Stratégie et objectifs en matière de qualité
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden
Die Mediclinic Group stellt die Patientinnen und Patienten konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns. Ziel ist es, den Nutzen für Patientinnen und Patienten durch herausragende klinische Leistungen, eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine integrierte Leistungserbringung kontinuierlich zu steigern. Dabei wird in den jeweiligen operativen Plattformen die Marktführerschaft in der Qualität im lokalen Markt angestrebt, unter anderem sichtbar auf spitalinfo.ch. Auch die Hirslanden-Gruppe verankert diesen patientenzentrierten Ansatz in ihrem Unternehmenszweck, ihrer Vision, ihrer Mission sowie ihren Unternehmenswerten:

• Purpose: «Wir verbessern die Lebensqualität der Menschen, die sich uns anvertrauen.»
• Vision: «Wir wollen die Partnerin der Wahl sein, der Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht.»
• Mission: «Wir schaffen jeden Tag Mehrwert, indem wir qualitativ hochwertige Medizin und Betreuung zu einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis sowie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten.»
• Werte: kundenzentriert, vertrauensvoll und respektvoll, fokussiert auf Patientensicherheit, leistungsorientiert und teamorientiert.

Unter dem Leitgedanken «Together we care» wird die gemeinsame Verantwortung für eine exzellente Versorgung der Patientinnen und Patienten sowie die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und mit externen Partnern betont.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an der Unternehmensstrategie und deren strategischen Stossrichtungen. Im Zentrum steht die Versorgung der Menschen entlang ihres gesamten Lebensweges («Continuum of Care»). Ziel ist es, durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung einen hohen Patientennutzen sicherzustellen. Ein umfassendes Risikomanagement mit besonderem Fokus auf Patientensicherheit bildet dabei eine zentrale Grundlage. Darüber hinaus setzt Hirslanden auf digitale Transformation, eine datenbasierte Steuerung der Qualität sowie auf kontinuierliche Verbesserung (KVP). Transparenz der Qualitäts- und Kundenerfahrungsdaten, partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Pflege und Ärzten sowie Innovationsfähigkeit tragen dazu bei, nachhaltigen Mehrwert für Patientinnen und Patienten sowie für die Gesellschaft zu schaffen. Die Umsetzung erfolgt über den gruppenweiten Qualitätsentwicklungsplan.

Vision der Klinik Im Park
"Weltklasse-Leistungen machen uns zum Magneten als beste Privatklinik im Herzen von Europa." Hinter dieser prägnanten Vision steckt eine klare inhaltliche Botschaft: 

• Weltklasse-Leistungen: Qualität und Exzellenz stehen im Mittelpunkt; jede Person leistet in ihrem Bereich ihr Bestes.
• Magnet: Die Klinik Im Park zieht Patientinnen und Patienten, Mitarbeitende sowie Ärztinnen und Ärzte an – alle möchten hier behandelt werden bzw. arbeiten.
• Privatklinik: Leistungsdifferenzierung (Allgemein, Halbprivat, Privat) und erstklassiger Service sind Standard.
• Im Herzen von Europa: Mit ihrem Standort in Zürich positioniert sich die Klinik zentral in der Schweiz und in Europa.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Patientensicherheitskonferenz
Der bisherige "TPSC-Zirkel" wurde in eine umfassendere „Patientensicherheitskonferenz“ überführt. Ziel dieser Weiterentwicklung war es, die Patientensicherheit institutionell zu stärken und eine breitere interprofessionelle Perspektive zu integrieren. Entsprechend wurde der Teilnehmerkreis gezielt erweitert, um relevante Fachbereiche stärker einzubinden und den fachlichen Austausch zu fördern. Parallel dazu wurde das zugrunde liegende Konzept überarbeitet und an die erweiterten Zielsetzungen angepasst. Die neue Struktur ermöglicht eine systematischere Bearbeitung von sicherheitsrelevanten Themen sowie eine nachhaltigere Verankerung von Verbesserungsmassnahmen im klinischen Alltag.

Aktionsraum Patientensicherheit
Während der Patientensicherheitswoche im September 2025 hatte das pflegerische und ärztliche Personal an drei Nachmittagen im Aktionsraum die Möglichkeit, praxisnahe Fertigkeiten für den klinischen Alltag zu trainieren und zu vertiefen. Insgesamt nahmen 120 Mitarbeitende das Angebot vollständig wahr (120 von 120 verfügbaren Plätzen) --> soraya fragen wie viele. An einer Reanimationspuppe wurde ein fiktives Fallbeispiel durchgeführt, bei dem die Teilnehmenden gezielt mögliche Fehlerquellen erkennen konnten. Im Anschluss erfolgte ein strukturiertes Debriefing durch ein Pflegeexperte, in dem die Beobachtungen reflektiert und zentrale Lernpunkte für den klinischen Alltag abgeleitet wurden.
Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs positiv. Der Anlass wurde als sehr gewinnbringend erlebt und leistet einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der Patientensicherheit und der Versorgungsqualität.

--> ca. 72 Plätze

Objectifs atteints en matière de qualité
Alle Qualitätsaktivitäten und -projekte werden in den Kapiteln 4.4 und 4.5 dieses Berichts dargestellt.

Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements zeigt sich unter anderem auch in externen Bewertungen: Im Ranking «World’s Best Hospitals 2025» des Magazins Newsweek in Zusammenarbeit mit Statista erreichte die Klinik Im Park im schweizweiten Vergleich den 11. Platz. Das Ranking bewertet weltweit über 2’400 Krankenhäuser anhand verschiedener Kriterien, darunter medizinische Behandlungsqualität, Patientenerfahrung sowie spezifische Qualitätskennzahlen und berücksichtigt damit unterschiedliche Dimensionen der Versorgungsqualität. Dieses Resultat unterstreicht die hohe nationale Anerkennung der Klinik Im Park in Bezug auf medizinische Exzellenz und Patientenorientierung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Hirslanden stellt den Patienten in den Mittelpunkt. Patientennutzen soll durch klinische Performance, hohe Patientenzufriedenheit und eine integrierte Leistungserbringung gesteigert werden.
Die Hirslanden-Gruppe richtet sich mit diesem Qualitätsentwicklungsplan (QEP) nach den nationalen Vorgaben des Qualitätsvertrags Art. 58a Abs. 2 KVG aus.


In dem kommenden Geschäftsjahr 2025/26 konzentriert sich die Klinik Im Park besonders auf folgende strategische Ziele:

• Wir betreiben ein kantonal abgestimmtes medizinisches Leistungsportfolio entlang des gesamten Continuum of Care und gewinnen Marktanteile.
• Wir arbeiten partnerschaftlich mit den Hirslanden-Partnerärzten zusammen.
• Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen.
• Wir bieten individuelle Kundenbetreuung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kunden und Patienten.

Das Qualitätsmanagement (QM) ist im Klinikstab Business Development verankert und betreut beide Standorte in der Stadt Zürich - die Klinik Hirslanden Zürich sowie die Klinik Im Park. Die nachfolgend aufgeführten Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Die Organisationsstruktur sowie die Managementfunktionen sind unter folgendem Link auf der Homepage der Klinik einsehbar.
Hirslanden Klinik Im Park


Das QM übernimmt eine zentrale Rolle in der Koordination und Weiterentwicklung sämtlicher qualitätsbezogener Aktivitäten. Zu seinen Kernaufgaben gehören die Planung, Koordination und Durchführung von Zertfizierungen nach DIN EN ISO 9001:2015 sowie die Unterstützung bei weiteren fachspezifischen Zertifizierungen.

Darüber hinaus beobachtet und beurteilt das QM kontinuierlich Veränderungen im gesundheitspolitischen Umfeld, beispielsweise im Zusammenhang mit Revisionen des KVG oder Vorgaben der nationalen Qualitätskommission, und leitet daraus entsprechende Massnahmen ab. Gesetzliche Anforderungen werden im Rahmen aller QM-Aktivitäten systematisch überprüft und erforderliche Korrekturmassnahmen initiiert und begleitet.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Aufbereitung und Bereitsstellung von Informationen zu Qualitätsaktivitäten sowie relevanten Qualitätskennzahlen – einschliesslich patientenbezogener Rückmeldungen (z. B. PREMs) – zuhanden der Geschäftleitung. Zudem überwacht das QM die Umsetzung von definierten Verbesserungsmassnahmen.
Ergänzend dazu verantwortet das QM die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Qualitätszirkeln. Im Bereich des Prozessmanagements übernimmt es die Moderation sowie die Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 340 est disponible.