Stratégie et objectifs en matière de qualité
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden
Die Mediclinic Group stellt die Patientinnen und Patienten konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns. Ziel ist es, den Nutzen für Patientinnen und Patienten durch herausragende klinische Leistungen, eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine integrierte Leistungserbringung kontinuierlich zu steigern. Dabei wird in den jeweiligen operativen Plattformen die Marktführerschaft in der Qualität im lokalen Markt angestrebt, unter anderem sichtbar auf spitalinfo.ch.Auch die Hirslanden-Gruppe verankert diesen patientenzentrierten Ansatz in ihrem Unternehmenszweck, ihrer Vision, ihrer Mission sowie ihren Unternehmenswerten:

• Purpose: "Wir verbessern die Lebensqualität der Menschen, die sich uns anvertrauen."
• Vision: "Wir wollen die Partnerin der Wahl sein, der Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht."
• Mission: "Wir schaffen jeden Tag Mehrwert, indem wir qualitativ hochwertige Medizin und Betreuung zu einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis sowie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten."
• Werte: kundenzentriert, vertrauensvoll und respektvoll, fokussiert auf Patientensicherheit, leistungsorientiert und teamorientiert.

Unter dem Leitgedanken "Together we care" wird die gemeinsame Verantwortung für eine exzellente Versorgung der Patientinnen und Patienten sowie die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und mit externen Partnern betont.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an der Unternehmensstrategie und deren strategischen Stossrichtungen. Im Zentrum steht die Versorgung der Menschen entlang ihres gesamten Lebensweges ("Continuum of Care"). Ziel ist es, durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung einen hohen Patientennutzen sicherzustellen. Ein umfassendes Risikomanagement mit besonderem Fokus auf Patientensicherheit bildet dabei eine zentrale Grundlage. Darüber hinaus setzt Hirslanden auf digitale Transformation, eine datenbasierte Steuerung der Qualität sowie auf kontinuierliche Verbesserung (KVP). Transparenz der Qualitäts- und Kundenerfahrungsdaten, partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Pflege und Ärztinnen und Ärzte sowie Innovationsfähigkeit tragen dazu bei, nachhaltigen Mehrwert für Patientinnen und Patienten sowie für die Gesellschaft zu schaffen. Die Umsetzung erfolgt über den gruppenweiten Qualitätsentwicklungsplan.

Vision der Klinik Hirslanden Zürich
Die Klinik Hirslanden verfolgt die Vision, eine führende Anbieterin von qualitativ hochstehender, patientenzentrierter Medizin und Pflege zu sein.
Im Zentrum stehen exzellente Behandlungsergebnisse, individuelle Patientenbetreung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Fachkompetenz, Innovation und interprofessioneller Zusammenarbeit.
Die Klinik richtet ihr Handeln konsequent an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten aus und übernimmt dabei Verantwortung gegenüber Gesellschaft, Mitarbeitenden und Partnerinnen und Partner.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Service Excellence
Das Kultur-Change-Programm Service Excellence stärkt die personenzentrierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Haltung, Kommunikation und Handlung bei allen Mitarbeitenden. Dadurch wird die Wichtigkeit der Begegnungsqualität in der medizinischen Behandlung gestärkt und es wird möglich Spitzenmedizin mit exzellentem Service zu kombinieren. Durch eine empathische und zugewandte Interaktion mit den Patientinnen und Patienten wird die Therapieadhärenz und die Zufriedenheit gesteigert. Die Inhalte des Programms verbessern nicht nur die kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden, sondern auch die Betreuungsqualität bei Schlüsselmomenten der Patientenversorgung. Zum Beispiel wird die proaktive Informationsvermittlung im Austritts- und Behandlungsmanagement gefördert und die interprofessionelle Zusammenarbeit gestärkt.

M-Medikation
Im Rahmen des Plattformwechsels des Klinikinformationssystems (M-KIS) wurde die Medikation überarbeitet, da die bisherige Plattform nicht mehr unterstützt wird und die neue Lösung Voraussetzung für TARDOC ist. Im Herbst 2025 wurde auf die neue M-KIS Plattform 2022 gewechselt, was auch ein Wechsel auf das Meditool 4.7 mit sich brachte. Dabei wurden sämtliche Medikamentenstammdaten neu pharmazeutisch validiert und über 500 Medikamentenvorlagen neu erstellt. Die Einführung betrifft alle Berufsgruppen. Der Go-Live erfolgte am 6. Oktober 2025, nach vorgängigen Schulungen von rund 750 Mitarbeitenden.

Malnutritions-Konzept
Ein zentraler Qualitätsschwerpunkt liegt im frühzeitigen Erkennen und Behandeln von Mangelernährung bei hospitalisierten Patientinnen und Patienten. Innerhalb der ersten 24 Stunden erfolgt ein systematisches Screening durch die Pflege. Bei positivem Ergebnis wird eine Einschätzung durch das Ernährungsteam durchgeführt und bei Bedarf ein individuelles Ernährungsassessment eingeleitet. Die Ernährungstherapie orientiert sich an evidenzbasierten Standards und verfolgt das Ziel, den Energie- und Proteinbedarf bedarfsgerecht zu decken. Primär wird eine ausreichende orale Ernährung angestrebt. Kann diese nicht sichergestellt werden, erfolgt stufenweise eine enterale und bei Bedarf eine parenterale Ernährung. Ein weiterer Schwerpunkt ist die interprofessionelle Zusammenarbeit: Zuweisungen an das Ernährungsteam können durch verschiedene Berufsgruppen erfolgen, wodurch eine frühzeitige und koordinierte Versorgung sichergestellt wird.


PROMs am Tumorzentrum Hirslanden Zürich
Patient Reported Outcome Measures (PROMs) gewinnen in der Gesundheitsversorgung zunehmend an Bedeutung, auch am Tumorzentrum der Klinik Hirslanden Zürich. Ziel ist ein systematisches, koordiniertes Vorgehen zur effizienten und datengesicherten Implementierung von PROMs im Sinne einer patientenzentrierten Versorgung und Forschung. Eine digitale Lösung soll den niederschwelligen Austausch zwischen Patientinnen und Patienten sowie Fachpersonen ermöglichen und auf validierten Fragebögen sowie der Kombination mit klinischen Outcome-Daten basieren. So können Behandlungsverläufe gesteuert und Best Practices abgeleitet werden. Die Evaluation der Lösung läuft, der Pilot ist für 2027 geplant.

Objectifs atteints en matière de qualité
Alle Qualitätsaktivitäten und -projekte werden in den Kapiteln 4.4 und 4.5 dieses Berichts dargestellt.

Im Ranking "World’s Best Hospitals 2025" des Magazins Newsweek in Zusammenarbeit mit Statista erreichte die Klinik Hirslanden Zürich den 5. Platz unter allen Schweizer Spitälern sowie Rang 65 weltweit. Das Ranking bewertet weltweit über 2’400 Krankenhäuser anhand verschiedener Kriterien, darunter medizinische Behandlungsqualität, Patientenerfahrung sowie spezifische Qualitätskennzahlen, und berücksichtigt damit unterschiedliche Dimensionen der Versorgungsqualität. Dieses Resultat unterstreicht die hohe internationale Anerkennung der Klinik Hirslanden Zürich in Bezug auf medizinische Exzellenz und Patientenorientierung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Hirslanden stellt die Patientinnen und Patienten ins Zentrum ihres Handelns. Ziel ist es, den Patientennutzen durch hohe klinische Qualität, eine hohe Zufriedenheit sowie eine gut abgestimmte, integrierte Versorgung zu steigern.
Der Qualitätsentwicklungsplan der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an den nationalen Vorgaben des Qualitätsvertrags nach Art. 58a Abs. 2 KVG.

In dem kommenden Geschäftsjahr 2025/26 konzentriert sich die Klinik Hirslanden Zürich besonders auf folgende strategische Ziele:

• Wir bieten individuelle Kundenbetreuung und Leistungsdifferenzierung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kundinnen und Kunden und Patientinnen und Patienten
• Wir optimieren stetig unsere Auslastung
• Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen

Im Fokus der Klinik Hirslanden stehen immer die Patientinnen und Patienten, welchen jederzeit spitzenmedizinische Leistungen nach höchstem Qualitätsstandard sowie ein ausgezeichneter Service mit individueller Betreuung geboten werden. Dies für jede einzelne Patientin und jeden einzelnen Patienten zu leisten wird auch im kommenden Jahr das Bestreben und der Anspruch der Klinik Hirslanden sein.

Das Qualitätsmanagement (QM) ist im Klinikstab Business Development verankert und betreut beide Standorte in der Stadt Zürich - die Klinik Hirslanden Zürich sowie die Klinik Im Park. Die nachfolgend aufgeführten Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Die Organisationsstruktur sowie die Managementfunktionen sind unter folgendem Link auf der Homepage der Klinik einsehbar.
Klinik Hirslanden Zürich


Das QM übernimmt eine zentrale Rolle in der Koordination und Weiterentwicklung sämtlicher qualitätsbezogener Aktivitäten. Zu seinen Kernaufgaben gehören die Planung, Koordination und Durchführung von Zertfizierungen nach DIN EN ISO 9001:2015 sowie die Unterstützung bei weiteren fachspezifischen Zertifizierungen.

Darüber hinaus beobachtet und beurteilt das QM kontinuierlich Veränderungen im gesundheitspolitischen Umfeld, beispielsweise im Zusammenhang mit Revisionen des KVG oder Vorgaben der nationalen Qualitätskommission, und leitet daraus entsprechende Massnahmen ab. Gesetzliche Anforderungen werden im Rahmen aller QM-Aktivitäten systematisch überprüft und erforderliche Korrekturmassnahmen initiiert und begleitet.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Aufbereitung und Bereitsstellung von Informationen zu Qualitätsaktivitäten sowie relevanten Qualitätskennzahlen – einschliesslich patientenbezogener Rückmeldungen (z. B. PREMs) – zuhanden der Geschäftleitung. Zudem überwacht das QM die Umsetzung von definierten Verbesserungsmassnahmen.
Ergänzend dazu verantwortet das QM die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Qualitätszirkeln. Im Bereich des Prozessmanagements übernimmt es die Moderation sowie die Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 340 est disponible.