Année | Structure | Catégorie | Télécharger | Consultations | publié le |
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2021 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (781.6 kB) | 32 | 5.5.2022 |
2019 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (1.1 MB) | 102 | 20.8.2020 |
2018 | ![]() | ![]() ![]() | pdf (1.1 MB) | 130 | 29.8.2019 |
2017 | ![]() | ![]() | pdf (916.7 kB) | 139 | 19.7.2018 |
2016 | ![]() | ![]() | pdf (864.2 kB) | 145 | 24.8.2017 |
2015 | ![]() | ![]() | pdf (864.3 kB) | 194 | 22.6.2016 |
2014 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (947.1 kB) | 356 | 15.6.2015 |
2013 | ![]() | ![]() ![]() ![]() | pdf (893.5 kB) | 360 | 20.11.2014 |
2008 | ![]() | ![]() | pdf (193 kB) | 440 | 21.6.2009 |
Le concept qualité de l’Hôpital du Jura est élaboré dans le but de satisfaire les besoins des
patient-e-s/résident-e-s par une démarche d’amélioration continue axée sur l’efficience des
soins et la continuité de la prise en charge ainsi que sur la sécurité.
La démarche d'amélioration continue est la mise en oeuvre d’un système sachant détecter les
possibilités d’amélioration (indicateurs/objectifs comparés aux valeurs réelles), les planifier, les
réaliser, les suivre et mesurer leurs effets (méthode PDCA[1]). Des revues de direction (gouvernance)
sont régulièrement agendées afin d’évaluer les résultats obtenus en rapport aux objectifs permettant
ainsi de mettre en place des plans d’actions le cas échéant. Les possibilités d’améliorations se
regroupent en 4 catégories :
▪ Les enquêtes de satisfaction des patients/résidents ;
▪ La surveillance et la mesure des processus ;
▪ La gestion des non-conformités/incidents (CIRS[2], réclamations patients, etc.) ;
▪ Les audits internes/externes.
[1] Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) est un modèle d’amélioration continue.
[2] Critical Incident Reporting System.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce
de manière explicite.
Pour la 2ème année consécutive, l’Hôpital du Jura a été confronté à de nouvelles vagues du COVID-19. Il a dès lors été nécessaire de poursuivre les réorganisations et de s’adapter en permanence, impactant une nouvelle fois la démarche d’amélioration continue de la qualité. Même si la qualité n’a pas toujours été celle qui était souhaitée en raison du défi organisationnel et des conditions de travail difficiles, les stratégies élaborées dans le cadre de la crise sanitaire ont toujours eu pour but d’assurer les meilleurs soins possibles à tous les patient·e·s et résident·e·s.
Cela dit, l'Hôpital du Jura a maintenu comme il a pu les actions menées jusqu'alors pour répondre aux attentes des patient·e·s et résident·e·s en matière de qualité et de sécurité des soins, notamment grâce à :
- Un audit sur le circuit des insulines,
- Une communication interne relative aux textures alimentaires, thème très important de la sécurité des patients relevé dans le cadre de notre sytème CIRS (Critical Incident Reporting System),
- L'organisation de la journée latine de l'excellence en santé sur le thème des patients partenaires et sécurité,
- De mesures environnementales dans le secteur de l'hôtellerie,
- Une information interne de la commission de développement des soins sur la communication professionnelle - ISBAR,
- Une enquête de satisfaction des patient·e·s et résident·e·s quand aux repas servis,
- Un focus sur la satisfaction des patient·e·s de radiologie dans les secteurs hospitalier et ambulatoire,
- La poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables grâce à l'outil SQLape®,
- Des mesures ciblées de l'unité de Prévention et Contrôle de l'Infection (UPCI) quant à l'endoscopie, plus précisément l'application des précautions standards, la sécurité des patients et l'architecture.
Notre démarche Qualité prend ses racines dans un ensemble de mesures, desquelles découlent un voire plusieurs indicateurs. Une mesure représente un aspect quantifiable (la satisfaction des patients par exemple) ; lorsque celle-ci décrit son état final, il s'agit d'un indicateur de résultat (le taux de promoteurs par exemple). Les indicateurs retenus permettent alors d'évaluer les objectifs fixés. La démarche vise une amélioration en continu du sytème, qui se base sur l'atteinte ou non de ces objectifs. Cette démarche répond à la stratégie de la Direction, en termes de qualité et de sécurité, et s’appuie sur la stratégie nationale pour la qualité.
Nos mesures et indicateurs sont classés par axes :
- Satisfaction des patient-e-s et résident-e-s,
- Efficience des soins et continuité de la prise en charge,
- Sécurité et vigilances,
- Accréditations et certifications.
Pour chaque indicateur, un objectif est posé et validé, ce qui nous permet de déterminer les axes sur lesquels nous devons agir.
En 2022, l'objectif est de travailler sur les mesures suivantes :
- ANQ - infections du site chirurgical Swissnoso : poursuite du suivi et de l'analyse immédiate des césariennes au cas par cas,
- ANQ - réadmissions potentiellement évitables SQLape® : poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables,
- Interne - satisfaction des patients en soins aigus : poursuite du cycle d'amélioration continue (groupes de travail MECON),
- Interne - délai de transmission des rapports de radiologie : suivi de l'indicateur dans le cadre des séances Gouvernance,
- Retraitement des dispositifs médicaux dans les hôpitaux : préparation à l'audit Swissmedic 2022.
Au niveau de la stratégie de l'Hôpital du Jura, le plan d'action 2022 lié à la Qualité est le suivant :
- Améliorer l'image et la perception de l'Hôpital par les patients et les visiteurs,
- Améliorer la communication des résultats Qualité,
- Améliorer le flux des patients aux urgences par des mesures structurelles et fonctionnelles,
- Optimiser la médecine d'urgence et violences,
- Poursuivre les mesures environnementales en lien avec les patients.

L’organisation nationale des hôpitaux H+, les cantons, l’association de la branche de l’assurance-maladie santésuisse, curafutura et les assureurs sociaux fédéraux sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner et réaliser des mesures de développement de la qualité au niveau national, notamment la mise en œuvre homogène des mesures de la qualité des résultats dans les hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité.Opportunités et limites des mesures de la qualité de l’ANQ Vous trouverez des informations supplémentaires dans les rapports sur la qualité des hôpitaux et sur www.anq.ch.
En 2021, notre institution a participé aux mesures nationales de la qualité suivantes:
Psychiatrie
Psychiatrie pour adultes:
Mesures limitatives de liberté
Intensité des symptômes (autoévaluation)
Intensité des symptômes (évaluation par un tiers)
Réadaptation
Enquête nationale auprès des patients en réadaptation
Mesures spécifiques des domaines pour la
Réadaptation neurologique
Réadaptation musculo-squelettique
Mesures nationales de la qualité par domaines en réadaptation
En 2021, notre institution a participé aux mesures cantonales de la qualité suivantes:
Mesures
Les mesures ANQ
En 2021, notre institution a effectué les mesures supplémentaires de la qualité suivantes:
Enquêtes à l‘interne
Enquête interne auprès des patients pris en charge dans les services de rééducation-réadaptation et l'unité de gériatrie aiguë
Enquête interne auprès des patients pris en charge au service de radiologie
Enquête interne auprès des patients hospitalisés quant aux repas servis
Mesures à l‘interne
Annonce interne systématique des escarres
Annonce interne systématique des chutes
Projet | Objectif | Domaine dans lequel le projet est en cours | Durée (de ... à) | ||||||||
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Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie..
Détails
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | Mai à octobre 2021 | ||||||||
Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés.
Détails
| Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | Le 6 octobre 2021. |
Projet | Enquête de satisfaction relative à la prise en charge des patients-es ambulatoires et hospitalisés au service de Radiologie.. | ||||||||
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Objectif | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients pris en charge dans le service de Radiologie afin de cibler les démarches d'amélioration. | ||||||||
Domaine dans lequel le projet est en cours | Les patients pris en charge au service de Radiologie H-JU. | ||||||||
Durée (de ... à) | Mai à octobre 2021 | ||||||||
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Projet | Enquête de satisfaction relative aux repas reçus par les patients hospitalisés. | ||||||||
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Objectif | Obtenir des informations sur la satisfaction des patients quant aux repas reçus durant leur hospitalisation. | ||||||||
Domaine dans lequel le projet est en cours | Les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||
Durée (de ... à) | Le 6 octobre 2021. | ||||||||
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Activité | Objectif | Domaine dans lequel l’activité est en cours | Période (depuis …) | ||||||||||
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Annonce systématique des chutes
Détails
| Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | Permanent. | ||||||||||
Annonce des incidents et proposition d'amélioration
Détails
| Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | Tous | Permanent. | ||||||||||
Enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés en rééducation-réadaptation et dans l'unité de gériatrie aigue
Détails
| Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients du site de Porrentruy (rééducation-réadaptation), afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Tous les patients hospitalisés en UGR, CRH, UGA. | Dès janvier 2017. | ||||||||||
Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance)
Détails
| Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | Tous | Permanent | ||||||||||
Réclamation des patients et résidents
Détails
| Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | Tous | Permanent | ||||||||||
Annonce systématique des escarres
Détails
| Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | Dès mars 2017 | ||||||||||
Gestion documentaire | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. | Tous | Permanent |
Activité | Annonce systématique des chutes | ||||||||
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Objectif | Obtenir des données objectives quant aux chutes, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Les patients pris en charge en stationnaire sur le site de soins aigus. | ||||||||
Période (depuis …) | Permanent. | ||||||||
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Activité | Annonce des incidents et proposition d'amélioration | ||||||||
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Objectif | Récolter des informations quant aux incidents et propositions d'amélioration afin de mettre en place des mesures pertinentes et ciblées quant à la sécurité et la qualité de la prise en charge des patients. | ||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous | ||||||||
Période (depuis …) | Permanent. | ||||||||
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Activité | Enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés en rééducation-réadaptation et dans l'unité de gériatrie aigue | ||||||||
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Objectif | Obtenir en continue des données objectives quant à la satisfaction des patients du site de Porrentruy (rééducation-réadaptation), afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous les patients hospitalisés en UGR, CRH, UGA. | ||||||||
Période (depuis …) | Dès janvier 2017. | ||||||||
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Activité | Vigilances (matériovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, pharmacovigilance, identitovigilance) | ||||
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Objectif | Surveillance des incidents ou risques liés à l’utilisation des produits de santé (dispositifs médicaux, médicaments, produits sanguins labiles, etc) destinée à garantir la sécurité sanitaire. | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous | ||||
Période (depuis …) | Permanent | ||||
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Activité | Réclamation des patients et résidents | ||||||||
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Objectif | Traiter les réclamations des patients et assurer leur suivi dans une démarche d'amélioration, et leur donner une réponse adéquate, dans les meilleurs délais | ||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous | ||||||||
Période (depuis …) | Permanent | ||||||||
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Activité | Annonce systématique des escarres | ||||||||||
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Objectif | Obtenir mensuellement des données objectives quant aux escarres associées aux soins, afin d'apporter des améliorations pertinentes et ciblées à la prise en charge des patients. | ||||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous les patients hospitalisés à l'H-JU. | ||||||||||
Période (depuis …) | Dès mars 2017 | ||||||||||
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Activité | Gestion documentaire |
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Objectif | Formaliser par écrit les règles et fonctionnements, harmoniser les pratiques, rendre l'information accessible, assurer la validité et la traçabilité de l'information, former les nouveaux collaborateurs. |
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tous |
Période (depuis …) | Permanent |
Désignation | Disciplines | Organisation responsable | Depuis |
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A-QUA CH Measure de la qualité d'anesthésies en Suisse | Anesthésiologie | SGAR Société suisse d'anesthésiologie et de réanimation | Environ 2005. |
AQC Groupe de travail pour l'assurance de la qualité en chirurgie | Chirurgie, gynécologie et obstétrique, chirurgie pédiatrique, neurochirurgie, chirurgie orthopédique, chirurgie plastique, urologie, chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, gastroentérologie, médecine intensive, chirurgie de la main, traumatologie, sénologie, bariatrie, traitement de plaies | Adjumed Services AG | 2005 |
AGOS Association des Cliniques en Gynécologie/ Obstétrique Suisses | Gynécologie et obstétrique | Association des Cliniques en Gynécologie/Obstétrique Suisses (AGOS) | Environ 1998 |
MDSi La collecte de données minimales de la SSMI | Médecine intensive | Société Suisse de Médecine Intensive SSMI | - |
Infreporting Système de déclaration des maladies infectieuses à déclaration obligatoire | Infectiologie, épidémiologie | Office fédéral de la santé publique: Section Systèmes de déclaration | - |
SBCDB Swiss Breast Center Database | Gynécologie et obstétrique, chirurgie plastique, oncologie médicale, radiologie, radio-oncologie / radiothérapie, sénologie | SBCDB Swiss Breast Center Database c/o Adjumed Services AG | - |
SIRIS Registre suisse des implants | Chirurgie orthopédique | Fondation pour l’assurance de qualité en médecine des implants | - |
RNJT Registre neuchâtelois et jurassien des tumeurs | Tous | Gouvernements des cantons de Neuchâtel et du Jura | |
Swissnoso SSI Die nationale Surveillance der postoperativen Wundinfektionen | Anesthésiologie, Chirurgie, Gynécologie et obstétrique, Chirurgie orthopédique, Prévention et santé publique, Chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, Infectiologie, Cardiologie, Médecine intensive | Verein Swissnoso | 2013 |