Stratégie et objectifs en matière de qualité
Une Stratégie Qualité Fondée sur l’Excellence et la Sécurité
La Clinique La Prairie se distingue par une politique qualité exigeante, reposant sur une dynamique d’amélioration continue et une vigilance constante en matière de sécurité des patients. Cette stratégie s’articule autour de plusieurs axes majeurs : respect rigoureux des normes réglementaires, culture ouverte face aux erreurs, et recherche constante de l’excellence dans les soins et les services.

Amélioration continue et sécurité des patients
Au cœur de notre démarche, l’amélioration permanente de la qualité des soins s’appuie sur une gestion active des événements indésirables, soutenue par une charte qui favorise leur signalement. Cette approche préventive permet d’ajuster et de renforcer les protocoles de soins, assurant ainsi une prise en charge toujours plus sécurisée.

Conformité réglementaire et hygiène hospitalière
La conformité stricte aux exigences légales garantit des standards élevés en matière de qualité et de sécurité. L’hygiène hospitalière et la prévention des infections font l’objet d’une attention rigoureuse, essentielles à la protection des patients comme du personnel.

Coordination et harmonisation des pratiques
La mutualisation des savoirs et des compétences, à travers des formations continues internes et externes, favorise une cohérence des pratiques au sein des équipes. Cette synergie renforce l’adoption de standards élevés et optimise la qualité des soins prodigués.

Compréhension et satisfaction des patients
La satisfaction des patients constitue un pilier stratégique de notre fonctionnement. Une écoute active de leurs besoins et attentes oriente l’adaptation et l’évolution de nos prestations. La gestion réactive des réclamations permet de répondre de façon rapide et pertinente aux éventuelles insatisfactions.

Excellence et innovation médicale
Engagée dans une quête constante d’innovation, la Clinique La Prairie investit régulièrement dans des technologies de pointe et de nouveaux dispositifs médicaux, afin d’offrir des soins à la hauteur des standards internationaux les plus exigeants.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Poursuite des Engagements Qualité en 2024
En 2024, la Clinique La Prairie consolide les évolutions initiées les années précédentes en matière de gestion de la qualité et de prévention des infections. L’établissement poursuit ainsi ses efforts en faveur d’un système structuré et performant afin de pérenniser la qualité des soins, renforcer la sécurité des patients et ancrer une culture qualité durable grâce à un encadrement stable, des processus maîtrisés et une stratégie centrée sur les ressources humaines et la formation.


Maintien du dispositif Responsable Qualité
Le poste de Responsable Qualité reste maintenu à 60 % de taux d’activité, garantissant une continuité dans le pilotage des actions qualité. Cette organisation permet de maintenir une supervision rapprochée des processus, d’assurer une gestion rigoureuse des événements indésirables, et de poursuivre les initiatives d’amélioration continue en matière de soins et de sécurité des patients.


Continuité du Service d’Hygiène Hospitalière (HPCI)
Le service HPCI reste pleinement opérationnel en 2024, avec la même équipe dédiée :

• Le médecin spécialiste HPCI continue de superviser la mise en œuvre des protocoles de prévention et la veille réglementaire.
• La spécialiste HPCI (80 %) poursuit son action en appui au médecin HPCI, veillant à l'application rigoureuse des standards d’hygiène dans toutes les unités en faisant des audits, des protocoles tout en assurant leur mise en place et en formant le personnel pluridisciplinaire.

Intégration d’une spécialiste en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Dans le cadre de sa démarche continue d’amélioration de la qualité et de son engagement en faveur du développement durable, notre clinique a intégré en octobre 2023 une nouvelle fonction stratégique : spécialiste en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) à 100%.
Cette initiative s’inscrit dans une volonté forte de structurer nos actions en matière de durabilité environnementale, d’éthique professionnelle, d’équité sociale, ainsi que de gouvernance responsable. Le rôle de la spécialiste RSE est de coordonner, accompagner et évaluer les projets transversaux répondant aux objectifs ESG (environnement, social, gouvernance), tout en s’assurant de leur alignement avec les valeurs de l’établissement et les exigences réglementaires en vigueur en Suisse.
Missions principales :

• Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie RSE adaptée aux spécificités du secteur de la santé.
• Suivi des indicateurs de performance liés à la réduction de l’empreinte carbone, à la gestion responsable des déchets médicaux et à l’efficacité énergétique.
• Animation de formations et de sensibilisations pour le personnel sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
• Rédaction du rapport RSE de la clinique, en cohérence avec les normes suisses et européennes.

L’intégration de cette fonction renforce notre positionnement en tant qu’établissement de santé responsable et engagé, et contribue à :

• Améliorer la transparence vis-à-vis des parties prenantes,
• Renforcer la confiance des patients, du personnel et des partenaires,
• Répondre aux attentes croissantes de la société civile en matière d’éthique et de durabilité,
• Anticiper les obligations futures liées à la législation environnementale et sociale.

Ce tournant stratégique marque une nouvelle étape dans la culture qualité de la clinique, qui vise à concilier excellence médicale, respect de l’environnement et responsabilité sociétale.

Objectifs atteints en matière de qualité
En 2024, la Clinique La Prairie a concrétisé plusieurs projets majeurs visant à renforcer la qualité, la sécurité et l'efficacité de ses services. Ces actions traduisent l’engagement constant de l’établissement en faveur de l’excellence médicale et de l’expérience patient.

Implantation d’un logiciel de GMAO
La gestion de la maintenance des équipements a été optimisée grâce à l’implémentation d’un système de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Ce nouvel outil a permis d’assurer un meilleur suivi des interventions, de réduire les temps d'arrêt et de renforcer la fiabilité des dispositifs médicaux. La maintenance préventive est désormais mieux planifiée, contribuant à la sécurité et à la continuité des soins.

Mise en service d’un système de surveillance des températures
Un système automatisé de monitoring des frigos et congélateurs a été déployé, garantissant une surveillance en continu des températures. Grâce à des capteurs connectés et des alertes en temps réel, toute anomalie est immédiatement détectée et traitée, renforçant ainsi la sécurité des produits thermosensibles, tels que les médicaments et les échantillons biologiques.

Création de services distincts pour l’ambulatoire et l’hospitalisation
En 2024, la clinique a opéré une réorganisation de ses activités médicales en distinguant deux entités dédiées : un service ambulatoire et un service d’hospitalisation. Cette séparation fonctionnelle a permis d’adapter plus finement les ressources et les compétences aux besoins spécifiques de chaque type de prise en charge, améliorant la fluidité des parcours patients et la spécialisation des équipes.

Relocalisation et modernisation du laboratoire
Le laboratoire de la clinique a été entièrement relocalisé dans des locaux plus spacieux et modernes. Cette transformation s’est accompagnée d’une réorganisation des flux de travail ainsi que de l’acquisition d’équipements de dernière génération. Ces améliorations permettent d’accélérer les délais de rendu des résultats tout en réduisant le nombre de tubes nécessaires au prélèvement chez les patients. Le déménagement complet s’est déroulé sur deux jours, durant lesquels les analyses ont été sous-traitées à un laboratoire partenaire. En parallèle, les corrélations avec les nouvelles méthodes ont été effectuées et validées rapidement, grâce à l’implication de toute l’équipe TAB du laboratoire. Le laboratoire occupe désormais une position stratégique au cœur de l’activité médicale, quittant ainsi son ancien emplacement dans un bâtiment administratif.

Agrandissement et modernisation du service de radiologie
Pour répondre à la demande croissante et intégrer de nouvelles technologies, le service de radiologie a été agrandi et modernisé.

Ouverture d’un Centre d’Imagerie dédié à la Femme :
Notre Centre d’Imagerie Médicale s’enrichit d’un nouvel espace entièrement consacré à l’imagerie de la femme. Ce projet, aboutissement de plusieurs mois de réflexion et de travaux, marque une étape majeure dans notre engagement pour une prise en charge diagnostique de haute qualité, attentive au bien-être et aux besoins spécifiques de nos patientes.Les nouveaux équipements installés ont permis une prise en charge diagnostique globale des pathologies de la femme. Un tout nouveau mammographe a été mis en service, permettant la réalisation de tomosynthèses haute résolution dans un temps réduit, contribuant à améliorer à la fois la précision diagnostique et le confort de la patiente.L'acquisition d’un appareil dédié à la réalisation de macrobiopsies et microbiopsies vient compléter cette offre, assurant une approche plus complète et spécialisée.Nous avons également le plaisir d’accueillir deux nouveaux médecins radiologues, spécialistes de l’imagerie de la femme, qui viennent renforcer une équipe déjà reconnue pour son expertise et son professionnalisme. Leur arrivée nous permet de proposer un accompagnement encore plus personnalisé, alliant excellence technique et approche humaine.Notre ambition est claire : offrir un service d’imagerie moderne, innovant, et profondément respectueux des sensibilités individuelles, afin d’améliorer le dépistage, le diagnostic et le suivi des pathologies féminines.

En complément, des outils d’intelligence artificielle ont été intégrés dans le processus d’imagerie. Ces technologies innovantes permettent d’optimiser l’analyse des examens en augmentant significativement la qualité des images, en réduisant les temps d'examen et en renforçant la fiabilité des diagnostics.

Parallèlement à ces avancées matérielles et organisationnelles, un projet de digitalisation a été mené tout au long de l’année 2024. Son point marquant a été l’installation d’un logiciel RIS (Radiology Information System), qui permet une gestion informatisée du dossier radiologique des patients. Ce nouvel outil facilite la traçabilité, la sécurisation et le suivi des examens, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la qualité de la prise en charge.

Ce développement s’est accompagné d’une réorganisation du parcours patient, permettant une prise en charge plus fluide, rapide et qualitative, en cohérence avec les exigences d’un haut niveau de qualité des soins. Cette évolution s’est également traduite par une rénovation complète de la réception, avec la création d’îlots d’accueil individualisés favorisant une meilleure confidentialité et un accueil plus serein des patients.

Rénovation des chambres médicalisées
Un vaste programme de rénovation des chambres médicalisées a été initié et partiellement achevé en 2024. Les nouvelles installations offrent davantage de confort et une meilleure ergonomie, dans un cadre conçu pour favoriser le bien-être et la récupération des patients. La modernisation des équipements contribue également à une meilleure qualité des soins. Les travaux ont été réalisés par étapes afin de limiter l’impact sur le fonctionnement quotidien de la clinique.

Evolution de la qualité pour les années à venir
La Clinique La Prairie va continuer de s'illustrer par son engagement envers l'excellence et la sécurité des soins grâce à une série d'initiatives significatives.

Rénovation des chambres médicalisées
En 2024, la clinique a engagé la première phase d’un projet majeur de rénovation de ses chambres médicalisées, avec pour ambition de moderniser les espaces d’hébergement et d’améliorer significativement l’expérience patient. Ce chantier s’inscrit dans une volonté claire de rehausser le niveau de confort, d’ergonomie et de fonctionnalité des chambres, en intégrant :

• la mise à jour des équipements médicaux pour répondre aux standards actuels de sécurité et d’efficacité,
• l’optimisation des aménagements intérieurs pour une meilleure circulation et un usage facilité par les équipes soignantes,
• la création d’une ambiance apaisante, favorisant le repos, la confidentialité et le bien-être des patients.

Ce projet illustre l’engagement constant de la clinique à offrir un cadre de soins de haute qualité, alliant technologie, hospitalité et humanité. Les travaux sont organisés par étapes, afin de limiter les nuisances et garantir la continuité des soins dans des conditions optimales. Les premières rénovations sont en cours, et leur déroulement fait l’objet d’un suivi rigoureux en lien avec les services techniques, hôteliers et médicaux.

Implémentation du Dossier Patient Informatisé (DPI)
Dans le cadre de son évolution stratégique et de sa démarche qualité, la clinique prévoit le lancement d’un projet d’implémentation d’un Dossier Patient Informatisé (DPI). Ce projet représente une étape majeure dans la digitalisation du parcours de soins et dans le renforcement de la qualité, de la sécurité et de la traçabilité des données médicales.
L’implémentation du DPI a pour objectifs :

• D’assurer une centralisation fiable et sécurisée des informations médicales,
• De faciliter la coordination interdisciplinaire et la continuité des soins,
• De réduire les erreurs liées à la documentation papier ou dispersée,
• De répondre aux exigences réglementaires suisses en matière de gestion des données de santé.

Le projet sera mené en plusieurs phases :

• Choix de la solution DPI adaptée aux besoins cliniques et administratifs de l’établissement,
• Planification du déploiement technique et organisationnel,
• Formation du personnel à l’usage du nouvel outil,
• Accompagnement au changement pour garantir l’adhésion des équipes et une appropriation progressive.

Ce projet structurant contribuera à moderniser les pratiques médicales et soignantes, tout en consolidant les fondations d’un système d’information clinique performant, centré sur la sécurité et l’expérience du patient.

Engagement de la clinique dans la mise en œuvre de la Convention qualité H+
Suite à la validation de la Convention qualité H+, l’établissement formalise son engagement à aligner sa démarche qualité sur les standards définis par H+ Les Hôpitaux de Suisse.
Cette convention constitue un cadre de référence national pour la promotion de la qualité dans les établissements de soins. Elle définit des principes et exigences visant à renforcer la transparence, la sécurité des patients, la culture d'amélioration continue, ainsi que la publication de résultats mesurables.
Afin de respecter et mettre en œuvre cette convention, la clinique prévoit les actions suivantes :

• Intégration progressive des exigences H+ dans le système de management de la qualité, notamment à travers l’actualisation des procédures internes.
• Suivi régulier des indicateurs nationaux (tels que définis par l’ANQ ou d'autres programmes de benchmarking qualité).
• Renforcement de la culture qualité au sein des équipes, par le biais de formations, de sensibilisations thématiques, et d’un accès facilité aux résultats qualité de l’établissement.
• Mise en place d’une gouvernance qualité dédiée, assurant un pilotage structuré, un reporting régulier, et l’identification de plans d’amélioration continue en lien avec les attentes de H+.

Cet engagement marque une étape importante dans la volonté de la clinique de se positionner comme un établissement transparent, responsable et centré sur l’amélioration permanente des soins, en cohérence avec les attentes nationales en matière de qualité hospitalière

Responsable Qualité
Le Responsable Qualité a pour mission de collaborer étroitement avec la direction afin de mettre en œuvre le système de gestion de la qualité et de garantir la conformité aux normes médicales et réglementaires suisses.
Acteur clé de l’amélioration continue, il travaille à l’optimisation des processus internes pour assurer des soins de haute qualité. Il anime également la Commission des Événements Indésirables en coordination avec les responsables de services.

Hygiène, Prévention et Contrôle de l’Infection (HPCI)
L’équipe HPCI de la Clinique La Prairie à Clarens supervise l’ensemble des services de l’établissement. Elle est composée du Dr Leggieri, infectiologue et médecin HPCI, et de Corinne Vandenbulcke, spécialiste HPCI.
La clinique est activement représentée dans toutes les instances officielles dédiées à la prévention des infections. L’équipe HPCI assure le respect de la réglementation en vigueur, forme le personnel aux bonnes pratiques, fait des audits, participe aux campagnes de prévention cantonales et collecte les données nécessaires au suivi des indicateurs obligatoires. La Commission HPCI se réunit deux fois par an pour assurer le pilotage stratégique de ces actions.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 160 % est disponible.