Stratégie et objectifs en matière de qualité
Dans une démarche constante d’amélioration continue, de sécurité et de satisfaction de nos clients, Hirslanden Clinique des Grangettes met en place un système de management de la qualité et de gestion des risques. Cette démarche s’inscrit également dans les axes qualité du groupe Hirslanden.

La politique de la qualité se décline en objectifs mesurables, à tous les niveaux de l’organisation, qui sont suivis et améliorés systématiquement dans une volonté de performance et d'efficience. Une revue périodique permet d’ajuster ce système en permanence pour répondre aux besoins et attentes des patients, des médecins et de l’ensemble des parties intéressées, en tenant compte des enjeux de l’établissement et de l’environnement externe.

L’obtention de la certification ISO 9001:2015 est le gage de la qualité et du sérieux de l'organisation et des prestations proposées au travers du management de nos process.

Dans cette dynamique, le Service Qualité d'Hirslanden Clinique des Grangettes fait partie de la direction de la Clinique. Il siège dans de nombreuses commissions.

Indépendant et transversal, le service qualité s'engage dans un Processus d’Amélioration Continue (PAC) soutenu par la transparence avec la publication extérieure des indicateurs, l’établissement de critères de référence, entre autre, avec l’adhésion au contrat national ANQ.

Notre système de gestion de la qualité, basé sur le principe de l’amélioration continue, s’applique à tous les processus de notre clinique : suivre l’évolution de notre performance, nous comparer aux autres et remettre régulièrement en cause notre propre qualité avec le système d'audits, de revue de morbi-mortalité ou encore des CIRS (Critical Incidents Reporting System), nous permet toujours de nous améliorer et ainsi de placer le patient au centre du "continuum of care". 

Afin de favoriser une politique qualité de terrain, la gestion de la qualité se fait selon une approche ascendante dite "bottom up".  Ce modèle de gestion est participatif et collaboratif. Ainsi, les collaborateurs de terrain sont sollicités pour être force de proposition et d’initiative. 

2-3 points essentiels en matière de qualité
En 2024, l'équipe qualité a connu une restructuration de son équipe avec notamment le changement de la responsable qualité en Octobre 2024 et la diminution de l'effectif (80% de temps de travail en moins). De plus, l'équipe a connu une absence longue durée d'une coordinatrice qualité. 
Par ailleurs, la direction des cliniques a été modifié par la mise en fonction de 2 directrices distinctes pour chacune des cliniques du campus Hirslanden Genève.

L'équipe qualité a poursuivi ses efforts en terme d'amélioration continue en maintenant des points essentiels en matière de qualité mais également en initiant de nouveaux projets : 

• Pérenisation formation institutionnelle pour les nouveaux collaborateurs sur le campus Genevois, permettant une intégration au plus vite des normes et processus de l'institution. 
• Maintien du programme des audits internes permettant une pro-activité en matière de qualité au sein de l'institution.
• Réalisation d'audit externes 
• Audit de continuité ISO 9001:2015 ne relevant pas de non conformité.
• Mise à jour du processus d'identification du patient participant activement à l'identitovigilance.
• Participation active aux groupes de travail en collaboration avec la gestionnaire des risques du groupe pour le suivi et la mise en oeuvre des actions post retour d'expérience de la cyber attaque de La Colline. (partage d'expérience de bonnes pratiques et uniformisation entre les 2 cliniques) 
• Poursuite des "Advisory board", visant à organiser des séance de retour d'expérience de patients ayant séjournés récemment au sein de la clinique . Divers thèmes sont abordés ( hôtellerie, parcours cliniques, ...), afin de trouver de nouvelles pistes d'amélioration.
• Pérennisation de l'outil collaboratif pour l'amélioration continue  permettant ainsi une meilleure interaction avec les différents responsables de service de l'institution et un meilleur suivi des projets initiés.

Objectifs atteints en matière de qualité
Objectifs réalisés :

• Audit de suivi ISO9001:2015 réalisé  en Septembre 2024 : pas de non conformité 
• Pérennisation de la culture qualité avec déclaration des incidents sur la plateforme TPSC et participation régulière au CIRS par l'ensemble des responsables pour analyse et mise en place d'actions d'améliorations 
• Mise à jour du registre de données personnelles et sensibles en collaboration avec le responsable de la protection des données du groupe 

Evolution de la qualité pour les années à venir
Dans les années à venir, l’institution souhaite maintenir et développer la synergie entre les deux cliniques. Cette dernière résulte d’un effort constant de collaboration et de communication, favorisant l’échange de bonnes pratiques et l’harmonisation des processus.
L’intégration au domaine Hirslanden permet notamment l’accès à un ensemble d’outils et de ressources qui renforceront notre capacité à garantir des normes de qualités. Cette dynamique d’intégration au groupe Hirslanden et cette collaboration entre les 2 cliniques nous permet de continuer à offrir des soins de qualité supérieure à nos patients.
L'équipe qualité renforce également son soutien aux équipes souhaitant développer leurs compétences en matière d'amélioration continue et ayant la volonté de mener une démarche de certification.

Selon le nouvel amandement de la norme ISO 9001:2015, nous nous interrogeons de manière systématique sur la notion de développement durable ainsi que tous les enjeux liés à cette thématique dans la mise en oeuvre du système d'amélioration continue.

Le service Qualité est rattaché au directeur depuis le 1er mars 2020. 
Il est composé de 4 membres ( 2 coordinateurs qualité, 1 responsable qualité et une assistante juridique) travaillant conjointement sur le campus Hirslanden Genève (Clinique La colline-Clinique des Grangettes). La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale et est amenée à intervenir dans tous les services de chaque clinique.

La gestion de la qualité est représentée au niveau de la direction.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction horizontale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 310 % est disponible.