Stratégie et objectifs en matière de qualité
Le RHNe est de longue date impliqué dans l’amélioration continue de la qualité, participe activement aux initiatives nationales en matière de qualité et développe une culture de l’apprentissage par l’erreur (chambre des erreurs, déclaration et analyse des incidents) et une analyse de ses processus.

Toutes les actions opérationnelles permettant d’atteindre l’objectif de « garantir à chaque patient des actes diagnostiques et thérapeutiques assurant le meilleur résultat en terme de santé conformément à l'état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour le meilleur résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédure, de résultat et de contacts humains à l'intérieur du système de soins » (Organisation Mondiale de la Santé) sont ici prises en compte. Ces actions visent à améliorer en continu :

• La qualité effective des soins (des soins efficaces, efficients, adaptés aux patients et sécuritaires)
• La qualité perçue par le patient (écart entre la qualité attendue et délivrée, écart entre l’efficience des soins et la qualité de l’environnement en termes relationnels, d’hôtellerie ou d’équité)
• La qualité perçue par les soignants (écart entre la qualité « idéale » des soignants en termes d’efficacité, d’efficience, de disponibilité pour le patient, de coordination des professionnels et la qualité perçue par les soignants)

 Afin de répondre à cet objectif général, du soin efficace, efficient, adapté au patient, adapté en terme de temporalité, opportun, équitable et sécuritaire, des actions concrètes sont mises en œuvre ou poursuivies en termes de : 

• Sécurité des soins (déclaration et analyse des incidents, revue de morbi-mortalité, …).
• Analyse et amélioration des processus de soins et des trajectoires patients (cartographie des processus, patient traceur, lean, …).
• Apprentissage par l’erreur (chambre des erreurs, analyses systémiques, …).
• Poursuite des programmes de prévention et promotion de la santé (escarres, chutes, dénutrition,) et participation aux programmes nationaux (sondage vésical, hygiène hospitalière, procédures blocs opératoires, ...).
• Information, participation et satisfaction des patients (collège des patients, accueil, …).
• Développement des compétences et intégration des recommandations, nouvelles pratiques ou nouvelles techniques de soins (voies veineuses, oxygénothérapie, …).
• Information, participation et satisfaction des collaborateurs et des partenaires (médecins de premier recours, …).
• Publication et suivi des indicateurs qualité (en application de la stratégie institutionnelle).

  L’amélioration continue de la qualité des soins constitue ainsi un axe majeur de la stratégie clinique et de la stratégie institutionnelle du RHNe.

2-3 points essentiels en matière de qualité
De nombreuses actions en faveur de l'amélioration de la qualité se sont déroulées en 2022 :

• Exploitation des résultats des enquêtes téléphoniques de satisfaction patient avec lancement de différents groupes de travail
• Déploiement des audits bonnes pratiques dans l'ensemble des unités stationnaires
• Organisation d'une chambre des erreurs ouverte à tous les collaborateurs 
• Poursuite du déploiement des huddles médico-soignants
• Poursuite de la professionnalisation de la gestion électronique des documents
• Poursuite du déploiement des cercles qualité
• ...

Objectifs atteints en matière de qualité
Les différents projets d'amélioration de la satisfaction des patients ont permis de consolider nos résultats lors de l'enquête ANQ réadaptation.
Nos efforts dans ce domaine se poursuivent en continu et les résultats sont mesurés en direct par l'enquête téléphonique et des contacts avec nos patients partenaires.

RHNe s'est pleinement engagé dans la semaine pour la sécurité des patients avec diverses actions. L'action majeure a été la chambre des erreurs avec la participation de nombreux collaborateurs toutes fonctions et tous départements confondus. Le succès rencontré nous incite à réitérer ce type de formation avec d'autres scénarios.

Dans le cadre de la gestion des incidents de nouveaux périmètres ont déployé un cercle qualité pluridisciplinaire. L'objectif de 100% de couverture sera prochainement atteint.

Evolution de la qualité pour les années à venir
La validation de la nouvelle politique politique qualité par le Conseil d'administration début 2023 fixe un cap clair pour les prochaines années.
Les prochaines actions seront :

• Patients acteurs : exploiter leurs compétences dans le cadre de projets d'amélioration de la qualité
• Satisfaction patients : Poursuivre les groupes de travail en cours et développer de nouveaux projets sur de nouveaux périmètres
• Audits : passer progressivement d'audits de bonnes pratiques à des audits de processus pour satisfaire le patient
• Lean : Engager une réflexion pour un lancement dans une unité pilote
• MAQ ANQ : S'engager pleinement dans la démarche
• Benchmarking : Poursuivre nos collaborations avec les hôpitaux latins pour capter les meilleures pratiques
• Gestion des incidents : Poursuivre toutes les démarches engagées
• Change control et validation des procédés : fiabiliser la démarche initiée
• Continuité d'activité : structurer notre démarche de gestion de crise et l'exercer concrètement

▪ Le service qualité et sécurité est rattaché au Collège des directions, via la directrice de site de
la Chaux-De-Fonds.
▪ La gestion de la qualité est entre les mains du Collège des directions, via le Bureau qualité.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 1000 est disponible.