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21.05.2026 Autodéclaration  | Contrôle externe CQ58a LAMal | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Résultat | Organe de contrôle | Commentaire hôpital | ||||||
| Système de gestion de la qualité |
| pas encore examiné | ||||||
| Culture de qualité |
| pas encore examiné | ||||||
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
| •Enquêtes auprès des collaborateurs | ||||||||
| •Cercle de qualité | ||||||||
| Sécurité des patientes |
| pas encore examiné | ||||||
| •Prévention des escarres FHV | ||||||||
| •Gestion de la malnutrition | ||||||||
| •Prévention des chutes | ||||||||
| Système centré sur le patient |
| pas encore examiné | ||||||
| Prise de décision fondée sur des données probantes |
| pas encore examiné | ||||||
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Autodéclaration
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|---|---|
| Système de gestion de la qualité | |
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Contrôle externe CQ58a LAMal
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|---|---|
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Résultat
| Amélioration continue |
| Organe de contrôle | pas encore examiné |
| Commentaire hôpital | |
| Autodéclaration | |
|---|---|
| Culture de qualité | |
| •Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
| •Enquêtes auprès des collaborateurs | |
| •Cercle de qualité | |
| Contrôle externe CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
| Organe de contrôle | pas encore examiné |
| Commentaire hôpital | |
| Autodéclaration | |
|---|---|
| Sécurité des patientes | |
| •Prévention des escarres FHV | |
| •Gestion de la malnutrition | |
| •Prévention des chutes | |
| Contrôle externe CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
| Organe de contrôle | pas encore examiné |
| Commentaire hôpital | |
| Autodéclaration | |
|---|---|
| Système centré sur le patient | |
| Contrôle externe CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
| Organe de contrôle | pas encore examiné |
| Commentaire hôpital | |
| Autodéclaration | |
|---|---|
| Prise de décision fondée sur des données probantes | |
| Contrôle externe CQ58a LAMal | |
|---|---|
| Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
| Organe de contrôle | pas encore examiné |
| Commentaire hôpital | |
| Année | Structure | Catégorie | Télécharger | Consultations | publié le |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 |  |  | pdf (2.5 MB) | 10 | 28.5.2026 |
| 2024 | | | pdf (2.5 MB) | 148 | 15.5.2025 |
| 2023 | | | pdf (2.5 MB) | 215 | 13.3.2024 |
| 2021 | | | pdf (1 MB) | 239 | 25.5.2022 |
| 2020 | | | pdf (1 MB) | 290 | 31.5.2021 |
| 2019 | | | pdf (1.1 MB) | 311 | 13.11.2020 |
Stratégie et objectifs en matière de qualité
Die ausgezeichnete Dienstleistungsqualität in den Kernkompetenzen und die hohe Leistungsbereitschaft aller Mitarbeitenden garantieren höchste Fachkompetenz und optimale Betreuung der Patienten und ihrer Angehörigen. Die Patientensicherheit und Zufriedenheit der Patienten sichert den langfristigen Erfolg der Klinik. Diese wird durch die kontinuierliche und zertifizierte Qualitätssicherung durch interne und externe Audits sowie durch die Mitgliedschaft bei «The Swiss Leading Hospitals » bestätigt. Allfällige Abweichungen, Hinweise und Empfehlungen aus diesen Audits werden auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung als Chance sich weiterzuentwickeln angesehen.
Die ausgezeichnete Dienstleistungsqualität in den Kernkompetenzen und die hohe Leistungsbereitschaft aller Mitarbeitenden garantieren höchste Fachkompetenz und optimale Betreuung der Patienten und ihrer Angehörigen. Die Patientensicherheit und Zufriedenheit der Patienten sichert den langfristigen Erfolg der Klinik. Diese wird durch die kontinuierliche und zertifizierte Qualitätssicherung durch interne und externe Audits sowie durch die Mitgliedschaft bei «The Swiss Leading Hospitals » bestätigt. Allfällige Abweichungen, Hinweise und Empfehlungen aus diesen Audits werden auf dem Weg der kontinuierlichen Verbesserung als Chance sich weiterzuentwickeln angesehen.
2-3 points essentiels en matière de qualité
- 1. Überwachungsaudit ISO 9001:2025
- Audit zur Umsetzung der Gefahrgutbeauftragtenverordnung (GGBV) durch den Kanton TG
- Inspektion der Apotheke durch Kantonsapothekerin
- Audit H+ Branchenlösung zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Neues Zeiterfassungssystem einführen
- Digitalisierung Mitarbeiterdossiers (eDossier)
Objectifs atteints en matière de qualité
- 1. Überwachungsaudit zur Aufrechterhaltung der Zertifizierung ISO 9001:2015
- Audit zur Umsetzung der Gefahrgutbeauftragtenverordnung (GGBV) durch den Kanton Thurgau, Amt für Umwelt
- Inspektion der Apotheke durch den Kanton Thurgau, Kantonsapothekerin
- Audit H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Homepage in englischer Sprache
- Einführung neues PEP
- Einführung IT-Notfallkonzept
Evolution de la qualité pour les années à venir
Um eine gleichbleibend hohe Qualität bieten zu können, werden Pflegestandards entwickelt und die
Patientenpfade zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten ständig geprüft und optimiert.
Ebenso werden die Patientenseminare und Schulungen, die ein wichtiger Teil des
Genesungsprozesses darstellen, entsprechend aktualisiert und angepasst. Für eine noch bessere
interdisziplinäre Zusammenarbeit der unterschiedlichen Berufsgruppen wollen wir die digitale
Dokumentation weiter optimieren. Durch das Feedback unserer Patienten sind wir kontinuierlich
dabei unsere Prozesse und somit auch die Qualität zu verbessern.
Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung / Steigerung der Qualität im 2026:
Um eine gleichbleibend hohe Qualität bieten zu können, werden Pflegestandards entwickelt und die
Patientenpfade zur Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten ständig geprüft und optimiert.
Ebenso werden die Patientenseminare und Schulungen, die ein wichtiger Teil des
Genesungsprozesses darstellen, entsprechend aktualisiert und angepasst. Für eine noch bessere
interdisziplinäre Zusammenarbeit der unterschiedlichen Berufsgruppen wollen wir die digitale
Dokumentation weiter optimieren. Durch das Feedback unserer Patienten sind wir kontinuierlich
dabei unsere Prozesse und somit auch die Qualität zu verbessern.
Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung / Steigerung der Qualität im 2026:
- 2. Überwachungsaudit ISO 9001:2015
- SLH Re-Zertifizierung
- Überprüfung gem. Qualitätsvertrag Art. 58a KVG
- Umsetzung Qualitätsverbesserungsmassnahmen gem. Qualitätsvertrag Art. 58a KVG
- ANQ Messung Patientenerfahrung PREMs
- Sicherheitsaudit mit Fokus Brandschutz
- Gefährdungsermittlung
- Einführung eDossier (digitale Mittarbeiterdossiers)
- Entscheid und Vorbereitung Einführung neues Lohnprogramm
- Evaluation und Einführung neues KIS (Krankenhausinformationssystem)
Organisation de la gestion de la qualité
Alle Mitglieder der Geschäftsleitung sind Teil des Q-Gremiums der Klinik Schloss Mammern AG.
Somit sind die Qualitätsfragen in der obersten Leitung angesiedelt. Operativ wird das Qualitätsmanagement vom Team des Qualitätsmanagements umgesetzt.
Somit sind die Qualitätsfragen in der obersten Leitung angesiedelt. Operativ wird das Qualitätsmanagement vom Team des Qualitätsmanagements umgesetzt.
La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.
Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 105 est disponible.
L’organisation nationale des hôpitaux H+ Vos hôpitaux, les associations d’assureurs (prio.swiss, MTK/assureurs sociaux fédéraux), les 26 cantons et la Principauté du Liechtenstein sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner et réaliser des mesures de développement de la qualité au niveau national, notamment la mise en œuvre homogène des mesures de la qualité des résultats dans les hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité.
ANQ - Mesures de la qualité : à propos de l’interprétation des résultats
Vous trouverez des informations supplémentaires dans les rapports sur la qualité des hôpitaux et sur www.anq.ch.
En 2025, notre institution a participé aux mesures nationales de la qualité suivantes:
Réadaptation
Mesures nationales de la qualité par domaines en réadaptation
En 2025, notre institution a effectué les mesures supplémentaires de la qualité suivantes:
Enquêtes à l‘interne
Mecon Patientenbefragung
| Projet | Objectif | Domaine dans lequel le projet est en cours | Durée (de ... à) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Stabiles, zukunftsfähiges und anwenderfreundliches KIS | Medizin | 2024-2026 | |||
| Digitale Führung der Personaldossiers | HR | 2023-2026 | |||
| Effiziente, einfache und anwenderfreundliche Ressourcenplanung | Ganze Klinik | 2024-2025 | |||
| Informationen für ausländische Patienten zur Verfügung stellen | Marketing | 2024-2025 | |||
| Verhalten bei aussergewöhnlichen Ereignissen in der IT, die zum Ausfall von kritischen Geschäftsprozessen führen | IT | 2024 - 2026 | |||
Einführung RAP (Robotic Process Automation - robotergesteuerte Prozessoptimierung)
Détails
| Automatisierung manueller, zeitintensiver Aufgaben | Medizincodierung, Medizincontrolling, Assessments, uvm. | 2024-2025 | ||
| Projet | Evaluation neues Klinikinformationssystem (KIS) | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Stabiles, zukunftsfähiges und anwenderfreundliches KIS | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Medizin | ||
| Durée (de ... à) | 2024-2026 | ||
| |||
| Projet | Einführung E-Dossier | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Digitale Führung der Personaldossiers | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | HR | ||
| Durée (de ... à) | 2023-2026 | ||
| |||
| Projet | Einführung neues PEP | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Effiziente, einfache und anwenderfreundliche Ressourcenplanung | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Ganze Klinik | ||
| Durée (de ... à) | 2024-2025 | ||
| |||
| Projet | Homepage in englischer Sprache | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Informationen für ausländische Patienten zur Verfügung stellen | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Marketing | ||
| Durée (de ... à) | 2024-2025 | ||
| |||
| Projet | Einführung IT-Notfallkonzept | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Verhalten bei aussergewöhnlichen Ereignissen in der IT, die zum Ausfall von kritischen Geschäftsprozessen führen | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | IT | ||
| Durée (de ... à) | 2024 - 2026 | ||
| |||
| Projet | Einführung RAP (Robotic Process Automation - robotergesteuerte Prozessoptimierung) | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Automatisierung manueller, zeitintensiver Aufgaben | ||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Medizincodierung, Medizincontrolling, Assessments, uvm. | ||
| Durée (de ... à) | 2024-2025 | ||
| |||
| Activité | Objectif | Domaine dans lequel l’activité est en cours | Période (depuis …) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Erhalt Zertifikat ISO 9001:2015 | Ganze Klinik | 2003 | |||
| Erhalt Mitgliedschaft SW!SS REHA | Ganze Klinik | 2017 | |||
| Erhalt Mitgliedschaft SLH | Ganze Klinik | 2004 | |||
| Prüfung des Qualitätsmanagements und Vorbereitung auf externe Audits | Ganze Klinik | 2003 | |||
| Überprüfung der Prozesse | Ganze Klinik | 2016 | |||
| Überprüfung der Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben | Ganze Klinik | 2020 | |||
| Umsetzung der H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | Ganze Klinik | 2005 | |||
| Revision der Kostenrechnung und Leistungserfassung | Finanzen | 2014 | |||
| Verbindliche Kriterien entsprechend des Labels für Kinder/Angebot von saisonalen, regionalen abwechslungsreich und ausgewogen zusammengesetzten Haupt- und Zwischenmahlzeiten/Einhaltung von Hygienevorschriften | Kinderhort | 2015 | |||
| Rechnungslegung nach Schweizer Rechnungslegungsstandards | Finanzen | 2025 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Patientenzufriedenheit; Zu den besten Kliniken gehören | Medizin | 2013 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung um qualitativ hochwertige Behandlungen bieten zu können | Medizin | 2013 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Patienten; Zu den besten Kliniken gehören | stationäre Patienten | 2003 | |||
| Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Feedback | Ganze Klinik | 2004 | |||
| Aktualisierung / Überarbeitung der Prozesse inklusive Dokumentation, basierend auf ISO 9001:2015 | Ganze Klinik | laufend | |||
| Medizinische Betreuung von Patientinnen und Patienten in Zusammenarbeit mit den Ärztinnen und Ärzten | Medizin | 2021 | |||
Meldesystem - CIRS, Reklamationen, Prozessverbesserungen, Ideen
Détails
| Erhöhung der Patientensicherheit; Kontinuierlicher Verbesserungsprozess | Ganze Klinik | 2004 | ||
| Interdisziplinärer Austausch zur qualitativ hochwertigen Versorgung der Patienten | Medizin | laufend | |||
| Ermittlung von Gefahren inkl. Massnahmen | Ganze Klinik | 2005 | |||
| Einführung in das Thema Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz - die Mitarbeitenden kennen die Gefahren und das richtige Verhalten im Ereignisfall | Ganze Klinik | laufend | |||
| Verhalten im Brandfall, Handhabung Löschmittel | Ganze Klinik | laufend | |||
| Vermeidung der Übertragung von Krankheitserregern zur Patientensicherheit | Ganze Klinik | laufend | |||
| Regelmässige Fortbildung der Mitarbeitenden zur Patientensicherheit | Medizin | laufend | |||
MA-Aktionen im Bereich Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz
Détails
| Sensibilisierung der Mitarbeitenden, Senkung der BU/NBU und Absenzen | Ganze Klinik | laufend | ||
| Kampagnen zur Cybersicherheit und Simulationen von Phishing Mails zur Sensibilisierung | Ganze Klinik | 2021 | |||
| Activité | Re-Zertifizierung ISO 9001:2015 | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Erhalt Zertifikat ISO 9001:2015 | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2003 | ||
| |||
| Activité | Re-Zertifizierung SW!SS REHA | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Erhalt Mitgliedschaft SW!SS REHA | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2017 | ||
| |||
| Activité | Re-Qualifikation SLH | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Erhalt Mitgliedschaft SLH | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2004 | ||
| |||
| Activité | Internes Audit mit externem Auditor (QM-Berater) | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Prüfung des Qualitätsmanagements und Vorbereitung auf externe Audits | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2003 | ||
| |||
| Activité | Interne Prozessaudits mit internen Auditorinnen | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Überprüfung der Prozesse | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2016 | ||
| |||
| Activité | Internes Sicherheitsaudit | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Überprüfung der Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2020 | ||
| |||
| Activité | H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit - Audit | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Umsetzung der H+ Branchenlösung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2005 | ||
| |||
| Activité | Re-Zertifizierung REKOLE® | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Revision der Kostenrechnung und Leistungserfassung | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Finanzen | ||
| Période (depuis …) | 2014 | ||
| |||
| Activité | Re-Zertifizierung Fourchette Verte | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Verbindliche Kriterien entsprechend des Labels für Kinder/Angebot von saisonalen, regionalen abwechslungsreich und ausgewogen zusammengesetzten Haupt- und Zwischenmahlzeiten/Einhaltung von Hygienevorschriften | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Kinderhort | ||
| Période (depuis …) | 2015 | ||
| |||
| Activité | Swiss GAAP FER | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Rechnungslegung nach Schweizer Rechnungslegungsstandards | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Finanzen | ||
| Période (depuis …) | 2025 | ||
| |||
| Activité | Patientenzufriedenheitsmessung ANQ | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Patientenzufriedenheit; Zu den besten Kliniken gehören | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Medizin | ||
| Période (depuis …) | 2013 | ||
| |||
| Activité | Messung Datenqualität / Ergebnisqualität (ANQ) | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung um qualitativ hochwertige Behandlungen bieten zu können | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Medizin | ||
| Période (depuis …) | 2013 | ||
| |||
| Activité | Patientenzufriedenheitsmessung Mecon | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Patienten; Zu den besten Kliniken gehören | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | stationäre Patienten | ||
| Période (depuis …) | 2003 | ||
| |||
| Activité | Mitarbeiterzufriedenheitsmessung Mecon | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung; Hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden und Feedback | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2004 | ||
| |||
| Activité | Qualitäts- und Prozessmanagement | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Aktualisierung / Überarbeitung der Prozesse inklusive Dokumentation, basierend auf ISO 9001:2015 | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | Klinische Fachspezialisten | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Medizinische Betreuung von Patientinnen und Patienten in Zusammenarbeit mit den Ärztinnen und Ärzten | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Medizin | ||
| Période (depuis …) | 2021 | ||
| |||
| Activité | Meldesystem - CIRS, Reklamationen, Prozessverbesserungen, Ideen | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Erhöhung der Patientensicherheit; Kontinuierlicher Verbesserungsprozess | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2004 | ||
| |||
| Activité | Interdisziplinärer Rapport | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Interdisziplinärer Austausch zur qualitativ hochwertigen Versorgung der Patienten | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Medizin | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | H+ Gefahrenermittlung | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Ermittlung von Gefahren inkl. Massnahmen | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2005 | ||
| |||
| Activité | EKAS Schulung | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Einführung in das Thema Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz - die Mitarbeitenden kennen die Gefahren und das richtige Verhalten im Ereignisfall | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | Brandschutzschulung in Theorie und Praxis | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Verhalten im Brandfall, Handhabung Löschmittel | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | Händehygieneschulung | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Vermeidung der Übertragung von Krankheitserregern zur Patientensicherheit | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | BLS Schulungen | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Regelmässige Fortbildung der Mitarbeitenden zur Patientensicherheit | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Medizin | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | MA-Aktionen im Bereich Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Sensibilisierung der Mitarbeitenden, Senkung der BU/NBU und Absenzen | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | laufend | ||
| |||
| Activité | Awarness-Schulungen Cybersicherheit | ||
|---|---|---|---|
| Objectif | Kampagnen zur Cybersicherheit und Simulationen von Phishing Mails zur Sensibilisierung | ||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ganze Klinik | ||
| Période (depuis …) | 2021 | ||
| |||
