Stratégie et objectifs en matière de qualité
Die Hirslanden Klinik Aarau orientiert sich an den übergeordneten Qualitätszielen der Privatklinikgruppe Hirslanden AG. Diese betreibt seit vielen Jahren ein umfassendes und systematisches Qualitätsmanagement mit dem Ziel, die Qualität der medizinischen Versorgung kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Patientensicherheit nachhaltig zu stärken.

Strategische Ausrichtung
Im Zentrum der Qualitätsstrategie steht der Mensch. Die Patientinnen und Patienten sollen durch eine exzellente klinische Leistung, eine hohe Patientenzufriedenheit und eine integrierte Leistungserbringung bestmöglich versorgt werden. Die Gruppe folgt dabei dem strategischen Leitprinzip des «Continuum of Care» – einer umfassenden Begleitung entlang des gesamten Behandlungswegs.

Die angestrebte Qualität ist dabei nicht nur medizinisch definiert, sondern auch durch das Gesamterlebnis der Patientinnen und Patienten geprägt. Hirslanden strebt in jeder Region eine marktführende Stellung im Bereich Qualität an und nutzt dafür bewährte Systeme, messbare Standards und digitale Lösungen.

Qualitätsziele
Der Qualitätsentwicklungsplan der Gruppe legt fest, welche konkreten Aktivitäten zur Qualitätssicherung und -steigerung in allen Kliniken umgesetzt werden. Dabei bilden drei Elemente das Fundament des Qualitätsmanagements:

• ein strukturiertes Managementsystem (basierend auf ISO 9001:2015),
• zielgerichtetes Prozessmanagement,
• sowie die systematische Messung von Qualität und Behandlungsergebnissen (Outcome).

Ziele des Qualitätsentwicklungsplan sind unter anderem:

• die Verbesserung der Patientensicherheit (z.B. durch standardisierte Checklisten),
• die präzise Erhebung von Qualitätsindikatoren (z.B. Rehospitalisationen, Sturz- und Dekubitusraten, nosokomiale Infektionen),
• die Nutzung medizinischer Register (z.B. SIRIS) zur Früherkennung und Analyse,
• die Einbindung patientenbezogener Ergebnisdaten zur Erfassung der wahrgenommenen Lebensqualität,
• und die Förderung effizienter Abläufe durch Lean Management.

All diese Massnahmen fliessen in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein, der regelmässig überprüft, analysiert und angepasst wird.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Hirslanden Gruppe orientiert sich klar an der strategischen Ausrichtung und wird durch den Qualitätsentwicklungsplan konkretisiert. Sie beinhaltet folgende Grundsätze:

• Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges («Continuum of Care»)
  • Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels «Versorgung der Menschen entlang ihres Lebensweges» ausgerichtet.
  • Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.
  • Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.
  • «Patients first» – unsere Massnahmen im Qualitätsmanagement generieren Patientennutzen. To enhance the quality of time.
• Schaffen von Mehrwert für den Einzelnen und die Gesellschaft
  • Hirslanden ist ein wichtiger Player für Patientinnen und Patienten sowie auch Arbeitnehmende.
• Digitale Transformation
  • Ressourcenorientiertes Arbeiten wird durch die digitale Transformation vorangetrieben.
• Analytische und datenbasierte Ausrichtung
  • Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP).
  • Wir machen Qualität und Kundenerfahrung transparent und vergleichbar – zum Wohle unserer Patientinnen und Patienten wie auch Kundinnen und Kunden.
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit (Mitarbeitende, Pflegefachpersonal und Ärzteschaft) - basierend auf unseren Unternehmenswerten
  • Patientinnen und Patienten, Ärzteschaft, Mitarbeitende und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen.

Diese Politik bildet das Fundament für das tägliche Handeln in allen Einrichtungen der Gruppe und schafft einen verbindlichen Rahmen für das lokale Qualitätsmanagement in den einzelnen Kliniken.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagements
Im Jahr 2025 wurde das interne Qualitätsmanagement gezielt weiterentwickelt. Im Fokus standen strukturierte und valide Qualitätsdaten, die aktive Nutzung von Kennzahlen sowie klare Verantwortlichkeiten. Durch die Nutzung gruppenweiter Synergien und gemeinsamer Standards konnten Transparenz, Steuerbarkeit und die nachhaltige Qualitätsentwicklung weiter gestärkt werden.
Zudem wurden die Grundlagen für ein einheitliches Prozess- und Dokumentenmanagement in den Klinikbereichen weiter vorangetrieben. Mit der Nutzung gruppenweiter Standards wurden Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine effiziente Dokumentation klinischer Prozesse gestärkt sowie redundante und papierbasierte Ablagestrukturen schrittweise reduziert.

Etablierung internes Qualitätsreporting
Im Jahr 2025 wurde ein strukturiertes internes Qualitätsreporting aufgebaut. Ziel war die zeitnahe und nachvollziehbare Darstellung zentraler Qualitätsindikatoren, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und qualitätsrelevante Entscheidungen datenbasiert zu unterstützen.

Stärkung der Patientensicherheit
Die Etablierung einer lernenden Organisation und einer gelebten Fehlerkultur war ein weiterer zentraler Schwerpunkt. Im Zentrum stand dabei das gruppenweit eingesetzte Ereignismeldesystem TPSC (The Patient Safety Company). Ziel ist es, Zwischenfälle zu minimieren, das Meldeverhalten zu fördern, Mitarbeitende aktiv einzubinden und eine «Just Culture» weiterzuentwickeln – mit einem Fokus auf Ursachenanalyse statt Schuldzuweisung. Die steigende Anzahl differenziert dokumentierter Meldungen zeigt, dass sich die Sensibilisierung in der Klinik zunehmend etabliert.
Im Rahmen der Aktionswoche zur Patientensicherheit 2025 wurden in erfolgreicher Zusammenarbeit zwischen Pflegeexpertise und Qualitätsmanagement verschiedene Sensibilisierungsmassnahmen umgesetzt. Der Schwerpunkt lag dabei insbesondere auf der Medikations- und Verordnungssicherheit. Ergänzend wurde ein Aktionsraum geschaffen, welcher anhand praxisnaher Fallbeispiele die gemeinsame Reflexion sicherheitsrelevanter Situationen förderten.

Kontinuierliche Sicherung der hohen Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufriedenheit bleibt ein zentrales Ziel der Hirslanden Klinik Aarau. Die Zusammenarbeit zwischen Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht dabei ein systematisches Monitoring sowie die strukturierte Weitergabe von Feedback an Fachbereiche und Teams. Die Rückmeldungen der Patientinnen und Patienten – sowohl Lob als auch Kritik – werden genutzt, um gezielte Verbesserungsmassnahmen zu initiieren und die Patientenerfahrung nachhaltig positiv zu gestalten.

Objectifs atteints en matière de qualité
Die Hirslanden Klinik Aarau konnte im Berichtsjahr 2024 verschiedene Qualitätsziele erfolgreich umsetzen und die strategischen Entwicklungsschwerpunkte weiter festigen. Im Fokus standen dabei Patientenorientierung, medizinische Qualität sowie die Positionierung als attraktive Arbeitgeberin.

Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements
Im Jahr 2025 wurde die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements gezielt vorangetrieben. Im Fokus standen die Schaffung einheitlicher Prozesse und Standards, die Sensibilisierung für regulatorische und qualitätsrelevante Anforderungen sowie die Förderung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses in der Organisation. Mit dem Ausbau strukturierter Prozess- und Dokumentationsgrundlagen sowie der verstärkten interdisziplinären Zusammenarbeit konnte eine wichtige Basis für die nachhaltige Qualitätsentwicklung geschaffen werden.
Mit der erfolgreichen Durchführung des ISO-Audits 2025 wurde die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 begleitet.

Etablierung eines strukturierten Qualitätsreportings
Im Berichtsjahr 2025 wurden die Grundlagen für ein strukturiertes internes Qualitätsreporting geschaffen und erste Reportingstrukturen etabliert. Ziel war es, zentrale Qualitätskennzahlen transparenter und zeitnah verfügbar zu machen sowie eine datenbasierte Steuerung qualitätsrelevanter Themen zu stärken. Damit konnte eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung des internen Qualitätsmanagements geschaffen werden.

Integrierte Behandlungspfade und medizinische Qualitätsentwicklung
Die kontinuierliche Weiterentwicklung interdisziplinärer Behandlungspfade sowie die Optimierung klinischer Prozesse standen auch im Jahr 2025 im Fokus. Die Anwendung evidenzbasierter Standards und die systematische Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen leisten einen wesentlichen Beitrag zur Patientensicherheit und Versorgungsqualität. Die erfolgreiche Durchführung des ISO-Audits 2025 bestätigte erneut die Wirksamkeit und Konformität des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015.

Mitarbeitendenbindung und Positionierung als Arbeitgeberin
Das interne Programm RARE zur Förderung der Mitarbeitendenbindung, Mitarbeitendengewinnung und Reduktion der Fluktuation wurde weitergeführt. Positive Entwicklungen zeigten sich unter anderem in der Stabilisierung von Teams sowie in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Führungs- und Zusammenarbeitskultur. Die Förderung attraktiver Arbeitsbedingungen blieb ein wichtiger Bestandteil der Organisationsentwicklung.

Internationale Anerkennung
Die Hirslanden Klinik Aarau wurde im Ranking World’s Best Hospitals 2025 von Newsweek auf Platz 158 weltweit und Platz 9 in der Schweiz gelistet. Diese Auszeichnung reflektiert die hohe medizinische Kompetenz, Patientenzufriedenheit sowie das kontinuierliche Engagement in der Qualitätssicherung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Die Hirslanden Klinik Aarau verfolgt eine kontinuierliche und strukturierte Weiterentwicklung der Qualität, orientiert an den gruppenweiten Vorgaben der Hirslanden-Gruppe sowie an den standortspezifischen Erfordernissen. Die strategischen Schwerpunkte der kommenden Jahre liegen in der Stärkung der Patientensicherheit, der interdisziplinären Zusammenarbeit sowie der weiteren Professionalisierung des Qualitätsmanagements.

Ein zentraler Fokus liegt auf der klaren Positionierung und Stärkung des Qualitätsmanagements. Durch eine engere Einbindung in die klinischen und administrativen Prozesse sowie durch die verstärkte Zusammenarbeit mit Fachbereichen, dem Managementteam und relevanten internen sowie externen Anspruchsgruppen soll die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements weiter gestärkt werden.

Die Stärkung der Patientensicherheit bleibt ein zentrales Anliegen. Ziel ist es, eine lernende Organisation zu fördern und die Prinzipien einer Just Culture nachhaltig im Klinikalltag zu verankern. Durch die gezielte Sensibilisierung der Mitarbeitenden und die Förderung eines offenen Umgangs mit sicherheitsrelevanten Ereignissen soll das Verständnis für Sicherheitskultur weiter gestärkt werden. Ereignismeldungen im TPSC-System werden systematisch analysiert und als Grundlage für nachhaltige Verbesserungsmassnahmen genutzt. Der interdisziplinäre Austausch zwischen Verantwortlichen unterstützt dabei die kontinuierliche Weiterentwicklung der Patientensicherheit.

Parallel dazu werden die geschaffenen Grundlagen für ein einheitliches Prozess- und Dokumentenmanagement weiterentwickelt und schrittweise in den Klinikalltag integriert. Dies unterstützt Transparenz, Nachvollziehbarkeit und standardisierte Abläufe sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der ISO-Konformität.

Ergänzend dazu wird das bereits etablierte Qualitätsreporting kontinuierlich weiterentwickelt, um zentrale Qualitätskennzahlen transparent darzustellen, klinische Entwicklungen frühzeitig sichtbar zu machen und die Führungsarbeit datenbasiert zu unterstützen.

Die Klinik setzt zudem auf die Förderung interprofessioneller Zusammenarbeit und Schnittstellenoptimierung, insbesondere entlang von Behandlungspfaden. Programme und Zentren werden gezielt weiterentwickelt, um die patientenzentrierte Betreuung entlang des gesamten Behandlungspfades weiter zu stärken.

Ein weiterer Schwerpunkt bleibt die kontinuierliche Sicherstellung der Patientenzufriedenheit. Die Kombination aus quantitativen Erhebungen (PREM) und qualitativem Feedback (CRM) wird genutzt, um zielgerichtete Verbesserungen in den Bereichen Information, Betreuung und Abläufe umzusetzen.

Nicht zuletzt wird das Programm RARE zur Mitarbeitendengewinnung, Mitarbeitendenbindung und Reduktion der Fluktuation standortweit weitergeführt. Es trägt zur Positionierung der Klinik als attraktive Arbeitgeberin bei und unterstützt die langfristige personelle Stabilität als Basis für qualitativ hochwertige Versorgung.

Der Ausschnitt des Organigramms zeigt die Organisation und Besetzung der Klinik bis Ende 2025.

Das Qualitätsmanagement (QM) ist in der Hirslanden Klinik Aarau zentral in der Führungsstruktur verankert und bildet einen integralen Bestandteil der strategischen und operativen Steuerung. Es unterstützt die Klinikleitung dabei, eine qualitativ hochwertige, sichere und patientenorientierte Versorgung kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei orientiert sich das Qualitätsmanagement an den Prinzipien «Patients First» und «Sicherheit», um eine evidenzbasierte, nachhaltige Qualitätskultur zu fördern.

Bis Ende 2024 wurden die Bereiche Qualitätsmanagement und Spitalhygiene gemeinsam geführt. Per 01. Januar 2025 erfolgte eine interne Neustrukturierung, wodurch beide Bereiche wieder eigenständig organisiert und jeweils mit einer eigenen Leitung versehen wurden. Diese organisatorische Weiterentwicklung stärkt die spezifischen fachlichen Schwerpunkte beider Disziplinen und fördert die wirksame Verankerung zentraler Themen wie Patientensicherheit, Prozessmanagement und evidenzbasierte Qualitätsentwicklung im Klinikalltag. Infolge dieser Neuausrichtung übernimmt das Qualitätsmanagement eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung einer bestmöglichen, sicheren und evidenzbasierten Patientenversorgung. Dies erfolgt durch transparente Prozesse, interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie die konsequente Optimierung medizinischer und betrieblicher Abläufe.

Das Qualitätsmanagement ist organisatorisch der Leitung Klinikstab und Qualität zugeordnet und damit direkt der Klinikleitung unterstellt.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 100 est disponible.