Stratégie et objectifs en matière de qualité
Clinea Suisse a été créée en novembre 2019, agissant en qualité de prestataire de services et ayant pour objectif principal d’accompagner les Cliniques La Métairie, Bois-Bougy dans le canton de Vaud et Grand-Salève dans le canton de Genève.
Ces cliniques sont spécialisées dans la prise en soins psychiatrique et centre de traitement et de réadaptation.
Clinea Suisse apporte tout son support dans les processus des ressources humaines, finance/comptabilité, qualité, communication, informatique, etc..Soucieux de faire reconnaitre nos valeurs : le professionnalisme, le dynamisme et l’accompagnement auprès de nos patients, nous nous appuyons sur la certification ISO 9001 : 2015, obtenue depuis juin 2021 sous Clinea Suisse.

Les objectifs prioritaires de notre système de management sont les suivants :

• Améliorer de façon continue notre système de management de la qualité
• Être à l’écoute des besoins des patients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements afin de satisfaire nos patients
• Suivre la satisfaction de nos patients et anticiper leurs attentes et besoins
• Respecter et promouvoir les bonnes pratiques d’hygiène
• Corriger et prévenir les situations à risque pour le patient et le collaborateur
• S’appuyer sur des prestataires fiables
• S’entourer de collaborateurs motivés et les accompagner dans le développement de leurs compétences en optimisant la maitrise des bonnes pratiques et s’appuyant sur les exigences légales
• Proposer un service hôtelier de qualité
• Développer les actions en lien avec la RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)

Pour remplir ces objectifs, nous demandons à chacun de nos collaborateurs d’être acteur dans notre démarche qualité, pilotée par les revues de direction.
Nous nous engageons à soutenir toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité pour renforcer notre performance, notamment à la réussite des projets que nous citons dans le Bilan H+ annuel.
Chaque clinique a la volonté de placer les patients au cœur de leurs préoccupations et attachent une extrême importance à la qualité de la prise en soins.
C’est pourquoi elles mesurent, analysent la satisfaction des patients, et les événements graves, afin de toujours améliorer les processus.

2-3 points essentiels en matière de qualité
▪ Audit de recertification ISO 9001:2015 réussie en octobre 2024 pour Clinea Suisse, incluant les trois cliniques ▪ Audit MSST passés pour la clinique Bois-Bougy en novembre 2024. ▪ Amélioration continue du nouvel Intranet. ▪ Uniformisation et harmonisation de la gestion documentaire sur les 3 cliniques ▪ Application du nouveau plan des audits internes ▪ Suivi de nombreux indicateurs opérationnels et stratégiques, ainsi que création régulière de nouveaux indicateurs permettant le pilotage des cliniques ▪ Revues des processus

Objectifs atteints en matière de qualité
ISO 9001:2015: un audit de suivi a eu lieu en octobre 2025 pour l'ensemble des 3 cliniques du Groupe. Le certificat a été maintenu.

Notre système de signalements des incidents a été amélioré en 2025. Un comité qualité annuel a permis de revoir le système et de l'améliorer.

Des audits croisés inter-cliniques ont été réalisés notamment au niveau de la restauration-cuisine.

Les questions de nos enquêtes de satisfaction patients ont été revus afin de les améliorer.

La structure de nos revues de direction a été optimisé. Certains indicateurs ont été revus et leur pertinence a été interrogée.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Pour les années à venir (2026/2027), notre objectif principal est de répondre aux exigences de la nouvelle Convention qualité H+. Afin d’accompagner au mieux les équipes et de renforcer nos compétences, le service qualité a suivi une formation en 2025.

Par ailleurs, un objectif continu consiste à harmoniser nos procédures sur l’ensemble de nos cliniques tout en réduisant la documentation.

Ensuite, la formation de nos pilotes de processus permettra de renforcer le pilotage et d’assurer une meilleure cohérence dans la mise en œuvre de nos démarches qualité et de la gestion des risques.

Enfin, les formations que nous poursuivons en interne constituent également un levier essentiel pour diffuser la culture qualité à tous les niveaux de l’organisation.

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 2 ETP est disponible.