Stratégie et objectifs en matière de qualité
Le concept qualité de l’Hôpital du Jura est élaboré dans le but de satisfaire les besoins des
patient-e-s/résident-e-s par une démarche d’amélioration continue axée sur l’efficience des
soins et la continuité de la prise en charge ainsi que sur la sécurité.
La démarche d'amélioration continue est la mise en oeuvre d’un système sachant détecter les
possibilités d’amélioration (indicateurs/objectifs comparés aux valeurs réelles), les planifier, les
réaliser, les suivre et mesurer leurs effets (méthode PDCA[1]). Des revues de direction (gouvernance)
sont régulièrement agendées afin d’évaluer les résultats obtenus en rapport aux objectifs permettant
ainsi de mettre en place des plans d’actions le cas échéant. Les possibilités d’améliorations se
regroupent en 4 catégories :
▪ Les enquêtes de satisfaction des patients/résidents ;
▪ La surveillance et la mesure des processus ;
▪ La gestion des non-conformités/incidents (CIRS[2], réclamations patients, etc.) ;
▪ Les audits internes/externes.

[1] Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) est un modèle d’amélioration continue.
[2] Critical Incident Reporting System.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce
de manière explicite.

2-3 points essentiels en matière de qualité


Pour la 2^ème année consécutive, l’Hôpital du Jura a été confronté à de nouvelles vagues du COVID-19. Il a dès lors été nécessaire de poursuivre les réorganisations et de s’adapter en permanence, impactant une nouvelle fois la démarche d’amélioration continue de la qualité. Même si la qualité n’a pas toujours été celle qui était souhaitée en raison du défi organisationnel et des conditions de travail difficiles, les stratégies élaborées dans le cadre de la crise sanitaire ont toujours eu pour but d’assurer les meilleurs soins possibles à tous les patient·e·s et résident·e·s.

Cela dit, l'Hôpital du Jura a maintenu comme il a pu les actions menées jusqu'alors pour répondre aux attentes des patient·e·s et résident·e·s en matière de qualité et de sécurité des soins, notamment grâce à :

- Un audit sur le circuit des insulines, 
- Une communication interne relative aux textures alimentaires, thème très important de la sécurité des patients relevé dans le cadre de notre sytème CIRS (Critical Incident Reporting System),
- L'organisation de la journée latine de l'excellence en santé sur le thème des patients partenaires et sécurité,
- De mesures environnementales dans le secteur de l'hôtellerie, 
- Une information interne de la commission de développement des soins sur la communication professionnelle - ISBAR, 
- Une enquête de satisfaction des patient·e·s et résident·e·s quand aux repas servis, 
- Un focus sur la satisfaction des patient·e·s de radiologie dans les secteurs hospitalier et ambulatoire, 
- La poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables grâce à l'outil SQLape®, 
- Des mesures ciblées de l'unité de Prévention et Contrôle de l'Infection (UPCI) quant à l'endoscopie, plus précisément l'application des précautions standards, la sécurité des patients et l'architecture.

Objectifs atteints en matière de qualité
Notre démarche Qualité prend ses racines dans un ensemble de mesures, desquelles découlent un voire plusieurs indicateurs. Une mesure représente un aspect quantifiable (la satisfaction des patients par exemple) ; lorsque celle-ci décrit son état final, il s'agit d'un indicateur de résultat (le taux de promoteurs par exemple). Les indicateurs retenus permettent alors d'évaluer les objectifs fixés. La démarche vise une amélioration en continu du sytème, qui se base sur l'atteinte ou non de ces objectifs. Cette démarche répond à la stratégie de la Direction, en termes de qualité et de sécurité, et s’appuie sur la stratégie nationale pour la qualité.
Nos mesures et indicateurs sont classés par axes :
- Satisfaction des patient-e-s et résident-e-s,
- Efficience des soins et continuité de la prise en charge,
- Sécurité et vigilances,
- Accréditations et certifications.
Pour chaque indicateur, un objectif est posé et validé, ce qui nous permet de déterminer les axes sur lesquels nous devons agir.

Evolution de la qualité pour les années à venir
En 2022, l'objectif est de travailler sur les mesures suivantes :

• ANQ - infections du site chirurgical Swissnoso : poursuite du suivi et de l'analyse immédiate des césariennes au cas par cas, 
• ANQ - réadmissions potentiellement évitables SQLape® : poursuite de l'analyse des cas de réadmissions potentiellement évitables, 
• Interne - satisfaction des patients en soins aigus : poursuite du cycle d'amélioration continue (groupes de travail MECON), 
• Interne - délai de transmission des rapports de radiologie : suivi de l'indicateur dans le cadre des séances Gouvernance, 
• Retraitement des dispositifs médicaux dans les hôpitaux : préparation à l'audit Swissmedic 2022.

Au niveau de la stratégie de l'Hôpital du Jura, le plan d'action 2022 lié à la Qualité est le suivant :

• Améliorer l'image et la perception de l'Hôpital par les patients et les visiteurs,
• Améliorer la communication des résultats Qualité, 
• Améliorer le flux des patients aux urgences par des mesures structurelles et fonctionnelles,
• Optimiser la médecine d'urgence et violences, 
• Poursuivre les mesures environnementales en lien avec les patients. 

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 260% = 2.6 EPT est disponible.