Stratégie et objectifs en matière de qualité
Strategie der Privatklinikgruppe Hirslanden
Die Mediclinic Group stellt die Patientinnen und Patienten konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns. Ziel ist es, den Nutzen für Patientinnen und Patienten durch herausragende klinische Leistungen, eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine integrierte Leistungserbringung kontinuierlich zu steigern. Dabei wird in den jeweiligen operativen Plattformen die Marktführerschaft in der Qualität im lokalen Markt angestrebt, unter anderem sichtbar auf spitalinfo.ch. Auch die Hirslanden-Gruppe verankert diesen patientenzentrierten Ansatz in ihrem Unternehmenszweck, ihrer Vision, ihrer Mission sowie ihren Unternehmenswerten:

• Purpose: "Wir verbessern die Lebensqualität der Menschen, die sich uns anvertrauen."
• Vision: "Wir wollen die Partnerin der Wahl sein, der Menschen vertrauen, wenn es um ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen geht."
• Mission: "Wir schaffen jeden Tag Mehrwert, indem wir qualitativ hochwertige Medizin und Betreuung zu einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis sowie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten."
• Werte: kundenzentriert, vertrauensvoll und respektvoll, fokussiert auf Patientensicherheit, leistungsorientiert und teamorientiert.

Unter dem Leitgedanken "Together we care" wird die gemeinsame Verantwortung für eine exzellente Versorgung der Patientinnen und Patienten sowie die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und mit externen Partnern betont.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an der Unternehmensstrategie und deren strategischen Stossrichtungen. Im Zentrum steht die Versorgung der Menschen entlang ihres gesamten Lebensweges ("Continuum of Care"). Ziel ist es, durch eine qualitativ hochwertige, effektive und effiziente Leistungserbringung einen hohen Patientennutzen sicherzustellen. Ein umfassendes Risikomanagement mit besonderem Fokus auf Patientensicherheit bildet dabei eine zentrale Grundlage. Darüber hinaus setzt Hirslanden auf digitale Transformation, eine datenbasierte Steuerung der Qualität sowie auf kontinuierliche Verbesserung (KVP). Transparenz der Qualitäts- und Kundenerfahrungsdaten, partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Pflege und Ärztinnen und Ärzte sowie Innovationsfähigkeit tragen dazu bei, nachhaltigen Mehrwert für Patientinnen und Patienten sowie für die Gesellschaft zu schaffen. Die Umsetzung erfolgt über den gruppenweiten Qualitätsentwicklungsplan.

Vision der Klinik Im Park
"Weltklasse-Leistungen machen uns zum Magneten als beste Privatklinik im Herzen von Europa." Hinter dieser prägnanten Vision steckt eine klare inhaltliche Botschaft: 

• Weltklasse-Leistungen: Qualität und Exzellenz stehen im Mittelpunkt; jede Person leistet in ihrem Bereich ihr Bestes.
• Magnet: Die Klinik Im Park zieht Patientinnen und Patienten, Mitarbeitende sowie Ärztinnen und Ärzte an – alle möchten hier behandelt werden bzw. arbeiten.
• Privatklinik: Leistungsdifferenzierung (Allgemein, Halbprivat, Privat) und erstklassiger Service sind Standard.
• Im Herzen von Europa: Mit ihrem Standort in Zürich positioniert sich die Klinik zentral in der Schweiz und in Europa.

2-3 points essentiels en matière de qualité
Patientensicherheitskonferenz
Der bisherige "TPSC-Zirkel" wurde in eine umfassendere "Patientensicherheitskonferenz" überführt. Ziel dieser Weiterentwicklung war es, die Patientensicherheit institutionell zu stärken und eine breitere interprofessionelle Perspektive zu integrieren. Entsprechend wurde der Teilnehmerkreis gezielt erweitert, um relevante Fachbereiche stärker einzubinden und den fachlichen Austausch zu fördern. Parallel dazu wurde das zugrunde liegende Konzept überarbeitet und an die erweiterten Zielsetzungen angepasst. Die neue Struktur ermöglicht eine systematischere Bearbeitung von sicherheitsrelevanten Themen sowie eine nachhaltigere Verankerung von Verbesserungsmassnahmen im klinischen Alltag.

Lean@IP
Im Jahr 2025 wurde an der Klinik Im Park (IP) mit der Einführung von Lean Management begonnen. Ziel ist eine bessere Strukturierung und Vereinfachung der Zusammenarbeit, mehr Ruhe im Arbeitsalltag, die Reduktion von Verschwendungen sowie die Etablierung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Dadurch sollen die Teams entlastet und mehr Zeit für die Patientinnen und Patienten geschaffen werden. Gleichzeitig wird damit die Arbeitgeberattraktivität im Kontext des Fachkräftemangels gestärkt. Im Jahr 2025 umfassten die Aktivitäten die Konzeption und Verabschiedung des Konzepts "Lean@IP", die Etablierung der Lean-Bettenstation im 4. Stock sowie Einführungsschulungen für Management, Leitungsgremien und Mitarbeitende. Zudem wurden erste Lean-Analysen in den Bereichen Notfall-Dokumentation Pflege und Sekretariat Notfall durchgeführt.

Objectifs atteints en matière de qualité
Alle Qualitätsaktivitäten und -projekte werden in den Kapiteln 4.4 und 4.5 dieses Berichts dargestellt.

Im Ranking "World’s Best Hospitals 2025" des Magazins Newsweek in Zusammenarbeit mit Statista erreichte die Klinik Im Park im schweizweiten Vergleich den 11. Platz. Das Ranking bewertet weltweit über 2’400 Krankenhäuser anhand verschiedener Kriterien, darunter medizinische Behandlungsqualität, Patientenerfahrung sowie spezifische Qualitätskennzahlen, und berücksichtigt damit unterschiedliche Dimensionen der Versorgungsqualität. Dieses Resultat unterstreicht die hohe nationale Anerkennung der Klinik Im Park in Bezug auf medizinische Exzellenz und Patientenorientierung.

Evolution de la qualité pour les années à venir
Hirslanden stellt die Patientinnen und Patienten ins Zentrum ihres Handelns. Ziel ist es, den Patientennutzen durch hohe klinische Qualität, eine hohe Zufriedenheit sowie eine gut abgestimmte, integrierte Versorgung zu steigern.
Der Qualitätsentwicklungsplan der Hirslanden-Gruppe orientiert sich an den nationalen Vorgaben des Qualitätsvertrags nach Art. 58a Abs. 2 KVG.


In dem kommenden Geschäftsjahr 2025/26 konzentriert sich die Klinik Im Park besonders auf folgende strategische Ziele:

• Wir betreiben ein kantonal abgestimmtes medizinisches Leistungsportfolio entlang des gesamten Continuum of Care und gewinnen Marktanteile.
• Wir arbeiten partnerschaftlich mit den Hirslanden-Partnerärztinnen und -Parnterärzten zusammen.
• Wir optimieren den Einsatz und die Arbeitsbedingungen unserer Personalressourcen.
• Wir bieten individuelle Kundenbetreuung gemäss VVG und sind dadurch Marktführer der Branche - zum Wohle des VVG- und der selbstzahlenden Kundinnen und Kunden und Patientinnen und Patienten.

Das Qualitätsmanagement (QM) ist im Klinikstab Business Development verankert und betreut beide Standorte in der Stadt Zürich - die Klinik Hirslanden Zürich sowie die Klinik Im Park. Die nachfolgend aufgeführten Stellenprozente beziehen sich auf beide Kliniken.

Die Organisationsstruktur sowie die Managementfunktionen sind unter folgendem Link auf der Homepage der Klinik einsehbar.
Hirslanden Klinik Im Park

Das QM übernimmt eine zentrale Rolle in der Koordination und Weiterentwicklung sämtlicher qualitätsbezogener Aktivitäten. Zu seinen Kernaufgaben gehören die Planung, Koordination und Durchführung von Zertfizierungen nach DIN EN ISO 9001:2015 sowie die Unterstützung bei weiteren fachspezifischen Zertifizierungen.

Darüber hinaus beobachtet und beurteilt das QM kontinuierlich Veränderungen im gesundheitspolitischen Umfeld, beispielsweise im Zusammenhang mit Revisionen des KVG oder Vorgaben der nationalen Qualitätskommission, und leitet daraus entsprechende Massnahmen ab. Gesetzliche Anforderungen werden im Rahmen aller QM-Aktivitäten systematisch überprüft und erforderliche Korrekturmassnahmen initiiert und begleitet.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Aufbereitung und Bereitsstellung von Informationen zu Qualitätsaktivitäten sowie relevanten Qualitätskennzahlen – einschliesslich patientenbezogener Rückmeldungen (z. B. PREMs) – zuhanden der Geschäftleitung. Zudem überwacht das QM die Umsetzung von definierten Verbesserungsmassnahmen.
Ergänzend dazu verantwortet das QM die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Qualitätszirkeln. Im Bereich des Prozessmanagements übernimmt es die Moderation sowie die Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen.

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 340 est disponible.