Stratégie et objectifs en matière de qualité
Clinea Suisse a été créée en novembre 2019, agissant en qualité de prestataire de services et ayant pour objectif principal d’accompagner les Cliniques La Métairie, Bois-Bougy dans le canton de Vaud et Grand-Salève dans le canton de Genève. Ces cliniques sont spécialisées dans la prise en soins psychiatrique et centre de traitement et de réadaptation.
Clinea Suisse apporte tout son support dans les processus des ressources humaines, finance/comptabilité, qualité, communication, informatique, etc..

Soucieux de faire reconnaitre nos valeurs : le professionnalisme, le dynamisme et l’accompagnement auprès de nos patients, nous nous appuyons sur la certification ISO 9001 : 2015, obtenue depuis juin 2021 sous Clinea Suisse.

Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :

• Améliorer de façon continue notre système de management de la qualité
• Être à l’écoute des besoins des patients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements afin de satisfaire nos patients
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène
• Corriger et prévenir les situations à risque pour le patient et le collaborateur
• S’appuyer sur des prestataires fiables
• S’entourer de collaborateurs motivés et les accompagner dans le développement de leurs compétences en optimisant la maitrise des bonnes pratiques et s’appuyant sur les exigences légales
• Proposer un service hôtelier de qualité
• Développer les actions en lien avec la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)

Pour remplir ces objectifs, nous demandons à chacun de nos collaborateurs d’être acteur dans notre démarche qualité, pilotée par les revues de direction. Nous nous engageons à soutenir toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité pour renforcer notre performance, notamment à la réussite des projets que nous citons dans le Bilan H+ annuel.

Chaque clinique a la volonté de placer les patients au cœur de leurs préoccupations et attachent une extrême importance à la qualité de la prise en soins. C’est pourquoi elles mesurent, analysent la satisfaction des patients, et les événements graves, afin de toujours améliorer les processus.

2-3 points essentiels en matière de qualité
-Audit de contrôle ISO 9001:2015 réussi en octobre 2025 pour Clinea Suisse.
-Mise en place d'un nouveau questionnaire de satisfaction patients au sein de l'UMD (Unité des Maladies de la Dépendance)
-Création d'un comité qualité
-Poursuite du travail d'uniformisation/ harmonisation/ simplification de la gestion documentaire sur les 3 cliniques
-Mise en place de mini-formations qualité mensuelles

Objectifs atteints en matière de qualité

• ISO 9001:2015

Un audit de suivi a eu lieu en octobre 2025 pour l'ensemble des 3 cliniques du Groupe. Le certificat a été maintenu.

• Système de signalements des incidents

Notre système de signalements des incidents a été amélioré en 2025. Un comité qualité annuel a permis de revoir le système et de l'améliorer.

• Enquêtes de satisfaction patients:

Tous nos formulaires d'enquêtes ont été revus et les questions ont été améliorées. 

• Audits internes

Des audits croisés inter-cliniques ont été réalisés notamment au niveau de la restauration-cuisine.

• Revues de Direction

La structrue de nos revues de direction a été optimisée. La fréquence est semestrielle.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Pour les années à venir (2026/2027), notre objectif principal est de répondre aux exigences de la nouvelle Convention qualité H+. Afin d’accompagner au mieux les équipes et de renforcer nos compétences, le service qualité a suivi une formation en 2025.

Par ailleurs, un objectif continu consiste à harmoniser nos procédures sur l’ensemble de nos cliniques tout en réduisant la documentation.

Ensuite, la formation de nos pilotes de processus permettra de renforcer le pilotage et d’assurer une meilleure cohérence dans la mise en œuvre de nos démarches qualité et de la gestion des risques.

Enfin, les formations que nous poursuivons en interne constituent également un levier essentiel pour diffuser la culture qualité à tous les niveaux de l’organisation.

La gestion de la qualité est présente sur chaque établissement et évolue avec Clinea Suisse, société
à notre service.
Une responsable qualité et son adjointe travaillent en collaboration étroite avec la direction adjointe et
la direction des soins de chaque clinique.
La revue de direction se réunit 2 fois par an et aborde tous les thèmes relatifs au management de la
qualité. Des points qualité et des réunions stratégiques/qualité se tiennent dans chaque clinique avec
la direction et le service qualité.
La qualité sur les trois cliniques est gérée par 1,6 EPT.

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 160 est disponible.