2-3 points essentiels en matière de qualité
Folgende Beispiele zeigen Entwicklungsschwerpunkte des vergangenen Jahres in Zusammenhang mit Werten der Unternehmensstrategie. 


"Leistungsorientiert"
Nursing Hours Per Patient Day (Pflegestunden pro Patiententag)
Die Pflegestunde pro Patiententag (NHPPD) ist eine Kennzahl, die den Pflegeaufwand pro Patientin pro 24 Stunden darstellt. Die NHPPD-Methodik trägt zur Transparenz bei der Personalisierung auf den stationären Bettstationen bei und ermöglicht einen Vergleich des Personaleinsatzes innerhalb der Hirslanden-Gruppe. Durch den Vergleich mit dem KPI in Behandlungsstunden pro Patiententyp können Vergleiche gezogen werden. NHPPD füllt eine wichtige Lücke zwischen der geplanten (jährlichen) Vollzeitäquivalenten und der täglichen Schichtplanung. Das Management erhält Empfehlungen und das Reporting folgt einheitlichen Standards.

Das Reporting liefert dem Performance Management täglich Informationen darüber, wo die Personaldotierung im Vergleich zum Budget abweicht. Die NHPPD-Methodik schafft die Basis für Standardisierungen und die Identifizierung von Best Practices. Dies betrifft nicht nur Personalkosten, sondern auch Organisationsprinzipien, Prozesse und Mindestqualitätsstandards. Im Alltag dient NHPPD als praktisches Werkzeug zur Planung, Überwachung und Steuerung des Pflegepersonals. Es wird verwendet, um sicherzustellen, dass die verfügbaren Pflegekräfte den Bedürfnissen der Patienten gerecht werden, während Effizienz und Qualität gewahrt bleiben.

"Kundenzentriert"
In den ambulanten Bereichen der Tagesklinik, Radiologie und Notfall wurde die Patientenbefragung eingeführt. Mit diesem Instrument können Schwachstellen identifiziert und gezielte Verbesserungsmassnahmen umgesetzt werden, um die Patientenzufriedenheit zu steigern. 

"Leistungsorientiert"
Mit der Digitalisierung von Patienteninformationsmaterialien bieten wir unseren Patientinnen und Patienten leichteren Zugang zu relevanten und aktuellen Informationen. Durch den Einsatz digitaler Medien können Informationen aktuell gehalten und den spezifischen Bedürfnissen der Patienten angepasst werden. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Aktualisierung digitaler Patienteninformationsmaterialien spielt somit eine wichtige Rolle im Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen.

"Fokussiert auf Patientensicherheit"
Durch die konsequente Aufrechterhaltung und Weiterführung des optimierten Prozesses zur Bearbeitung von Ereignissen und Zwischenfällen wird die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Patientensicherheit gewährleistet.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Die AndreasKlinik Cham Zug strebt eine Qualitätsführerschaft auf kanonaler und nationaler Ebene an, dies auch bzgl. Performance und Kosteneffizienz, um einen grösstmöglichen Patientennutzen zu stiften und sich nachhaltig weiterentwickeln zu können.

Als weitere wichtige Ausrichtung in der Qualitätsentwicklung sieht die AndreasKlinik die Intensivierung der Zusammenarbeit und Nutzung von Synergien zusammen mit der Hirslanden Klinik St. Anna in Luzern. Bereits heute besteht eine enge Zusammenarbeit im Bereich der spezialisierten, medizinischen Versorgung (Orthopädie, Infektiologie, Pneumologie, Viszeralchirurgie und Wirbelsäulenchirurgie). Eine konkrete Versorgungsregions-Strategie Zentralschweiz wird angestrebt.

Die stetige Optimierung der Patientensicherheit und -zufriedenheit ist und bleibt eines der Hauptanliegen. Neben regelmässigen Mitarbeitendenschulungen und gemeinsam definierten Jahreszielen der Abteilungen sowie Kampagnen zur Patientensicherheit, steht die Kundenorientierung und Förderung eines positiven Kundenerlebnisses im Vordergrund.

In den kommenden Jahren ist geplant, eine neue Form der Kundenrückmeldung in verschiedenen Fachgebieten umzusetzen. Die sogenannten Patient-Reported-Outcome-Measures (PROMs) liefert Informationen zum Gesundheitszustand und zu den Auswirkungen einer Intervention/Behandlung aus Sicht einer Patientin oder eines Patienten. PROMs können Fragen zur körperlichen Funktionsfähigkeit, zum psychischen Wohlbefinden, zu Symptomen, zum allgemeinen Gesundheitszustand etc. beinhalten und ergänzen klinische Werte. PROMs Befragungen sollen einerseits messen, wie ein Patient oder einer Patientin den eigenen Gesundheitszustand einschätzt und anderseits die Wirkung einer Behandlung aufzeigen. Zudem ist es möglich, mit den Ergebnissen aus PROMs, Rückschlüsse auf den medizinischen Nutzen und die Indikationsstellung zu ziehen.

Direktion
Yvonne Hubeli

Leitung Stab und Qualitätsverantwortliche
Anita Odermatt

Leitung Medizinisches System & Patientensicherheitsbeauftragte
Daniel Engel

Qualitätsgremien und Kommissionen

• Qualitätskommission
• Hygienekommission
• Patientensicherheitskonferenz
• M & M-Konferenz
• Arbeitsgruppe Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
• ERFA MPV & Gerätepassverantwortliche

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 90 est disponible.