Stratégie et objectifs en matière de qualité

Die Privatklinikgruppe Hirslanden AG betreibt seit Jahren ein umfassendes und systematisches Qualitätsmanagement. Diesem liegt das Ziel zugrunde, die Qualität der Leistungserbringung und die Patientensicherheit fortlaufend zu erhöhen.

Qualitätspolitik Hirslanden Klinik Aarau

 
• Patienten, Ärzte, Mitarbeiter und Partner wählen Hirslanden, weil sie vom umfassenden Qualitätsmanagement der Gruppe profitieren wollen.
• Alle Massnahmen und Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung des strategischen Ziels „Hirslanden positioniert sich als führender Leistungsanbieter im Zusatzversicherungssegment und differenziert sich im Markt über Qualitätsführerschaft“ ausgerichtet.
• Hirslanden stellt den Patientennutzen durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung sicher.
• Hirslanden setzt ein umfassendes Risikomanagement um, dabei bildet die Patientensicherheit ein wesentliches Kernelement.
• Hirslanden verpflichtet sich der kontinuierlichen Verbesserung (KVP), unterstützt durch Transparenz und Benchmarking und stellt sich den nach dem KVG vorgegebenen Qualitätsvergleichen.
• Durch die konsequente Nutzung der Synergien und der Etablierung des Wissensmanagements setzt Hirslanden Standards im Qualitätsmanagement in der Schweizer Spitallandschaft.
• Die Umsetzung der gesetzlich geforderten Bestimmungen in der Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz geniesst einen hohen Stellenwert.
• Die Umsetzung der Qualitätspolitik wird durch den bestehenden Hirslanden Qualitätsentwicklungsplan unterstützt.
• Hirslanden verpflichtet sich zur fortlaufenden Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems und erfüllt alle zutreffenden Anforderungen.
 

2-3 points essentiels en matière de qualité
Safe Surgery Team Time Out-Woche
Die Hirslanden Klinik Aarau hat eine Safe Surgery Team Time Out-Woche durchgeführt mit Präsenz der Klinikleitung vor Ort, um die Wichtigkeit zu betonen und entsprechend das Commitement der Ärzteschaft und Mitarbeitenden einzuholen (vgl. Kapitel 18).

Konzept Palliative Care
2019 wurde im Zusammenhang mit der Prüfung, ob die Palliative Care Abteilung der Hirslanden Klinik Aarau zertifiziert werden soll (vgl. Kapitel 18), sowie dem kantonalen Leistungsauftrag das Palliative-Care-Konzept einer vertieften Überarbeitung unterzogen. Schwerpunkte der Anpassungen waren unter anderem die Dokumentation sowie der Informationsfluss zwischen den involvierten Parteien. Daneben wurden verschiedene Behandlungsschemen angepasst. 

Ambulante onkologische Rehabilitation
2019 wurde das Programm «ambulante onkologische Rehabilitation Aargau» initiiert. Das Programm verfolgt das Ziel, allen onkologischen Patienten die bestmöglichen Massnahmen für ihre Genesung anzubieten, die sie für ihre körperliche Regeneration und das Erlangen ihrer seelischen Ausgeglichenheit benötigen. Im Programm arbeiten unterschiedliche Fachbereiche koordiniert zusammen. Das Basisprogramm besteht aus medizinischen und nicht ärztlichen Massnahmen wie z.B. Physiotherapie, Komplementärmedizin oder Psycho-Onkologie. Ergänzend dazu können nichtmedizinische, integrative Massnahmen wie z.B. Achtsamkeitstherapie in Anspruch genommen werden. Aus diesem umfassenden Angebot erstellen wir zusammen mit den Patienten/Patientinnen ein auf ihre persönlichen Bedürfnisse abgestimmtes Programm. Während des Rehabilitationsprogramms stehen alle involvierten Parteien laufend in Kontakt, was den Therapieerfolg verbessern dürfte. Den Austausch unter den Beteiligten stellen wir über ein Web- oder App-basiertes Tool sicher.

Objectifs atteints en matière de qualité
Safe Surgery Team Time Out-Woche
Beim internen Audit, das nach der Safe Surgery Team Time Out-Woche durch Personen aus dem Corporate Office durchgeführt wurde, zeigte sich, dass die Massnahmen erfolgreich waren.

Rehospitalisationsrate
Nachdem die Hirslanden Klinik Aarau 2018 die Reoperationsrate senken konnte, stand 2019 die Rehospitalisationsrate im Fokus und wurde auch im Zusammenhang mit dem Entlassungsmanagement mitberücksichtigt. Wie die anderen Qualitätsdaten wird dieser Indikator laufend kontrolliert und Abweichungen werden analysiert. Die Rehospitalisationsrate konnte weiter reduziert werden und liegt unter dem Durchschnitt der Hirslanden-Gruppe.

Patientenzufriedenheit
Um die Meinung der Kunden einzuholen, hat die Patientenzufriedenheitsmessung hohen Stellenwert. Neben den nationalen Patientenfragen von ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitalern und Kliniken) wird eine kontinuierliche Messung zur Zufriedenheit stationärer Patienten durchgeführt. Besonders stolz macht uns die hervorragende Beurteilung der Behandlungsqualität der ANQ-Umfrage, bei der 46% der Patienten der Klinik den höchsten Wert "ausgezeichnet" vergaben (Durchschnitt Spitäler Versorgungsniveau 2: 32%) sowie die sehr hohe Wiederempfehlungsrate von 92.6% der eigenen Zufriedenheitsmessung bei 1247 stationären Patienten (vgl. Kap. 5).

Re-Zertifizierung nach ISO-Norm 9001:2015
Die Hirslanden Klinik Aarau ist weiterhin das einzige Spital im Kanton Aargau, das als ganze Organisation nach der ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert ist. Das Zentrumsspital hat das Prüfungsverfahren erneut erfolgreich absolviert und konnte das Zertifikat entgegen nehmen. Die ISO-Norm zeichnet Organisationen aus, die ein professionelles Qualitätsmanagement betreiben, um Qualität und Sicherheit für die Patienten gewährleisten zu können.

Der aufwendige und wiederum gut verlaufene Zertifizierungsprozess zeigt, dass die Mitarbeitenden dieses Qualitätsverständnis in der Klinik aktiv leben. Die Auditoren würdigten die Vorbildfunktion der Klinik, deren Ideen und Konzepte oft für die ganze Hirslanden-Gruppe übernommen werden. Sie attestierten der Klinik in der Schlussbesprechung eine hohe Kompetenz und lobten die Atmosphäre sowie die starke Patientenorientierung. "Ein Dienstleister mit Herz und Struktur", lautete ein Fazit.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Austrittsmanagement
Das Austrittsmanagement strebt eine enge Zusammenarbeit zwischen den Ärzten und den Klinik-Mitarbeitenden an, um die Patienten zum medizinisch optimalen Zeitpunkt aus dem Spital zu entlassen. Patienten erhalten eine lückenlose Nachversorgung und sind bestens über die weiteren Schritte informiert.

Das Qualitätsmanagement wurde vom Business Partner Modell in die Klinikorganisation vor Ort überführt.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 90 est disponible.