiss Leading Hospitals (SLH). Im Rahmen eines ganztägigen Audits im Juni 2020 erhielt die Reha Rheinfelden ein hervorragendes Feedback zur Umsetzung der Qualitätskriterien in den Bereichen medizinische und therapeutische Betreuung sowie Pflege, Hotellerie und Qualiätsmanagement.

- Audit Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Die Reha Rheinfelden hat beim von HPlus beauftragten Audit zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz mit 52 von insgesamt 55 möglichen Punkten ein hervorragendes Resultat erzielt. 

- Re-Zertifizierung eduQua
Das Kurszentrum der Reha Rheinfelden hat das Re-Zertifizierungsaudit eduQua erfolgreich absolviert.

- Gute Resultate bei der Gesamtzufriedenheit in der Patientenbefragung PZ Benchmark
Die Reha Rheinfelden erhielt im Geschäftsjahr 2020 trotz erkennbarer Auswirkungen der Corona bedingten Massnahmen gute Rückmeldungen zur Patientenzufriedenheit. Sie liegt mit ihren Resultaten zur Gesamtzufriedenheit im Benchmark und bei einigen Detailfragen zu Aufenthalt und Behandlung sogar über dem Benchmark.

Evolution de la qualité pour les années à venir
- Kontinuierliche Weiterentwicklung mit dem EFQM Modell for Excellence
Ständige Weiterentwicklung sowie die Bereitschaft zur Verbesserung sind der Motor der Qualitätsansprüche der Reha Rheinfelden. Mithilfe der Feedbacks zu den Stärken und Verbesserungspotentialen aus dem Anerkennungsverfahren 2017 werden weiterführende Massnahmen zur kontinuierlichen Entwicklung und Optimierung verfolgt. Im Geschäftsjahr 2021 ist das nächste Recognized for Excellence Assessment geplant. 

- Kontinuierliche Überprüfung und Weiterentwicklung des Prozessmanagements
Mittels der als neues Instrument bereits bewährten und etablierten Internen Prozess Audits verfolgt die Reha Rheinfelden das Ziel, ihre Schlüsselprozesse kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

- SW!SS Reha Re-Zertifizierung in 2021
Aufgrund der Corona-Situation musste das im November 2020 geplante SW!SS Reha Audit verschoben werden. Die Durchführung findet im ersten Halbjahr 2021 statt.

- Zertifizierung "Friendly Workspace"
Im Rahmen des Projektes "Gsunds Team" zur Systematisierung des betrieblichen Gesundheitsmanagements der Reha Rheinfelden ist im 2021 die Zertifizierung "Friendly Workspace" geplant.

- ANQ Messergebnisse
Die ANQ Messergebnisse werden weiterhin intensiv ausgewertet und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe und der Behandlungsqualität genutzt.

- Projekt "Teamorganisation Pflege"/ Lean Management
Im 2021 soll die Roll-out Phase des Projektes abgeschlossen werden. Im Folgenden wird der Fokus darauf liegen, die Lean Management Philosophie in den Schnittstellenbereichen zu etablieren. 

Die Leitung Qualitätsmanagement ist eine Stabsstelle der Administrativen Direktion.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 110 est disponible.