2-3 points essentiels en matière de qualité
En 2025, le fait marquant en matière de qualité à l’Hôpital de la Providence a été l’obtention de la certification ISO 9001:2015, qui constitue l’aboutissement d’un travail collectif de structuration et de formalisation du système de management de la qualité.
Cette certification reflète l’engagement de l’établissement en faveur d’une culture qualité durable, pleinement intégrée à son fonctionnement et à ses valeurs.
Dans ce cadre, un outil institutionnel de gestion documentaire unique (IMS) a été déployé et rendu pleinement opérationnel au début de l’année 2025. Cet outil permet de garantir la maîtrise, l’accessibilité et la mise à jour des documents qualité.
Par ailleurs, des objectifs institutionnels ont été définis et déclinés, en lien avec une cartographie des risques élaborée au niveau de chaque service, favorisant une approche structurée et proactive de la gestion des risques. L’établissement a également poursuivi le développement d’une culture de l’erreur constructive et de l’amélioration continue. L’année 2025 a permis de restructurer les cercles d’experts chargés de l’analyse des non-conformités. En complément, des commissions thématiques (sécurité des patients, hygiène, vigilances, non-conformités) se réunissent de manière régulière, contribuant à renforcer les échanges interdisciplinaires et l’identification d’actions d’amélioration pertinentes.
La gouvernance du système qualité repose sur la revue de direction annuelle, qui constitue le socle stratégique de l’établissement. Ses orientations sont ensuite déclinées et communiquées aux collaborateurs, assurant cohérence et alignement institutionnel.

Dans une perspective d’amélioration continue de la sécurité des patients, une surveillance rapprochée des reprises chirurgicales est réalisée au quotidien. Cette démarche est associée au suivi des indicateurs nationaux ANQ, permettant une analyse globale (« 360° ») des situations à risque et l’identification de mesures correctives ciblées.
Les actions mises en place font l’objet d’une évaluation régulière afin d’en assurer la pertinence et l’efficacité.
À titre d’exemple, une stratégie de décolonisation du staphylocoque a été introduite dès août 2025 pour les patients bénéficiant d’une intervention prothétique ou de chirurgie rachidienne, conformément aux recommandations de Swissnoso, dans le but de réduire le risque d’infections du site opératoire.