| Année | Structure | Catégorie | Télécharger | Consultations | publié le |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 |  |  | pdf (1.2 MB) | 27 | 17.5.2021 |
| 2019 | | | pdf (1.7 MB) | 70 | 25.5.2020 |
| 2018 | | | pdf (962.5 kB) | 116 | 8.5.2019 |
| 2017 | | | pdf (865.6 kB) | 176 | 16.5.2018 |
| 2016 | | | pdf (846.5 kB) | 164 | 18.5.2017 |
| 2015 | | | pdf (842.1 kB) | 221 | 31.5.2016 |
| 2013 | | | pdf (1.3 MB) | 248 | 30.6.2014 |
| 2012 | | | pdf (1.3 MB) | 397 | 17.4.2013 |
Stratégie et objectifs en matière de qualité
Grundverständnis
Die Klinik Selhofen bietet durch Professionalität und Flexibilität massgeschneiderte Behandlungen an. Das Angebot orientiert sich an den Kundenbedürfnissen und berücksichtigt anerkannte Qualitätskriterien. Innovation, kontinuierliche Weiterentwicklung und qualitative Verbesserung der Leistungen basieren auf regelmässiger Evaluation der Kundenzufriedenheit sowie frühzeitiger Wahrnehmung der Veränderungen am Markt. Alle Mitarbeitenden verfügen über entsprechende Fachqualifikationen und verpflichten sich zu regelmässiger Weiterbildung. Sie handeln professionell und vermitteln nach innen und aussen eine hohe Dienstleistungsbereitschaft.
Die Klinik Selhofen bietet durch Professionalität und Flexibilität massgeschneiderte Behandlungen an. Das Angebot orientiert sich an den Kundenbedürfnissen und berücksichtigt anerkannte Qualitätskriterien. Innovation, kontinuierliche Weiterentwicklung und qualitative Verbesserung der Leistungen basieren auf regelmässiger Evaluation der Kundenzufriedenheit sowie frühzeitiger Wahrnehmung der Veränderungen am Markt. Alle Mitarbeitenden verfügen über entsprechende Fachqualifikationen und verpflichten sich zu regelmässiger Weiterbildung. Sie handeln professionell und vermitteln nach innen und aussen eine hohe Dienstleistungsbereitschaft.
Qualitätsstrategie
Das Qualitätsmanagement stellt die stetige Qualitätsentwicklung und -überprüfung sicher. Die Qualität orientiert sich an überprüfbaren Qualitätsstandards. Die Zufriedenheit von internen und externen Kunden ist dabei zentral. Das Qualitätsmanagement geschieht systematisch und umfasst die permanente Optimierung aller Prozesse.
Zum Qualitätsmanagement gehören:
Das Qualitätsmanagement stellt die stetige Qualitätsentwicklung und -überprüfung sicher. Die Qualität orientiert sich an überprüfbaren Qualitätsstandards. Die Zufriedenheit von internen und externen Kunden ist dabei zentral. Das Qualitätsmanagement geschieht systematisch und umfasst die permanente Optimierung aller Prozesse.
Zum Qualitätsmanagement gehören:
- klar definierte Q-Funktionen
- Dokumentation der Prozesse im Qualitätshandbuch
- Risikomanagement
- permanentes Verbesserungsmanagement
- CIRS Management
- interne und externe Systemaudits
- die Koordination der Projektgruppen im Sinne eines kontrollierten Changemanagements.
2-3 points essentiels en matière de qualité
Weiterentwicklung Dienstleistungsangebot
Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung hat die Klinik Selhofen sich dazu entschieden das Dienstleistungsangebot zu überprüfen und patientenorientiert weiterzuentwickeln. So wurde das neu Angebot "step-up" entwickelt. Dieses hat zum Ziel, Patientinnen und Patienten in ihrer Selbstständigkeit und Eigenverantwortung zu fördern und dadurch noch besser auf die Rückkehr in den Alltag vorzubereiten. Die Umsetzung des Angebots erfolgt im Jahr 2021.
Planung Zertifizierung 2021
Die Klinik Selhofen hat sich intensiv mit der zukünftigen Qualitätszertifizierung auseinandergesetzt. Im 2021 soll erstmals eine Zertifizierung nach EFQM erfolgen. Um dies zu erreichen, wurde das Zertifizierungsprojekt im Herbst 2020 gestartet.
Weiterentwicklung Dienstleistungsangebot
Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung hat die Klinik Selhofen sich dazu entschieden das Dienstleistungsangebot zu überprüfen und patientenorientiert weiterzuentwickeln. So wurde das neu Angebot "step-up" entwickelt. Dieses hat zum Ziel, Patientinnen und Patienten in ihrer Selbstständigkeit und Eigenverantwortung zu fördern und dadurch noch besser auf die Rückkehr in den Alltag vorzubereiten. Die Umsetzung des Angebots erfolgt im Jahr 2021.
Planung Zertifizierung 2021
Die Klinik Selhofen hat sich intensiv mit der zukünftigen Qualitätszertifizierung auseinandergesetzt. Im 2021 soll erstmals eine Zertifizierung nach EFQM erfolgen. Um dies zu erreichen, wurde das Zertifizierungsprojekt im Herbst 2020 gestartet.
Objectifs atteints en matière de qualité
Umsetzung der Strategie 2023
Die Strategie wird umgesetzt. Ziele und Massnahmen werden im Rahmen der Jahreszielplanung festgelegt.
Einführung Zertifikat EFQM
Der Projektstart für die Einführung des EFQM-Zertifikats ist erfolgt. Der Kickoff hat im Herbst 2020 stattgefunden. Die Selbstbewertung nach EFQM konnte bis Ende 2020 durchgeführt werden.
Kodierrevision erfolgreich bestanden
Die Kodierrevision wurde erfolgreich bestanden.
Umsetzung EPDG
Die internen Vorbereitungsarbeiten zur Umsetzung des Eidgenösischen Gesetzes über das elektronische Patientendossier (EPDG) sind mehrheitlich abgeschlossen. Wenige Anpassungen und Entwicklungen sind noch ausstehend.
Umsetzung der Strategie 2023
Die Strategie wird umgesetzt. Ziele und Massnahmen werden im Rahmen der Jahreszielplanung festgelegt.
Einführung Zertifikat EFQM
Der Projektstart für die Einführung des EFQM-Zertifikats ist erfolgt. Der Kickoff hat im Herbst 2020 stattgefunden. Die Selbstbewertung nach EFQM konnte bis Ende 2020 durchgeführt werden.
Kodierrevision erfolgreich bestanden
Die Kodierrevision wurde erfolgreich bestanden.
Umsetzung EPDG
Die internen Vorbereitungsarbeiten zur Umsetzung des Eidgenösischen Gesetzes über das elektronische Patientendossier (EPDG) sind mehrheitlich abgeschlossen. Wenige Anpassungen und Entwicklungen sind noch ausstehend.
Evolution de la qualité pour les années à venir
Umsetzung der Strategie 2023
Die Strategie 2023 wird umgesetzt, indem spezifische Ziele und Massnahmen abgeleitet und definiert werden.
Einführung Zertifikat EFQM
Die Einführung des Zertifikats EFQM soll im 2021 erfolgen. Nach dem Projektstart und der durchgeführten Selbstbewertung im 2020 sollen im Folgejahr drei Verbessserungsprojekte definiert und bearbeitet werden. Ende 2021 ist die Klinik erstmals EFQM zertifiziert.
REKOLE- Zertifizierung
Die Klinik wird erfolgreich rezertifiziert.
Umsetzung EPDG
Die internen Vorbereitungsarbeiten zur Umsetzung des Eidgenösischen Gesetzes über das elektronische Patientendossier (EPDG) können vollständig abgeschlossen werden. Die dafür notwendigen Unterlagen werden eingereicht.
Entwicklung Qualitätsstandards fürs neue Angebot "step-up"
Die für das neue Dienstleistungsangebot "step-up" notwendigen Qualitätsdokumente und -vorgaben (Prozesse, Kennzahlen) werden im 2021 erarbeitet bzw. bestehende Dokumente (z.B. Fragebogen Patientenzufriedenheit, Marketingdokumente) werden entsprechend angepasst.
Umsetzung der Strategie 2023
Die Strategie 2023 wird umgesetzt, indem spezifische Ziele und Massnahmen abgeleitet und definiert werden.
Einführung Zertifikat EFQM
Die Einführung des Zertifikats EFQM soll im 2021 erfolgen. Nach dem Projektstart und der durchgeführten Selbstbewertung im 2020 sollen im Folgejahr drei Verbessserungsprojekte definiert und bearbeitet werden. Ende 2021 ist die Klinik erstmals EFQM zertifiziert.
REKOLE- Zertifizierung
Die Klinik wird erfolgreich rezertifiziert.
Umsetzung EPDG
Die internen Vorbereitungsarbeiten zur Umsetzung des Eidgenösischen Gesetzes über das elektronische Patientendossier (EPDG) können vollständig abgeschlossen werden. Die dafür notwendigen Unterlagen werden eingereicht.
Entwicklung Qualitätsstandards fürs neue Angebot "step-up"
Die für das neue Dienstleistungsangebot "step-up" notwendigen Qualitätsdokumente und -vorgaben (Prozesse, Kennzahlen) werden im 2021 erarbeitet bzw. bestehende Dokumente (z.B. Fragebogen Patientenzufriedenheit, Marketingdokumente) werden entsprechend angepasst.
Organisation de la gestion de la qualité
Das Qualitätsmanagement ist als Aufgabe im Bereich Finanzen/ICT/Administration verankert. Die Funktion ist der Bereichsleitung unterstellt, welche wiederum in der Geschäftsleitung vertreten ist.
La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.
Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 30 est disponible.
L’organisation nationale des hôpitaux H+, les cantons, l’association de la branche de l’assurance-maladie santésuisse, curafutura et les assureurs sociaux fédéraux sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner et réaliser des mesures de développement de la qualité au niveau national, notamment la mise en œuvre homogène des mesures de la qualité des résultats dans les hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité.Opportunités et limites des mesures de la qualité de l’ANQ Vous trouverez des informations supplémentaires dans les rapports sur la qualité des hôpitaux et sur www.anq.ch.
En 2020, notre institution a participé aux mesures nationales de la qualité suivantes:
Psychiatrie
Psychiatrie pour adultes:
Intensité des symptômes (autoévaluation)
Intensité des symptômes (évaluation par un tiers)
En 2020, notre institution a effectué les mesures supplémentaires de la qualité suivantes:
Enquêtes à l‘interne
Patientenzufriedenheit
| Projet | Objectif | Domaine dans lequel le projet est en cours | Durée (de ... à) | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Behandlungsangebot "step-up"
Détails
| Überprüfung und Weiterentwicklung des stationären Behandlungsangebots | Klinik | laufend bis 2021 | ||||||||||
Überprüfung Richtlinien Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
Détails
| Umsetzung und Einhaltung der Richtlinien betreffend Arbeitssicherheit und Gesundheitssschutz | Klinik und Ambulatorien | laufend | ||||||||||
Zertifizierung EFQM
Détails
| erfolgreiche Zertifizierung EFQM | Klinik und Ambulatorien | 2020-2021 | ||||||||||
| Projet | Behandlungsangebot "step-up" | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | Überprüfung und Weiterentwicklung des stationären Behandlungsangebots | ||||||||||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Klinik | ||||||||||
| Durée (de ... à) | laufend bis 2021 | ||||||||||
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| Projet | Überprüfung Richtlinien Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | Umsetzung und Einhaltung der Richtlinien betreffend Arbeitssicherheit und Gesundheitssschutz | ||||||||||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Durée (de ... à) | laufend | ||||||||||
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| Projet | Zertifizierung EFQM | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | erfolgreiche Zertifizierung EFQM | ||||||||||
| Domaine dans lequel le projet est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Durée (de ... à) | 2020-2021 | ||||||||||
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| Activité | Objectif | Domaine dans lequel l’activité est en cours | Période (depuis …) | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Interne Audits
Détails
| kontinuierliche Verbesserung in allen Prozessen | Klinik und Ambulatorien | fest etabliert | ||||||||||
Q-Buch
Détails
| Aktualität aller geschäftsrelevanten Prozesse und Vorgaben sicherstellen | Klinik und Ambulatorien | fest etabliert | ||||||||||
Qualitätszirkel
Détails
| Austausch zum Thema Qualitätssicherung | Klinik und Ambulatorien | fest etabliert | ||||||||||
internes Verbesserungsmanagement
Détails
| kontinuierliche Verbesserung | Klinik und Ambulatorien | fest etabliert | ||||||||||
Marketing
Détails
| Beziehungspflege mit allen Austauschpartnern | Ressort Marketing, alle Mitarbeitenden | laufend | ||||||||||
| Activité | Interne Audits | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | kontinuierliche Verbesserung in allen Prozessen | ||||||||||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Période (depuis …) | fest etabliert | ||||||||||
| |||||||||||
| Activité | Q-Buch | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | Aktualität aller geschäftsrelevanten Prozesse und Vorgaben sicherstellen | ||||||||||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Période (depuis …) | fest etabliert | ||||||||||
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| Activité | Qualitätszirkel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | Austausch zum Thema Qualitätssicherung | ||||||||||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Période (depuis …) | fest etabliert | ||||||||||
| |||||||||||
| Activité | internes Verbesserungsmanagement | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | kontinuierliche Verbesserung | ||||||||||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Klinik und Ambulatorien | ||||||||||
| Période (depuis …) | fest etabliert | ||||||||||
| |||||||||||
| Activité | Marketing | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectif | Beziehungspflege mit allen Austauschpartnern | ||||||||
| Domaine dans lequel l’activité est en cours | Ressort Marketing, alle Mitarbeitenden | ||||||||
| Période (depuis …) | laufend | ||||||||
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