Stratégie et objectifs en matière de qualité
Grundsatz
Unserem Qualitätsverständnis liegt der EFQM-Ansatz zu Grunde: wir messen und bewerten permanent unsere Leistungen, evaluieren Optimierungspotentiale und setzen entsprechende Verbesserungsmassnahmen konsequent um.  

Ziele
In unserem Kerngeschäft „Rehabilitation“ wollen wir herausragende Leistungen erzielen und die Erwartungen in allen relevanten Bereichen dauerhaft erfüllen oder gar übertreffen: 

• medizinische Leistungsfähigkeit
• professionelle Pflege und Therapien
• individuelle Betreuung
• familiäre Atmosphäre
• hervorragende Infrastruktur

Der Patient steht im Zentrum unserer Qualitätsbemühungen. Es ist aber unerlässlich und zentral, gleichfalls alle anderen Anspruchsgruppen wie Mitarbeitenden, Zuweiser, Versicherer, Behörden oder Öffentlichkeit mit ihren Bedürfnissen und Ansprüchen wahrzunehmen und diese in die Optimierungsüberlegungen miteinzubeziehen.

Umsetzung
Qualität soll in der aarReha Schinznach auf allen Stufen und bei allen Mitarbeitenden im Zentrum der täglichen Arbeit stehen. Qualität soll (vor)gelebt und in der Klinik regelmässig thematisiert werden. Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess soll sichergestellt werden, dass Strukturen, Prozesse und Leistungen permanent hinterfragt und optimiert werden. Unser Qualitätsausschuss koordiniert die entsprechenden Bestrebungen.

Messung und Transparenz
Klare Zielsetzungen im Bereich der Leistungs- und Ergebnisqualität, deren Erfüllungsgrad regelmässig gemessen wird, bilden unsere Basis. Daneben führen wir regelmässige Befragungen zur Zufriedenheit unserer wichtigsten Anspruchsgruppen durch (Patienten, Mitarbeitende, Zuweiser). Wir vergleichen uns mit den Besten und veröffentlichen unsere Zahlen transparent in Form eines Qualitätsberichtes.

Zertifikate
Wir lassen unser Qualitätsmanagement  regelmässig durch externe Auditierungsstellen überprüfen und verfügen u.a. über folgende Zertifikate:  

• SW!SS REHA: Die führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz
• EFQM: Recogniced for Excellence 4 Stars
• SLH: The Swiss Leading Hospitals

2-3 points essentiels en matière de qualité
EFQM Re-Zertifizierung
Die aarReha hat bei der EFQM-Zertifizierung im Mai 2024 vier Sterne erhalten, was ein im Branchenvergleich sehr gutes Ergebnis ist. Für das dreitägige Assessment benötigte es eine vorausschauende Planung und gute Vorbereitung aller involvierten Stellen damit eine möglichst ressourcenschonende Durchführung möglich war.

SW!SS REHA Re-Zertifizierung
Nachdem die medizinischen Kriterien inklusive zugehöriger Organisationsstrukturen geprüft worden sind, hat die aarReha das SW!SS REHA Zertifikat erneut erhalten. Auch hier war die gute Planung und Durchführung zielbringend.
 
Durchführung einer detaillierten Mitarbeitendenumfrage
Die aarReha führt alle zwei Jahre eine grosse Mitarbeitendenumfrage durch. Diese wurde im Herbst 2024 an alle Mitarbeitenden versandt. Die Analysen haben gezeigt, dass die Zufriedheit zur letzten Umfrage gesteigert werden konnten. Es wurden verschiedene Massnahmen zur Optimierung und weiteren Steigerung der Mitarbeitendenzufriedenheit ausgearbeitet und umgesetzt.

Objectifs atteints en matière de qualité
Die aarReha Schinznach hat ein umfangreiches Set an Prozessmessgrössen definiert. Die Prozessmessgrössen orientieren sich an den Kern-, Management- und Supportprozessen der aarReha und decken kundenbezogene, mitarbeiterbezogene und gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie Schlüsselergebnisse ab. Für jede Messgrösse wird jährlich ein Zielwert festgelegt und nach Abschluss des Geschäftsjahres überprüft, ob der Zielwert erreicht wurde. Wird ein Zielwert nicht erreicht, werden Massnahmen abgeleitet. 

Patientenzufriedenheit
Über den Verein ANQ wird grundsätzlich jährlich bei allen Spitälern und Kliniken der Schweiz eine Patientenzufriedenheitsbefragung auf Basis von 6 Fragen durchgeführt. Im Frühling 2024 fand eine ANQ-Befragung statt. Die aarReha erzielte an beiden Standorten gute Werte, auf einer Skala von 1,0 bis 5,0 Durchschnittswerte von bis zu 4,5 Punkten. Im nationalen Zufriedenheitsvergleich erreicht die aarReha gute Werte und liegt mit vier von sechs Werten oberhalb des Benchmarks. Die Freundlichkeit des Personals wird durchwegs als sehr positiv eingestuft und hervorgehoben. Die aarReha befragt zusätzlich alle ihre stationären Patienten nach Austritt mit Hilfe eines eigenen Umfragebogens via Mail oder Mobile. Die Beteiligung ist in etwa gleich hoch wie bei den ANQ-Befragungen. Die ANQ-Fragen wurden im laufenden aarReha-Fragebogen integriert und werden bei den austretenden Patientinnen und Patienten abgefragt. Die Zufriedenheit der stationären Patientinnen und Patienten ist erfreulich hoch und die gesteckten Ziele 2024 wurden übertroffen.

Die ambulante Patientenumfragen werden über das standardisierte, elektronische Umfrageverfahren durchgeführt. Alle ambulanten Patienten haben einen Umfragelink mit Fragen via Mail oder Mobile-Nummer erhalten. In 2024 ist die Patientenzufriedenheit weiter gestiegen und ist so hoch wie noch nie. 

Mitarbeitendenzufriedenheit
Zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Basis für zufriedene Patientinnen und Patienten. Die aarReha legt daher speziell Wert darauf, dass nicht nur die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden kontinuierlich gemessen wird und im Fokus von allfälligen Verbesserungsmassnahmen steht. Zwei Mal im Jahr werden deshalb die Mitarbeitenden mit einer Kurzumfrage, dem Stimmungsbarometer, befragt. Alle zwei Jahre wird eine der Kurzumfragen durch eine umfangreichere, detailiertere Mitarbeitendenumfrage, wie zuletzt im Herbst 2024, ersetzt. Bei dieser Umfrage haben zwei Drittel aller Mitarbeitenden Ihre Meinung abgegeben. Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus Gesamtbetriebssicht hat in 2024 weiter zugenommen und die gesteckten Ziele konnten erreicht werden.

Ergebnisqualität
Gute Qualität ist in der medizinischen Versorgung von zentraler Bedeutung. Nicht nur im Bereich von Strukturen und Prozessen, sondern im Besonderen auch bei der Behandlungs- und Ergebnisqualität. Die aarReha Schinznach erfasst systematisch wichtige Indikatoren zur Behandlungs- und Ergebnisqualität. Im Bereich der Rehabilitation sind dies neben der Zielerreichung und dem Anteil der Austritte nach Hause vor allem die Wiedererlangung, respektive Verbesserung der Selbständigkeit des Patienten während des Reha-Aufenthaltes, gemessen mittels Veränderung des ADL-Scores (Activities of Daily Living) bei Ein- und Austritt.
Der Grossteil der gesetzten Ziele 2024 für medizinische Ergebnisse wurde erreicht. Die Rate der Entlassungen nach Hause ist jedoch leicht rückläufig. 

Zuweiserbefragung
Die aarReha Schinznach führt seit längerem regelmässig Befragungen bei ihren Zuweisern durch, um die Zufriedenheit und Bedürfnisse abzuholen. Da die Rücklaufquoten und der Erkenntnisgewinn mittels der in der Vergangenheit durchgeführten systematischen Befragungen relativ gering waren, hat sich die aarReha entschieden, ab 2018 auf eine neue Form der Zuweiserbefragung umzustellen. Seit 2018 erfolgt die Zuweiserbefragung durch Fokusgespräche, bei denen mittels persönlichem Interview ausgewählte Aspekte der Zusammenarbeit zwischen Zuweiser und der aarReha Schinznach thematisiert und reflektiert werden. Die aarReha Schinznach profitiert von dieser Form des Austauschs von konkreteren Rückmeldungen und klareren Feedbacks, was die Bedürfnisse der Zuweiser betrifft. Zusätzlich zu den Fokusgesprächen hat 2024 ein zweites Mal das Event "RoundTable" mit Zuweisern stattgefunden, das sehr gut angekommen ist. Die Teilnehmenden bewerteten das Format mit 4.83 von 5 Sternen.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Unsere Qualitätsbemühungen richten sich auch künftig nach dem Anspruch, in unserem Kerngeschäft "Rehabilitation" herausragende Leistungen zu erzielen und die Erwartungen unserer Anspruchsgruppen in allen relevanten Bereichen dauerhaft zu erfüllen oder gar zu übertreffen:

• medizinische Leistungsfähigkeit
• professionelle Pflege und Therapien
• individuelle, bedürfnisorientierte Behandlung
• familiäre Atmosphäre und persönliche Betreuung
• hervorragende Infrastruktur

Der Patient steht im Zentrum unserer Qualitätsbemühungen. Es ist aber unerlässlich und zentral, gleichfalls alle anderen Interessensgruppen wie Mitarbeitende, Zuweisende, Versicherer, Behörden oder Öffentlichkeit mit ihren Bedürfnissen und Ansprüchen wahrzunehmen und diese in die Optimierungsüberlegungen miteinzubeziehen. Hierzu sind eine laufende Überprüfung sich ändernder Ansprüche und Erwartungen der Anspruchsgruppen, eine permanente Aktualisierung und Erweiterung der Fachkompetenzen und die kontinuierliche Optimierung von Leistungen, Strukturen und Prozessen notwendig.

Die Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement liegt in der aarReha Schinznach beim CEO (Qualitätsverantwortlicher). Für medizinische Qualitätsfragen ist die Direktion Medizin (Qualitätsverantwortlicher Medizin) zuständig. Die gesamte Klinikleitung unterstützt und lebt das Qualitäsmangement vor. Sie wissen, um die Wichtigkeit des Führungssystems und verlassen sich darauf. 

Die Leitung Qualitäts- und Prozessmanagement ist für die Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) in einer Organisation verantwortlich. Die Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass Produkte, Dienstleistungen und Prozesse den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.

Hier sind die wichtigsten Aufgaben eines Qualitätsmanagers im Qualitätsmanagement:

• Entwicklung und Implementierung des prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS)
• Qualitätsplanung (Führung Qualitätsausschuss)
• Qualitätssicherung und –kontrolle (Prozessüberwachung und Kontrollen wie interne Audits durchführen)
• Audits und Zertifizierungen
• Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
• Risikomanagement im Qualitätsbereich
• Schulung und Bewusstseinsförderung für den Bereich Qualität
• Berichterstattung und Kommunikation im Bereich Qualität
• Kundenorientierung und Reklamationsmanagement (Umfragen)
• Einhaltung von Normen und gesetzlichen Vorschriften

Der Qualitätsmanager hat eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung und Verbesserung der Qualität in allen Bereichen des Unternehmens. Er trägt maßgeblich dazu bei, dass die Qualitätsstrategie erfolgreich umgesetzt wird und dass das Unternehmen durch hohe Qualitätsstandards wettbewerbsfähig bleibt.

Ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Leistungen ist der Qualitätsausschuss, der sich monatlich trifft. Er besteht aus Vertretern und Vertreterinnen der einzelnen Fachbereiche und Dienste. Hauptaufgaben des Qualitätsausschusses sind die regelmässige Überprüfung der Erreichung der vereinbarten Qualitätsziele, das Ableiten entsprechender Massnahmen zur Optimierung von Strukturen und Prozessen sowie das Prüfen und Aufnehmen von internen und externen Inputs (CIRS-Meldungen, Patientenfeedbacks und Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitenden).

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 160 est disponible.