Stratégie et objectifs en matière de qualité
Unser Bestreben ist es, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Patientinnen und Patienten zu erfüllen oder, wenn möglich, zu übertreffen. Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung ist unser Credo. Dazu orientieren wir uns an schweizweiten Referenzmessungen (Benchmarks) zur Zieldefinition und gestalten unsere Prozesse nach der Norm ISO 9001:2015.

2-3 points essentiels en matière de qualité
a) Einführung Guest Relation Angebot
b) Kommunikation bei Spitalaustritt (NFP Studie)
c) Aus- und Weiterbildung in der Pflege
d) Covid-19 Pandemie

Objectifs atteints en matière de qualité
a) Einführung Guest Relation Angebot

Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung im Betrieb wurde der Aufbau eines Guest Relation Angebotes initiiert, ein Konzept erarbeitet und durch die Besetzung der neu geschaffenen Stelle Mitte 2020 umgesetzt. Die Guest Relation Mitarbeitende fungiert als kommunikatives Bindeglied zwischen der Rehaklinik und der Patientin resp. dem Patienten und begleitet diese während ihres Rehabilitationsaufenthaltes. Die Guest Relation steht somit unseren Patientinnen und Patienten als kompetente Ansprechpersonen für nicht-medizinische Anliegen zur Verfügung (vgl. auch Kap. 18.2.).


b) Kommunikation bei Spitalaustritt (NFP Studie)

Wir nahmen an einer Multizenter-Studie des Universitätsspitals Zürich teil, die sich auf eine optimierte Medikation und Kommunikation beim Spitalaustritt fokussiert und deren Einfluss auf die Zeit bis zu einem allfälligen Wiedereintritt sowie auf die Gesundheit und die Lebensqualität von älteren, multimorbiden Patienten untersucht. Die Studie wird im Rahmen des Nationalen
Forschungsprogramms "Gesundheitsversorgung" (NFP 74) finanziert und durchgeführt. Erkenntnisse aus der Studie haben wir dabei in unseren Klinikalltag implementiert.


c) Aus- und Weiterbildung in der Pflege

Die Aus- und Weiterbildung in der Pflege wurde intensiviert. Nebst der Rekrutierung entsprechender Berufsbildner und –bildnerinnen sowie der Rekrutierung neuer Lernenden erfolgt auch eine enge Zusammenarbeit mit dem kantonalen Bildungsamt.


d) Covid-19 Pandemie

Der Klinikalltag wurde 2020 massgeblich durch die Covid-19 Pandemie geprägt. Behördliche Verordnungen von kantonaler und Bundesebene mussten regelmässig zeitnah vom Pandemieführungsstab evaluiert und im Betrieb umgesetzt werden. Das vorhandene Pandemiekonzept musste auf die neu geschaffenen Realitäten der Covid-19 Pandemie angepasst werden. Abläufe im stationären und ambulanten Behandlungssetting wurden entsprechend der behördlichen Bedingungen adaptiert. Die Pandemie-Entwicklung im Verlauf des Jahres erforderte und erfordert auch im 2021 von Mitarbeitenden wie Patientinnen und Patienten ein hohes Mass an Flexibilität.

Evolution de la qualité pour les années à venir
a) Verpflegungskonzept

Das Projekt Verpflegungskonzept dauert von 2017 bis voraussichtlich ins Jahr 2024. Da das neu angestrebte Verpflegungskonzept zwei Standorte umfasst und über mehrere Jahre dauert, wird in mehreren Teilprojektgruppen gleichzeitig gearbeitet.


b) Kontinuierliche Weiterentwicklung im Betrieb

Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Behandlungs-, Pflege- und Therapiebereiche ist für uns auch in den kommenden Jahren ein wichtiger Qualitätsschwerpunkt. Dazu zählen u.a. die Einführung von Methoden aus dem Lean Management in der Pflege, der Ausbau des Schulungs- und Weiterbildungsangebotes für Mitarbeitende inkl. Weiterbildungskommission und die Führungsentwicklung für Abteilungsleitungen.


c) KVG-Revision Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken

Die Teilrevision des KVG und der KVV zur Stärkung von Qualität und Wirtschaftlichkeit befand sich 2020 in der Vernehmlassung und wird voraussichtlich im ersten Quartal 2021 vom Bundesrat verabschiedet. Durch die KVG-Revision soll die Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken auf struktureller, organisatorischer und finanzieller Ebene gestärkt werden. Ein weiterer Schwerpunkt in den kommenden Jahren wird daher die Beobachtung und Umsetzung der Implikationen aus der KVG-Revision innerhalb des betrieblichen Qualitätsmangamentsystems sein.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 80 est disponible.