12.12.2024 Autodéclaration | Contrôle externe CQ58a LAMal | |||||||
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Résultat | Organe de contrôle | Commentaire hôpital | ||||||
Système de gestion de la qualité |
| pas encore examiné | ||||||
Culture de qualité |
| pas encore examiné | ||||||
•Critical Incident Reporting System (CIRS) | ||||||||
•Cercle de qualité | ||||||||
Sécurité des patientes |
| pas encore examiné |
Autodéclaration
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Système de gestion de la qualité |
Contrôle externe CQ58a LAMal
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Résultat
| Amélioration continue |
Organe de contrôle | pas encore examiné |
Commentaire hôpital |
Autodéclaration | |
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Culture de qualité | |
•Critical Incident Reporting System (CIRS) | |
•Apprentissage interactif dans la Room of Horrors | |
•Peer reviews interprofessionels | |
•Revues mortalité – morbidité | |
•Analyse systématique des erreurs (protocole de Londres) | |
•Cercle de qualité | |
•Enquêtes auprès des collaborateurs | |
•Travail en équipe interprofessionnelle avec TeamSTEPPS |
Contrôle externe CQ58a LAMal | |
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Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
Organe de contrôle | pas encore examiné |
Commentaire hôpital |
Autodéclaration | |
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Sécurité des patientes |
Contrôle externe CQ58a LAMal | |
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Résultat | Amélioration continue Pénétration dans l’institution |
Organe de contrôle | pas encore examiné |
Commentaire hôpital |
Année | Structure | Catégorie | Télécharger | Consultations | publié le |
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2024 | ![]() | ![]() | pdf (971.7 kB) | 12 | 28.5.2025 |
2023 | ![]() | ![]() | pdf (1.1 MB) | 151 | 27.5.2024 |
2022 | ![]() | ![]() | pdf (914.7 kB) | 254 | 24.5.2023 |
2021 | ![]() | ![]() | pdf (855.5 kB) | 265 | 23.5.2022 |
2020 | ![]() | ![]() | pdf (839.1 kB) | 425 | 26.5.2021 |
2019 | ![]() | ![]() | pdf (910.5 kB) | 460 | 27.5.2020 |
2010 | ![]() | ![]() | pdf (909 kB) | 1046 | 31.5.2011 |
2009 | ![]() | ![]() | pdf (872.4 kB) | 1054 | 7.9.2010 |
Un'eccellente gestione della qualità è la base del lavoro quotidiano di tutto il Gruppo Swiss Medical Network e quindi di ogni dipendente. L'attenzione è rivolta alla qualità e alla sicurezza delle cure, alla gestione del rischio, alla formazione e allo sviluppo del personale e alla sostenibilità. Per garantire il raggiungimento di questo obiettivo, la gestione della qualità si basa sulla norma DIN EN ISO 9001:2015 e sul ciclo di Deming PDCA (Plan, Do, Check, Act).
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
La soddisfazione dei nostri clienti è di estrema importanza nei processi di miglioramento continuo. Insieme ai medici accreditati, forniamo ai nostri pazienti un'assistenza basata sull'evidenza in un ambiente umano e di fiducia.
L'orientamento esclusivo al cliente è al centro delle nostre attività quotidiane. Registriamo continuamente il livello di soddisfazione dei nostri clienti, sia attraverso strumenti interni che esterni. Questo ci permette di identificare immediatamente qualsiasi necessità di miglioramento e di implementare misure adeguate.
INTEGRAZIONE NELLE CURE
Coinvolgiamo il più possibile i nostri pazienti nella salvaguardia della loro salute, incoraggiando loro e le loro famiglie a partecipare attivamente alle cure e a dare la loro opinione. Riteniamo che il coinvolgimento dei pazienti sia essenziale per la loro guarigione e per migliorare la qualità delle cure e dei servizi offerti.
SICUREZZA DEI PAZIENTI
Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei nostri pazienti attuando rigorosi protocolli di sicurezza per identificare e prevenire errori medici e incidenti. Analizziamo sistematicamente le conseguenze delle nostre azioni e ci assicuriamo che le misure di miglioramento continuo siano messe in atto e implementate dove necessario.
PROFESSIONALITÀ
La collaborazione interprofessionale e interdisciplinare è il fattore centrale delle nostre attività quotidiane ed è data per scontata da tutti i nostri collaboratori. Per mantenere questo livello elevato, ci concentriamo sullo sviluppo continuo delle competenze. I nostri collaboratori sono impiegati, stimolati e incoraggiati in base alle loro competenze. La formazione continua svolge un ruolo centrale nel garantire la trasmissione di conoscenze aggiornate. Questo ci permette di mantenere alta la qualità dei servizi offerti.
Selezioniamo con cura i nostri medici nell'ambito di un processo di accreditamento e reclutamento. In questo modo garantiamo il rispetto dei requisiti di legge e il loro continuo sviluppo professionale, al fine di creare le condizioni ottimali per ottenere risultati di trattamento eccellenti.
SVILUPPO SOSTENIBILE
Tutte le attività di gestione della qualità sono orientate al raggiungimento dei nostri obiettivi strategici. I nostri dipendenti devono potersi identificare con Swiss Medical Network, la sua strategia e i suoi obiettivi. Per raggiungere questo obiettivo, utilizziamo strumenti di valutazione e un processo di miglioramento continuo.
Miglioriamo noi stessi e le nostre azioni ogni giorno. Lo dimostriamo nei nostri processi e risultati. Con l'aiuto di una gestione controllata dei progetti, possiamo identificare rapidamente eventuali problemi e reagire immediatamente. In tutto il Gruppo è attivo un sistema di gestione del rischio e della qualità. Ci impegniamo a promuovere costantemente la sostenibilità delle nostre attività attraverso obiettivi sociali e ambientali. A lungo termine, vogliamo ridurre le emissioni di CO2 e contribuire così positivamente alla salvaguardia dell’ambiente.
Utilizziamo le nostre risorse in modo responsabile per garantire una qualità costantemente elevata delle cure e dei servizi offerti.
QUALITÀ DELLE CURE E INDICAZIONI
Ci impegniamo a fornire la migliore qualità possibile di assistenza medica secondo i più elevati standard medici.
A tal fine, partecipiamo a indagini nazionali e a sondaggi sulla qualità dell'assistenza sanitaria che riguardano la nostra gamma di servizi. Inoltre, effettuiamo volontariamente ulteriori misurazioni per valutare la qualità dei nostri servizi e dei risultati. In tutto il gruppo Swiss Medical Network perseguiamo un approccio focalizzato ai processi e ai risultati. Attraverso una gestione mirata dei processi e dei rischi e la valutazione dei dati chiave raccolti a livello di gruppo e di clinica, è possibile migliorare in modo significativo e duraturo la sicurezza dei pazienti,l'efficienza e la qualità delle cure.
Oltre alle misure di esito, stiamo ponendo un'attenzione sempre più importante sulla qualità delle indicazioni, che comprende sia l'appropriatezza che la necessità degli interventi medici. Ciò include sia gli aspetti oggettivi che quelli soggettivi, nel senso di un "Shared decision making". I comitati per i tumori e le indicazioni (Tumor boards), le conferenze sulla mortalità e la morbilità, le campagne "Choosing wisely" e la raccolta di PROMs sono solo una selezione dei nostri sforzi per agire nell'ambito delle "Best practice".
In questo modo, perseguiamo l'obiettivo di aumentare e rafforzare ulteriormente la nostra qualità
- Sviluppo Ars Medica Bellinzona: Centro specialistico di riferimento per l’ortopedia e la chirurgia ortopedica ambulatoriale (vedi Progetti in corso)
- Sviluppo Rete Sant’Anna: organizzazione sanitaria integrata della Svizzera italiana con al centro il medico di famiglia e il paziente (vedi Progetti in corso)
- Apertura nuovo Centro Medico Agno (vedi Progetti conclusi)
- Nuovo robot VELYS™ per la protesi del ginocchio (vedi Progetti conclusi)
- Attuazione degli obiettivi quadriennali fissati dal Consiglio Federale e i requisiti stabiliti nel Regolamento sulla qualità e sicurezza delle strutture ospedaliere
- Reintegro del Servizio di anestesia per una miglior risposta ai processi interni di qualità e sicurezza
- Invio candidatura come Centro di formazione post-graduata in chirurgia spinale
- Formazione continua BLS: nel 2024 sono stati erogati 36 corsi BLS-DAE. Hanno partecipato 81 collaboratori. 3 gli istruttori interni certificati che hanno gestito i corsi.
- Formazione (studenti master e studenti in medicina, allievi, apprendisti e stagiaires): vedi Progetti in corso
- Riconoscimento di "Teaching Center" della Società Europea di traumatologia dello sport, chirurgia del ginocchio e artroscopia (ESSKA)
- Riconoscimento del Centro dello Sport di Ars Medica a Manno come unica sede in Ticino per la formazione post-laurea dalla società Sport & Exercise Medicine Switzerland (SEMS).
- Inserimento documentazione nel nuovo software per la gestione dei documenti qualità (IMS) e formazione del personale
- Miglioramento del questionario di soddisfazione con l’obiettivo di raccogliere informazioni da parte dei pazienti e migliorare la qualità dei servizi offerti. Il questionario è stato ampliato includendo tutte le fase di cura ed è stato unificato a livello di gruppo così da permetter un benchmarking interno.
- Eseguiti audit nel corso dell’anno sulla base di criteri specifici forniti dal gruppo SMN con l’obiettivo di incrementare ulteriormente la sicurezza nelle procedure chirurgiche.
- Eseguiti audit interni su tutti i processi della clinica negli ambiti qualità-igiene-sicurezza con l’obiettivo di verificare la conformità ai requisiti normativi, alle linee guida, alle procedure interne e agli standard di qualità con lo scopo di individuare aree di miglioramento e ottimizzazione.
- Ottenimento del rinnovo certificazione IS0 9001. La certificazione significa che la clinica ha implementato un sistema di gestione della qualità che soddisfa i requisiti di questa norma internazionale. Questo dimostra che la clinica è in grado di fornire in modo costante e coerente servizi sanitari che soddisfino le esigenze dei pazienti e rispettino le normative.
- Fine lavori ampliamento blocco operatorio
- Revisione della documentazione del sistema qualità in funzione dell'introduzione della cartella informatizzata
- Certificazione UNI EN ISO 13485- Sistema di Gestione Qualità per Dispositivi Medici
- Sviluppo sul territorio: collaborazone come partner nel Centro polisportivo a Sirigino

L’organisation nationale des hôpitaux H+, les cantons, l’association de la branche de l’assurance-maladie santésuisse, curafutura et les assureurs sociaux fédéraux sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner et réaliser des mesures de développement de la qualité au niveau national, notamment la mise en œuvre homogène des mesures de la qualité des résultats dans les hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité.Opportunités et limites des mesures de la qualité de l’ANQ Vous trouverez des informations supplémentaires dans les rapports sur la qualité des hôpitaux et sur www.anq.ch.
En 2024, notre institution a participé aux mesures nationales de la qualité suivantes:
Soins aigus somatiques
Enquête nationale satisfaction patients somatique aigu – adultes
Mesure nationale des infections du site opératoire Swissnoso
Registre des implants hanche et genou (SIRIS)
Évaluation nationale des réadmissions non planifiées
En 2024, notre institution a effectué les mesures supplémentaires de la qualité suivantes:
Enquêtes à l‘interne
Soddisfazione pazienti – Misurazione interna
Mesures à l‘interne
Cadute (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ)
Infezioni nosocomiali chirurgiche (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ)
Lesioni da pressione (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ)
Monitoraggio continuo dei reinterventi
Sorveglianza microorganismi multiresistenti
Projet | Objectif | Domaine dans lequel le projet est en cours | Durée (de ... à) | ||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Cartella informatizzata
Détails
| Configurazione di una cartella informatizzata e formazione del personale | Gruppo di lavoro ad hoc | 2021-2025 | ||||||||||
Aumentare la consapevolezza sulla sicurezza dei pazienti in generale e sul tema annuale specifico | "Diagnosi. Un gioco di squadra"? | 15-19 SETTEMBRE 2024 | |||||||||||
Progetto di intervento per il miglioramento del benessere del personale | Sicurezza sul lavoro e protezione salute | Durata: 3-5 anni. Inizio 2023 | |||||||||||
Concetto Qualità
Détails
| Sviluppo di un concetto per la qualità comune a tutte le Cliniche del Gruppo | Intero istituto | 2024 |
Projet | Cartella informatizzata | ||||
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Objectif | Configurazione di una cartella informatizzata e formazione del personale | ||||
Domaine dans lequel le projet est en cours | Gruppo di lavoro ad hoc | ||||
Durée (de ... à) | 2021-2025 | ||||
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Projet | Settimana di azione Sicurezza dei pazienti | ||
---|---|---|---|
Objectif | Aumentare la consapevolezza sulla sicurezza dei pazienti in generale e sul tema annuale specifico | ||
Domaine dans lequel le projet est en cours | "Diagnosi. Un gioco di squadra"? | ||
Durée (de ... à) | 15-19 SETTEMBRE 2024 | ||
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Projet | Well-fare aziendale | ||
---|---|---|---|
Objectif | Progetto di intervento per il miglioramento del benessere del personale | ||
Domaine dans lequel le projet est en cours | Sicurezza sul lavoro e protezione salute | ||
Durée (de ... à) | Durata: 3-5 anni. Inizio 2023 | ||
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Projet | Concetto Qualità | ||||||||||
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Objectif | Sviluppo di un concetto per la qualità comune a tutte le Cliniche del Gruppo | ||||||||||
Domaine dans lequel le projet est en cours | Intero istituto | ||||||||||
Durée (de ... à) | 2024 | ||||||||||
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Activité | Objectif | Domaine dans lequel l’activité est en cours | Période (depuis …) | ||||||||||
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Gestione del rischio clinico
Détails
| Analisi degli annunci per idendificare i rischi e definire le misure di miglioramento e prevenzione | Qualità | Tutto l'anno | ||||||||||
Verificare la conformità alle norme vigenti e fornire raccomandazioni per il miglioramento dell'organizzazione | Qualità | Tutto l'anno | |||||||||||
Chirurgia Sicura
Détails
| Monitoraggio strutturato attraverso strumenti quali audit interni | Qualità-Sicurezza dei pazienti | 2023 | ||||||||||
Comitato Qualità gruppo SMN
Détails
| Implementazione progetti, condivisioni esperienze e metodi di lavoro con le altre cliniche del gruppo | Qualità | |||||||||||
Comitato Qualità
Détails
| Discussione casi segnalati sul portale di annuncio, risultati misurazioni ANQ e interne, discussione risultati audit e misure di miglioramento della qualità | Tutti i reparti/servizi | |||||||||||
Commissione Igiene
Détails
| Garantire che le normative d’igiene vengano rispettate e assicurare il costante miglioramento della qualità delle cure e il monitoraggio continuo degli aspetti dell’igiene ospedaliera e della prevenzione delle infezioni nosocomiali. | Igiene ospedaliera | |||||||||||
Discussione di problematiche mediche | Area medica | ||||||||||||
Commissione cure
Détails
| Discussione e ricerca di soluzioni possibili a differenti domande sollevate dai membri | Area cure | |||||||||||
Comitato blocco operatorio
Détails
| Discussione di problematiche e temi legati al blocco operatorio | Area blocco operatorio | |||||||||||
Gruppo Sicurezza
Détails
| Sensibilizzazione ai capi servizio sui temi SLPS con lo scopo che divulghino ai loro collaboratori le iniziative intraprese, le campagne in corso e le nuove procedure introdotte. | Sicurezza sul Lavoro e Tutela della Salute (SLPS). | |||||||||||
Sorveglianza microorganismi multiresistenti
Détails
| Avere una cultura basata sulla sicurezza dei pazienti identificando secondo i criteri delle linee guida nazionali i microorganismi multiresistenti | Igiene ospedaliera | |||||||||||
Infezioni nosocomiali chirurgiche (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ)
Détails
| Monitoraggio infezioni nosocomiali includendo i parametri in grado di influenzare i fattori di rischio | Igiene ospedaliera | |||||||||||
Rilevamento di tutte le cadute verificatesi nel corso dell'anno e analisi dei risultati | Tutta la Clinica | ||||||||||||
Rilevamento di tutte le lesioni da pressione verificatesi nel corso dell'anno e analisi dei risultati | Tutta la clinica | ||||||||||||
GESTIONE DEI RECLAMI
Détails
| Monitoraggio ed analisi dei reclami | Intero istituto | Tutto l'anno | ||||||||||
MenuTech
Détails
| Informatizzare l'ordinazione dei pasti con un'efficiente gestione degli allergeni | Cucina, cura, hôtellerie | |||||||||||
Strumento di gestione del management della qualità
Détails
| Implementazione di IMS come singolo pacchetto software di gestione della qualità (libreria di documenti) | Intero istituto | dal 2022 |
Activité | Gestione del rischio clinico | ||||
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Objectif | Analisi degli annunci per idendificare i rischi e definire le misure di miglioramento e prevenzione | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Qualità | ||||
Période (depuis …) | Tutto l'anno | ||||
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Activité | AUDIT INTERNI | ||
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Objectif | Verificare la conformità alle norme vigenti e fornire raccomandazioni per il miglioramento dell'organizzazione | ||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Qualità | ||
Période (depuis …) | Tutto l'anno | ||
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Activité | Chirurgia Sicura | ||||
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Objectif | Monitoraggio strutturato attraverso strumenti quali audit interni | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Qualità-Sicurezza dei pazienti | ||||
Période (depuis …) | 2023 | ||||
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Activité | Comitato Qualità gruppo SMN | ||||
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Objectif | Implementazione progetti, condivisioni esperienze e metodi di lavoro con le altre cliniche del gruppo | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Qualità | ||||
Période (depuis …) | |||||
|
Activité | Comitato Qualità | ||||
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Objectif | Discussione casi segnalati sul portale di annuncio, risultati misurazioni ANQ e interne, discussione risultati audit e misure di miglioramento della qualità | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tutti i reparti/servizi | ||||
Période (depuis …) | |||||
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Activité | Commissione Igiene | ||||||
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Objectif | Garantire che le normative d’igiene vengano rispettate e assicurare il costante miglioramento della qualità delle cure e il monitoraggio continuo degli aspetti dell’igiene ospedaliera e della prevenzione delle infezioni nosocomiali. | ||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Igiene ospedaliera | ||||||
Période (depuis …) | |||||||
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Activité | Commissione medica | ||
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Objectif | Discussione di problematiche mediche | ||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Area medica | ||
Période (depuis …) | |||
|
Activité | Commissione cure | ||||
---|---|---|---|---|---|
Objectif | Discussione e ricerca di soluzioni possibili a differenti domande sollevate dai membri | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Area cure | ||||
Période (depuis …) | |||||
|
Activité | Comitato blocco operatorio | ||||||
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Objectif | Discussione di problematiche e temi legati al blocco operatorio | ||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Area blocco operatorio | ||||||
Période (depuis …) | |||||||
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Activité | Gruppo Sicurezza | ||||||
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Objectif | Sensibilizzazione ai capi servizio sui temi SLPS con lo scopo che divulghino ai loro collaboratori le iniziative intraprese, le campagne in corso e le nuove procedure introdotte. | ||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Sicurezza sul Lavoro e Tutela della Salute (SLPS). | ||||||
Période (depuis …) | |||||||
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Activité | Sorveglianza microorganismi multiresistenti | ||||
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Objectif | Avere una cultura basata sulla sicurezza dei pazienti identificando secondo i criteri delle linee guida nazionali i microorganismi multiresistenti | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Igiene ospedaliera | ||||
Période (depuis …) | |||||
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Activité | Infezioni nosocomiali chirurgiche (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ) | ||||
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Objectif | Monitoraggio infezioni nosocomiali includendo i parametri in grado di influenzare i fattori di rischio | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Igiene ospedaliera | ||||
Période (depuis …) | |||||
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Activité | CADUTE (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ) | ||
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Objectif | Rilevamento di tutte le cadute verificatesi nel corso dell'anno e analisi dei risultati | ||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tutta la Clinica | ||
Période (depuis …) | |||
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Activité | LESIONI DA PRESSIONE (altre che con il metodo LPZ dell'ANQ) | ||
---|---|---|---|
Objectif | Rilevamento di tutte le lesioni da pressione verificatesi nel corso dell'anno e analisi dei risultati | ||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Tutta la clinica | ||
Période (depuis …) | |||
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Activité | GESTIONE DEI RECLAMI | ||||
---|---|---|---|---|---|
Objectif | Monitoraggio ed analisi dei reclami | ||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Intero istituto | ||||
Période (depuis …) | Tutto l'anno | ||||
|
Activité | MenuTech | ||||||||
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Objectif | Informatizzare l'ordinazione dei pasti con un'efficiente gestione degli allergeni | ||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Cucina, cura, hôtellerie | ||||||||
Période (depuis …) | |||||||||
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Activité | Strumento di gestione del management della qualità | ||||||||||
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Objectif | Implementazione di IMS come singolo pacchetto software di gestione della qualità (libreria di documenti) | ||||||||||
Domaine dans lequel l’activité est en cours | Intero istituto | ||||||||||
Période (depuis …) | dal 2022 | ||||||||||
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Désignation | Disciplines | Organisation responsable | Depuis |
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SIRIS Registre suisse des implants SIRIS | Chirurgie orthopédique, chirurgie de la colonne vertébrale, chirurgie du genou et de la hanche, neurochirurgie | Fondation pour l’assurance de qualité en médecine des implants | 2012 |
Infreporting Système de déclaration des maladies infectieuses à déclaration obligatoire | Infectiologie, épidémiologie | Office fédéral de la santé publique: Section Systèmes de déclaration | Dall'introduzione |
A-QUA CH Measure de la qualité d'anesthésies en Suisse | Anesthésiologie | SSAPM Swiss Society for Anaesthesiology and Perioperative Medicine | 2018 |
AQC Groupe de travail pour l'assurance de la qualité en chirurgie | Chirurgie, gynécologie et obstétrique, chirurgie pédiatrique, neurochirurgie, chirurgie orthopédique, chirurgie plastique, urologie, chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, gastroentérologie, médecine intensive, chirurgie de la main, traumatologie, sénologie, bariatrie, traitement de plaies | Adjumed Services AG | 2016 |
RT Tessin Registre des tumeurs Tessin | Tous | ||
SSE Spine Tango The international Spine Register of EuroSpine - Spine Tango | Neurochirurgie, Chirurgie orthopédique, Médecine physique et réadaptation | Institute for evaulative Research in Medicine | 2021 |
MS Statistique médicale des hôpitaux | Toutes les disciplines | Office fédéral de la statistique | |
SWISSRECA Swiss Registry of Cardiac Arrest | Anesthésiologie, Médecine interne générale, Neurologie, Prévention et santé publique, Cardiologie, Médecine intensive, Médecine d'urgence préclinique et clinique | Interverband für Rettungswesen IVR-IAS | |
Swissnoso SSI Die nationale Surveillance der postoperativen Wundinfektionen | Anesthésiologie, Chirurgie, Gynécologie et obstétrique, Chirurgie orthopédique, Prévention et santé publique, Chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, Infectiologie, Cardiologie, Médecine intensive | Verein Swissnoso | Dall'introduzione |