Stratégie et objectifs en matière de qualité
Per noi la qualità rappresenta una dimensione dinamica: la creazione di un sistema di gestione integrato vuole essere unn punto di partenza, non un punto di arrivo. L'obiettivo che tutti i collaboratori sono chiamati a perseguire è il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni erogate ai pazienti e ai loro medici curanti. 

Siamo consapevoli che il miglioramento possa essere raggiunto solo attraverso la misurazione della qualità mediante indicatori specifici, nonchè tramite la raccolta di proposte di miglioramento e di segnalazioni di eventuali malfunzionamenti provenienti  da tutti i collaboratori. Tutti  i quadri superiori sono pertanto incoraggiati a promuovere il miglioramento continuo, ricercando costantemente soluzioni innovative capaci di favorire l'evoluzione dell'organizzazione e della qualità delle prestazioni offerte. 

La qualità costituisce inoltre un elemento esplicitamente nella strategia e negli obiettivi aziendali. 

2-3 points essentiels en matière de qualité
Il progetto di rilevazione del vissuto del paziente ci ha permesso di comprendere meglio le aspettative dei nostri pazienti e, di conseguenza, di rispondere in modo più efficace ai loro bisogni, garantendo quella centralità del paziente che intendiamo perseguire in ogni nostra azione. Il progetto ci ha quindi consentito di raggiungere i seguenti obiettivi: 

• avvicinarsi al paziente, riducendo la distanza che lo divide da noi;
• conoscere le sue aspettative e i bisogni di ogni paziente intervistato;
• intervenire preventivamente in caso di insoddisfazione;
• migliorare la relazione con paziente e famigliari;
• influenzare le aspettative del paziente, così da evitare, almeno in parte, che i pazienti abbiamo delle aspettative inadeguate (nel senso che non potranno essere soddisfatte).

Come indicato in termini generali, il miglioramento continuo rapprensenta per noi un elemento centrale di sviluppo e anche nel 2025 ha occupato un posto prioritario nella nostra agenda e nelle nostre attività. Il nostro gruppo crede fermamente nell'importanza di promuovere piccoli progetti di miglioramento che, pur senza intaccare la qualità di quanto già offerto, mirano a perfezionarla ulteriormente o a introdurre nuove prestazioni. I risultati ottenuti nel tempo grazie a questa politica di miglioramenti continui sono stati molto positivi e ci incoraggiano a proseguire con convizione su questo percorso. 

Nel corso dell'anno appena concluso abbiamo dedicato un importante impegno al contenimento dei costi, concentrandoci in particolare sulla riduzione degli sprechi e sull'ottimizzazione dei costi di acquisto del materiale, selezionando con la massima attenzione i prodotti ulitizzati nelle due cliniche del Gruppo. Il lavoro svolto ha prodotto risultati molto positivi e proseguirà anche nel 2026, così da cogliere ulteriori margini di migliormento in termini di efficienza e contenimento dei costi. 

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 370 est disponible.