Stratégie et objectifs en matière de qualité
Ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ist für die Privatklinik Bethanien ein tragendes Element. Die oberste Leitung der Klinik nimmt ihre Führungsverpflichtung wahr, indem sie sicherstellt, dass die Grundsätze des Qualitätsmanagements verstanden, gefördert und im operativen Alltag angewendet werden. Um dies zu gewährleisten, wird das Qualitätsmanagement nach der ISO-Norm 9001:2015 und dem damit verbundenen PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) nach Deming gelebt. Dieser bildet die Basis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Im Rahmen der Qualitätsstrategie stehen folgende Handlungsfelder im Fokus:

Kundenzufriedenheit
Eine einzigartige Kundenorientierung steht im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir versorgen unsere Patienten gemeinsam mit den akkreditierten (Beleg-)Ärzten evidenzbasiert in einem vertrauensvollen und menschlichen Umfeld. Den Zufriedenheitsgrad unserer Kunden erfassen wir kontinuierlich, sowohl über interne wie auch externe Instrumente. Somit erkennen wir allfälligen Verbesserungsbedarf umgehend und setzen entsprechende Massnahmen um.

Integration in die Versorgung
Wir sind davon überzeugt, dass die Beteiligung der Patienten entscheidend zu deren Genesung sowie zur Verbesserung der Qualität der von uns erbrachten Pflege- und Dienstleistungen beiträgt. Daher beziehen wir unsere Patienten bestmöglich in ihre Versorgung mit ein, indem wir sie sowie ihre Angehörigen ermutigen, sich aktiv am Behandlungsprozess zu beteiligen und Rückmeldungen zu geben.

Patientensicherheit
Die Sicherheit unserer Patienten steht an erster Stelle. Daher setzen wir konsequent Sicherheitsprotokolle ein, um medizinische Fehlerquellen präventiv zu identifizieren und zu vermeiden. Wir analysieren systematisch die Folgen unserer Handlungen und stellen sicher, dass Verbesserungsmassnahmen umgesetzt werden, wenn dies erforderlich ist.

Professionalität
Interprofessionelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit ist ein Kernfaktor unseres täglichen Handelns. Dabei spielt die kontinuierliche Weiterentwicklung der Expertise eine wichtige Rolle. Unsere Mitarbeitenden werden ihren Kompetenzen entsprechend eingesetzt, gefordert und gefördert. Durch deren Weiterbildung kann aktuelles Wissen transferiert und die hohe Qualität unserer angebotenen Leistungen aufrechterhalten werden. Unsere Belegärzte wählen wir sorgfältig im Rahmen eines Akkreditierungs- bzw. Rekrutierungsprozesses aus. Dabei achten wir auf ihre stetige fachliche Fortbildung, um optimale Voraussetzungen für ausgezeichnete Behandlungsresultate zu schaffen.

Nachhaltige Entwicklung
Die Aktivitäten im Qualitätsmanagement sind auf die Erreichung unserer strategischen Ziele ausgerichtet. Unsere Mitarbeitenden sollen sich mit Swiss Medical Network sowie dessen Strategie und Ziele identifizieren können. Dafür nutzen wir verschiedene Evaluierungsinstrumente und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Mit Hilfe eines gesteuerten Projekt- und Risikomanagements kann auf allfällige Probleme schnell reagiert werden. Die Nachhaltigkeit unserer Aktivitäten fördern wir kontinuierlich durch gesellschaftliche und ökologische Ziele. Langfristig wollen wir unseren CO2- Fussabdruck verringern und damit einen positiven Beitrag zum Erhalt einer intakten Umwelt leisten.

Versorgungs- und Indikationsqualität
Wir verpflichten uns, eine Versorgung von bestmöglicher Qualität nach den höchsten medizinischen Standards zu gewährleisten. Dazu nehmen wir an nationalen Umfragen und Erhebungen zur Qualitätssicherung in der Gesundheitsversorgung teil, die mit unserem Leistungsspektrum in Verbindung stehen. Zudem führen wir freiwillig weitere Messungen zur Erfassung unserer Leistungs- und Ergebnisqualität durch. Die Effizienz und Versorgungsqualität steigern wir durch ein gezieltes Prozessmanagement und die Evaluierung der erhobenen Kennzahlen. Zusätzlich zu den Outcome-Messungen setzen wir den Fokus auf die Indikationsqualität, die sowohl die Angemessenheit als auch die Notwendigkeit medizinischer Interventionen umfasst.


Qualitätsziele
Um unseren Ansprüchen hinsichtlich einer gleichbleibend hohen Qualität gerecht zu werden, fokussieren wir uns auf grundliegende Ziele, welche auch auf die Vier-Jahresziele des Bundesrates zur nationalen Qualitätsentwicklung ausgerichtet sind:

• Umsetzung des übergeordneten Qualitätsmanagement-Konzeptes
• Ein klinikübergreifendes, digitales QM-System ist implementiert und wird gelebt
• Unsere Klinik erfüllt die Anforderungen der ISO Norm 9001:2015
• Die kontinuierliche Verbesserung ist Bestandteil unseres täglichen Handelns
• Das Fehlerrisiko wird auf ein Minimum reduziert und dadurch die Patientensicherheit erhöht
• Mithilfe strukturierter Zufriedenheitsanalysen steht der Kunde im Zentrum unseres Handelns
• Wir verfolgen eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung
• Strukturelle Mindestanforderungen werden mithilfe erprobter Praxisstandards umgesetzt
• Nationale Qualitätsindikatoren werden analysiert und nachhaltig optimiert

Evolution de la qualité pour les années à venir

Förderung Wissenstransfer
Mit Hilfe eines überregionalen Austauschs soll das Wissensmanagement vertieft und
vorhandenes Know-how langfristig gesichert werden. Dies wird unter anderem durch den
gruppenweiten Ausbau des integrierten Managementsystems, die Harmonisierung von
Prozessabläufen, die Digitalisierung des Risikomanagements sowie die Erstellung und Umsetzung
neuer E-Learning-Angebote und IT-Trainings für Mitarbeitende gewährleistet.

Digitalisierung / elektronisches Patientenkardex
Die digitale Transformation wird nicht nur die Effizienz in den Prozessabläufen steigern, sondern auch
eine Veränderung von Strukturen sowie eine nachhaltige Entwicklung der Organisation ermöglichen.
Aus diesem Grund ist im kommenden Jahr die Implementierung eines elektronischen Patientenkardex
vorgesehen. Dieser Prozess wird von einem Junior Project Manager eng begleitet, um eine effiziente
Umsetzung sicherzustellen. Dabei wird auch der Wissenstransfer aus dem Pilotprojekt in einer
Partnerklinik eine wichtige Rolle spielen.

PREMs und PROMs - Weiterentwicklung der Indikations- und Outcomequalität
Mit der Teilnahme an der nationalen Patientenzufriedenheitsbefragung, welche ab Herbst 2025 nach
der neuen Methodik erfolgt, wird der Fokus auf die Patientenerfahrung gelegt. Dabei kommt der neue,
differenzierte Fragebogen Swiss PREMs zum Einsatz.
Zudem ist künftig auch eine systematische PROMs-Befragung von Patienten mit primären Hüft- und
Knieprothesen vorgesehen. Mithilfe der daraus gewonnenen Erkenntnisse können die Indikations- und
Ergebnisqualität bei den definierten orthopädischen Eingriffen langfristig gesteigert werden. Eine
Ausdehnung der Befragung auf weitere Fachgebiete soll in den kommenden Jahren ebenfalls geprüft
werden.

Monitoring der Qualitätsindikatoren
Um eine bessere Übersicht der klinikeigenen bzw. gruppenweiten Qualitätsindikatoren zu erhalten,
wird ein gruppeninternes Dashboard aufgebaut und implementiert. Im Zuge der Einführung erfolgt
auch der Wechsel auf eine einheitliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten innerhalb der Gruppe
Swiss Medical Network. Dabei werden mithilfe eines automatisierten Prozesses aussagekräftige
Ergebnisse gesammelt und klinikübergreifend ausgewertet. In einer nächsten Evaluierungsphase
sollen zusätzliche Indikatoren für ein systematisches Monitoring definiert werden. Ziel ist eine vertiefte
Analyse der Ergebnisse zur Optimierung der Prozessabläufe.

Ausrichtung der Qualitätsverbesserungsmassnahmen auf die Strategie des Bundes
Im Rahmen des nationalen Qualitätsvertrags stehen verschiedene Projekte und
Qualitätsverbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Behandlungsqualität und Sicherheit der
Patienten im Fokus. Als Leistungserbringer ist es in unserem Interesse, system- und
leistungsorientierte Schwerpunkte aufzugreifen und die Qualitätsentwicklung im Sinne der
kontinuierlichen Verbesserung nachhaltig sicherzustellen. Dafür werden die von einer
Fachkommission anerkannten Qualitätsverbesserungsmassnahmen selektiv zur Umsetzung
ausgewählt.

Das Thema Qualität ist bei der Direktion und so auf der obersten Führungsebene angesiedelt.

Der Bereich zur Qualitätsentwicklung bei Swiss Medical Network wird schweizweit koordiniert
und ist unterteilt nach Regionen. In allen Regionen wurde mindestens eine regionale Stabsstelle
geschaffen, welche die Weiterentwicklung hinsichtlich Qualität in den zugehörigen Kliniken
übergreifend koordiniert. In jeder Klinik steht wiederum eine Ansprechperson für Themen
rund um die Qualität zur Verfügung.

Dabei stehen folgende Aufgaben im Vordergrund:

• Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
• Koordination von qualitätsrelevanten Themen
• Support für und in den zugehörigen Kliniken
• Umsetzung nationaler wie auch kantonaler Anforderungen
• Einsitz und Mitarbeit in diversen Gremien
• Key-User-Schulungen zu Qualitäts-Themen
• Support für das implementierte QMS-Tool IMS Premium
• Ansprechperson für diverse Qualitäts-Institutionen

La gestion de la qualité est du ressort de la direction, comme fonction verticale.

Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 50 est disponible.