Stratégie et objectifs en matière de qualité
Unsere Qualitätsstrategie ist eng mit unserem christlichen Leitbild verbunden. Die Klinik ist ein Ort, an dem Menschen in Lebenskrisen einen geschützten Rahmen für Genesung, Entwicklung und Veränderung finden – getragen von einem ganzheitlichen Menschenbild, das physische, psychische, soziale und geistliche Dimensionen gleichermassen umfasst. Im Zentrum unserer Qualitätsarbeit steht die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten. Die Behandlungen werden interdisziplinär abgestimmt und individuell ausgerichtet, stets unter Wahrung der Würde und Einzigartigkeit jedes Menschen. Unsere Mitarbeitenden engagieren sich mit Fachkompetenz, Respekt und einer gelebten Dienstleistungsorientierung.

Wir verstehen Qualität als kontinuierlichen, gemeinsamen Prozess. Um unsere Behandlungsangebote wirksam zu steuern und weiterzuentwickeln, setzen wir auf:

• Regelmässige Symptombelastungsmessungen sowohl aus Sicht der Patientinnen und Patienten als auch der behandelnden Therapeutinnen und Therapeuten,
• Systematische Patientenbefragungen, um die Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen direkt aufzunehmen,
• Quartalsweise Auswertungen, welche die Entwicklungen sichtbar machen und die Grundlage für Verbesserungen bilden,
• Digitalisierte Erhebungs- und Auswertungstools, die eine zeitnahe und fundierte Analyse von Qualitätsindikatoren ermöglichen.

Unsere Qualitätsstrategie beruht auf einem verhältnismässigen und praxisnahen Vorgehen, das den klinischen Alltag realistisch abbildet. Sie ist integraler Bestandteil unseres Behandlungs- und Führungsverständnisses und wird gemeinsam von allen Abteilungen und Berufsgruppen getragen.

Unsere übergeordneten Ziele:

• Sicherstellung wirksamer, individueller und ganzheitlicher Behandlungsprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen auf Basis interner und externer Rückmeldungen
• Nutzung digitaler Instrumente zur zeitnahen Qualitätserfassung und Steuerung
• Förderung einer reflektierten, lernenden Organisation durch interdisziplinären Qualitätsdialog

So schaffen wir ein Arbeits- und Behandlungsumfeld, das Vertrauen ermöglicht – und sowohl Raum für Heilung als auch für Entwicklung bietet.

2-3 points essentiels en matière de qualité
1. Patientenzufriedenheitsbefragung und Evaluation der Behandlungsergebnisse

Die Klinik SGM Langenthal hat 2024 die Patientenperspektive gezielt weiter in die Qualitätsarbeit integriert.
Neben der Teilnahme an der obligatorischen Patientenzufriedenheitsbefragung des ANQ wurden interne Evaluationen der Behandlungsergebnisse mittels MüPF-Fragebogen durchgeführt.
Die gewonnenen Erkenntnisse dienten der Optimierung von Therapiekonzepten, Kommunikationsprozessen und der interdisziplinären Zusammenarbeit.

2. Optimierung der Digitalisierungsverfahren

Die bestehenden IT-Strukturen und Softwarelösungen wurden 2024 überprüft und gezielt erweitert.
Ziel war es, die Dokumentation, Informationsflüsse und Prozesssteuerung im klinischen Alltag weiter zu verbessern.


3. Verfeinerung unserer diagnostischen Berichte

Die bestehenden Berichtsvorlagen wurden überarbeitet und sowohl inhaltlich als auch strukturell verbessert, um eine einheitliche und qualitativ hochwertige Dokumentation sicherzustellen.

Objectifs atteints en matière de qualité
Im Berichtsjahr 2024 konnten mehrere der in den Vorjahren definierten Qualitätsziele erfolgreich erreicht und weiterentwickelt werden. Die Massnahmen zielten auf eine Stärkung der Patientenorientierung, die Weiterentwicklung digitaler Instrumente sowie die Verbesserung der Dokumentationsqualität ab. Die erreichten Resultate zeigen eine kontinuierliche Qualitätsentwicklung über alle relevanten Bereiche hinweg.

1. Patientenzufriedenheitsbefragung und Evaluation der Behandlungsergebnisse

Die Patientenperspektive wurde im Jahr 2024 gezielt in die Qualitätsarbeit eingebunden. Neben der Teilnahme an der obligatorischen Patientenzufriedenheitsbefragung des ANQ wurde auch die Benchmarkmessung der Patientenzufriedenheit mittels MüPF-Fragebogen durchgeführt. Diese Rückmeldungen wurden systematisch ausgewertet. Ziel bleibt es, die Patientenerfahrung messbar zu verbessern und die Wirkung unserer Angebote evidenzbasiert zu steuern.

2. Optimierung der Digitalisierungsverfahren

Die Klinik hat 2024 wesentliche Fortschritte bei der Digitalisierung klinischer und administrativer Prozesse erzielt. Bestehende IT-Strukturen wurden überprüft, angepasst und teilweise erweitert. Dadurch konnte die Dokumentationsqualität erhöht, der Informationsfluss verbessert und die Prozesssteuerung im Alltag effizienter gestaltet werden. Ein besonderer Fokus lag auf der Weiterentwicklung der digitalen Qualitätserfassung: Unsere Tools ermöglichen eine zeitnahe und strukturierte Auswertung zentraler Qualitätskennzahlen. Dies stärkt die Datengrundlage für fundierte Entscheidungen in der Behandlung und Steuerung.

3. Verfeinerung der diagnostischen Berichte

Im Berichtsjahr wurden die bestehenden Berichtsvorlagen überarbeitet und standardisiert. Ziel war es, eine einheitliche, transparente und qualitativ hochwertige Dokumentation sicherzustellen. Die neuen Vorlagen berücksichtigen sowohl fachliche Anforderungen als auch strukturelle Klarheit und verbessern die Nachvollziehbarkeit der Diagnostik und Verlaufsbeurteilung. Diese Anpassungen tragen dazu bei, die Kommunikation zwischen Behandelnden, zuweisenden Stellen und Kostenträgern zu verbessern und die Behandlungsqualität nachvollziehbar darzustellen.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Die Klinik SGM Langenthal verfolgt eine klare und langfristig ausgerichtete Qualitätsstrategie. In den kommenden Jahren stehen die systematische Weiterentwicklung der Qualitätskultur, die Stärkung datenbasierter Steuerung sowie die Integration neuer Rahmenvorgaben im Zentrum.

Ein zentrales Projekt bildet die Implementierung des neuen Qualitätsvertrags gemäss den gesetzlichen Vorgaben. Dieser bildet die Grundlage für eine strukturierte und verbindliche Qualitätsentwicklung im schweizerischen Gesundheitswesen. Wir setzen diesen Vertrag schrittweise um und integrieren die geforderten Elemente in unser bestehendes Qualitätsmanagementsystem.

Bereits heute erfassen wir zentrale Kennzahlen digital und zeitnah; künftig wollen wir diese Daten noch gezielter nutzen, um Prozesse zu überwachen, Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielt zu intervenieren. Die kontinuierliche Analyse von Symptombelastungen, Patientenzufriedenheit und Behandlungsergebnissen bildet dabei eine tragende Säule.

Das Qualitätsmanagement fungiert als beratendes Organ der erweiterten Klinikleitung und unterstützt die Klinikleitung in der Planung, Umsetzung, Überprüfung und Weiterentwicklung qualitätsrelevanter Themen und Massnahmen.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 60 est disponible.